鳳凰網：深圳郵儲開展延伸服務助香港客戶成功辦理業務
2020-10-23來源：鳳凰網
來自香港的客戶陳先生，是郵儲銀行深圳吉華支行的老客戶。因對郵儲銀行的服務十分滿意，這么多年一直在郵儲銀行辦理各類銀行業務，近日陳先生在香港的銀行自助服務機器取款時，卻遇到了點小麻煩。幸好在郵儲銀行吉華支行工作人員的幫助下，很快便解決了陳先生的問題。
近日，郵儲銀行深圳吉華支行工作人員接到陳先生電話，陳先生反饋稱其使用郵儲銀行的銀行卡無法在香港自助機器上支取現金，因急用現金十分著急。工作人員立即查看系統發現陳先生賬戶因證件有效期過期，已被暫停非柜面交易，但因疫情原因，陳先生無法快速從香港到深圳辦理證件有效期變更。在初步核實陳先生相關情況后，郵儲銀行吉華支行立刻按照分行《特殊客戶延伸服務指引》，支行工作人員通過雙人與客戶視頻核實，收集客戶相關資料流程，為陳先生申請了后臺修改的特殊延伸服務，在較短時間內便幫助陳先生解除了銀行卡限制。
"工作人員們想客戶所想，急客戶所急，充分體諒客戶的難處與不便。非常感謝郵儲銀行吉華支行，"陳先生在得知業務辦理完后在電話中十分感動地說。這次事件只是郵儲銀行吉華支行暖心服務的一個縮影，郵儲銀行吉華支行未來將繼續堅持"更親、更近、更放心"的服務理念，服務好客戶、營造好口碑、樹立好品牌、發展好業務！
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