新冠肺炎疫情暴發以來，集團公司郵政業務部在集團黨組統一領導下，嚴格貫徹落實中央精神和決策部署，發揚“忠、專、實”作風，履職擔當，奮力戰疫，有力保障了中國郵政“四不中斷”“四免費辦”服務承諾，為切實履行郵政行業“國家隊”責任擔當作出了貢獻。
疫情防控期間，郵政業務部在集團公司副總經理康寧的帶領下，成立疫情防控工作組，多次召開專題討論會，逐項明確任務、逐級壓實責任。各部門領導、各處（局）負責人及相關部門員工堅守工作崗位，放棄休假，夜以繼日、齊心協力、全力以赴，抓實抓細各項工作落實，保障了服務暢通。全體黨員簽訂《承諾書》，帶頭遵守政治紀律、落實防控措施、普及科學防控知識、做好疫情信息傳播工作。動員支部黨員和全體干部職工捐款4.54萬元，分批次向宜昌市和咸寧市郵政分公司捐贈2.4噸消毒液。郵政業務部總經理王志奇代表集團公司出席國務院聯防聯控新聞發布會，介紹中國郵政疫情防控和復工復產有關情況，進一步發揮郵政在全社會推進疫情防控和復工復產中的先鋒作用。
郵政業務部建立網點復工日通報制度，加強疫情防控調度督導，組織各級做好營業網點員工防護和網點服務，確保疫情防控工作執行到位。有效利用普服管理系統，利用APP看板動態追蹤重點質量指標運行情況，持續加強信息化管控和通報考核力度，兼顧“疫情防控”“復工復產”，合理安排開業網點，確保網點人身安全和各項業務規范辦理。疫情防控期間，普服運行質量總體穩定，建制村直接通郵率保持在100%，打通黨報黨刊投遞堵點，全國縣及縣以上城市黨政機關《人民日報》當日見報率達84%。
郵政業務部強化責任擔當，充分發揮郵票的政治文化宣傳功能，宣傳銘記抗疫英雄壯舉，成功組織舉辦了《眾志成城 抗擊疫情》郵票首發暨捐贈活動，累計捐贈郵票、郵品4300萬元，為近年來發行抗疫救災郵票捐贈額最高的一次。為確保機要通信暢通運行，郵政業務部下發疫情防控期間做好機要通信的緊急通知，配合寄遞事業部及時解決鐵路大面積停運相關列車問題（涉及機要運郵車輛11對），確保了機要通信萬無一失、安全暢通。此外，郵政業務部主動對接中國婦女發展基金會，開通防疫捐贈物資綠色通道，專人專車安全送達防疫物資，共完成11批次價值600萬元防疫物資及20多萬套防護服寄遞服務。
疫情防控期間，郵政業務部創新產品服務，滿足疫情期間人民用郵需求。制定郵票發行應急預案，及時將線下零售和預計兌付轉為線上銷售及網點自提新銷售方式。同時，郵政業務部依托郵政媒體，加大防戰宣傳輿情監控力度。緊抓疫情防控熱點，組織各省級分公司利用微信朋友圈廣告、騰訊新聞線上媒體和網點視頻、智能包裹柜、社區宣傳欄線下媒體助力政府和企事業單位等開展防疫知識、復工復產復學宣傳。組織發行防疫圖書25萬冊，文創產品5萬套。強力推進有聲圖書館、員工知識禮包、智慧教育分享等項目。圍繞疫情線上宣傳需求，推出在線教育、黨建學習專題產品，創新產品功能和附加價值，擴大數字明信片影響力，截至目前，累計轉發189萬枚。