疫情防控期間，王聰視疫情為命令、以復產為己任，堅定落實上級部署安排，不顧個人安危、主動請纓，逆行而上、沖鋒在前，用實際行動詮釋了中郵保險人“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的精神。
為做好捐贈保險項目，王聰自1月26日起，連續多天通宵達旦整理資料。2月6日，與武漢市慈善總會簽訂捐贈保險補充協議，確保中郵保險向奮戰在武漢抗疫一線醫護人員捐贈的保險項目順利進行。隨即，王聰牽頭組建醫務服務組，認真梳理工作流程，做到“五個明確”：明確流程，將服務內容劃分為信息核實、身份初篩、資料收集三個流程，嚴把流程關；明確標準，制定了“身份四相符、資料五齊全”的相關服務標準，嚴把源頭關；明確操作，制作了《新冠肺炎理賠申請資料須知（醫務工作者）》《中郵保險捐贈保險服務手冊（醫務工作者）》，嚴把質量關；明確時限，要求每位醫務服務人員每天第一時間對接每一位專線電話報案轉辦的醫務工作者，并做好信息核對，嚴把時限關；明確責任，定期組織培訓，就服務中的經驗進行分享，解決服務中的難題，每天兩個頻次發布服務工作看板，把責任落實到每一個人，嚴把責任關。
自2月8日收到第1筆保險理賠報案至今，王聰積極對接定點醫院，不分節假日、不分晝夜、忘我工作，與受贈方、咨詢人、理賠報案人累計溝通2400余次，累計通話時長達2萬多分鐘。
在新冠肺炎疫情防控工作的關鍵時期，湖北分公司組織開展黨員“亮身份、守承諾、作表率”活動，結對幫扶常遠里社區。當時該社區已經累計確診33人，高度疑似51人，是一個疫情較嚴重的社區。面對人民群眾的需要、組織的號召，作為分公司機關第三黨支部書記的他把個人安危置之度外，主動請纓，第一個報名參加，第一時間向常遠里社區報到，積極加入防控疫情的第一線。王聰戴上口罩、身穿防護服一直堅守在社區門口，開展進出人員登記，監測體溫、防控知識宣傳等工作，審核進出小區的人員，為社區防疫工作排憂解難，守好社區居民的健康之門。
作為市場經營部負責人，在疫情來臨時他挺身而出，在復工復產之際他更是沖在一線。在疫情得到初步控制后，按照上級安排，在分公司黨委的領導下，他按照防控要求帶領部門員工開展復工復產，通過協同各部門，積極推動各項業務轉型發展。