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　　江蘇省徐州市郵政分公司按照“三個視角”要求，在不改變網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，進(jìn)一步改善客戶用郵環(huán)境；蘇州市郵政分公司組織黨員、志愿者集中刷新全市郵筒，用煥然一新的“郵政綠”點亮城市文明風(fēng)貌；泰州市郵政分公司統(tǒng)一建立網(wǎng)點普遍服務(wù)臺賬，對每日營業(yè)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備使用情況、安全生產(chǎn)管理情況等逐項登記，形成完備的臺賬資料…… 

　　江蘇省郵政分公司牢固樹立“普服為根、客戶為本”理念，切實把普遍服務(wù)擺在優(yōu)先發(fā)展位置，持續(xù)提升普遍服務(wù)質(zhì)量。截至8月末，全省普服網(wǎng)點實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋；建制村直接通郵率、縣及縣以上黨報當(dāng)日見報率連續(xù)多年保持100%；普服郵件投遞頻次、深度、全程時限全面達(dá)標(biāo)；機(jī)要通信實現(xiàn)28年質(zhì)量全紅。 

　　堅持黨建引領(lǐng) 履行普服義務(wù) 

　　“郵政普遍服務(wù)是黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。做好普遍服務(wù)關(guān)系國計民生，關(guān)系到公共服務(wù)均等化的落實，是一項政治責(zé)任。”江蘇省分公司副總經(jīng)理許定才介紹說，近年來，江蘇郵政深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，涌現(xiàn)出一批普服工作的先進(jìn)典型。 

　　2019年2月，南京市六合區(qū)郵政分公司雄州投遞部業(yè)務(wù)檢查管理員孫祝安收到一封寄往“六合縣馬鎮(zhèn)區(qū)溝石村”、收件人為“王慰華烈士”的信。面對收件人姓名、地址皆有誤的情況，他沒有輕易將信退回，而是通過電話、微信朋友圈等廣泛求助，引發(fā)了一場席卷南京城的尋人接力，終于幫助埋骨他鄉(xiāng)的英雄找到了家。當(dāng)孫祝安把信件交到烈士家人手中時，他說：“作為一名郵政人，‘一封信、一顆心’是我們的職責(zé)所在！”《人民日報》在報道此事時還配發(fā)評論，為“人民郵政為人民”點贊。2019年8月，鹽城市郵政分公司與五條嶺烈士陵園聯(lián)手，開展為187位響水籍、濱海籍烈士尋親活動，再次用行動詮釋了“人民郵政為人民”的宗旨使命。 

　　在普服提質(zhì)達(dá)標(biāo)活動中彰顯黨員的先鋒模范作用。今年8月，蘇州市郵政分公司以“普遍服務(wù)提質(zhì)達(dá)標(biāo)專題月”活動為契機(jī)，號召各級黨組織積極助力郵筒“抹綠”刷新。244名以黨員、志愿者為骨干的先鋒隊伍，按支部認(rèn)領(lǐng)郵筒日常維護(hù)工作，并用5天時間完成了354個郵筒刷新工作，彰顯了先鋒隊伍的行動力、執(zhí)行力。 

　　此外，無錫市郵政分公司創(chuàng)新“黨建+扶貧”工作思路，持續(xù)開展形式多樣的扶貧活動，幫助劉樓村29戶村民實現(xiàn)精準(zhǔn)脫貧；與無錫市崇安寺街道簽訂“黨建助殘”協(xié)議，為殘疾人提供愛心志愿幫扶；采取定向采購、以購代捐方式，加大對湖北省特色農(nóng)產(chǎn)品購買力度，扶貧金額超百萬元。 

　　依托信息技術(shù) 提升服務(wù)水平 

　　“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”9月5日9時，筆者走進(jìn)南京市郵政分公司廣州路支局營業(yè)廳，大堂經(jīng)理面帶微笑地主動迎上前來。“寄封特快。”“請稍等。”大堂經(jīng)理熟練地在叫號機(jī)上點擊“郵政服務(wù)”按鈕，一張?zhí)柎a紙隨即“吐”出，上面清晰地印著“Y006”號。“請‘Y006’號到5號窗口辦理。”大廳的擴(kuò)音器隨即傳來語音提示。 

　　筆者注意到，叫號機(jī)界面上，與“郵政業(yè)務(wù)”并列的是“金融業(yè)務(wù)”按鈕。“郵政窗口業(yè)務(wù)量最大的是金融業(yè)務(wù)。通過運用‘江蘇郵政臺席管理系統(tǒng)’，把‘小眾’的郵政業(yè)務(wù)客戶從‘大眾’的金融業(yè)務(wù)客戶中區(qū)分開來，減少他們的等候時間。這既體現(xiàn)了‘普服為根’的理念，也是開發(fā)這個系統(tǒng)的初衷。”江蘇省分公司服務(wù)質(zhì)量部副總經(jīng)理劉艷梅說。該系統(tǒng)除了自動排隊叫號，還兼具客戶等待時長統(tǒng)計、業(yè)務(wù)辦理時長統(tǒng)計、業(yè)務(wù)辦結(jié)率統(tǒng)計、客戶滿意度評價和郵政業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析等五項功能。“前四項數(shù)據(jù)都是反映普遍服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，特別是郵政業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析功能，可以根據(jù)客戶用郵情況，與金融、寄遞、電商等業(yè)務(wù)融合，挖掘客戶潛在用郵需求，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供有力的數(shù)據(jù)支撐。”江蘇省分公司服務(wù)質(zhì)量部視檢員朱鋒介紹說。 

　　截至8月底，該系統(tǒng)已在1574個普服網(wǎng)點投入使用，取號率接近100%，辦結(jié)率大于98%，有效彌補(bǔ)了普服履職能力短板。江蘇郵政各市分公司也積極探索利用信息化手段提升普服工作水平和效率。無錫市分公司利用微信小程序，將普遍服務(wù)檢查的47項重點內(nèi)容編寫成電子“口袋書”，既便于操作，又實現(xiàn)了普服檢查工作的電子化、移動化。靖江市郵政分公司創(chuàng)新使用微信“小小簽到”小程序，助力普服網(wǎng)點、投遞部“6S”現(xiàn)場管理。 

　　創(chuàng)新體制機(jī)制 實現(xiàn)長效管控 

　　9月10日9時，南京市分公司普服專崗人員李志軍來到江寧區(qū)郵政分公司方山支局，對照“6S”現(xiàn)場管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開展現(xiàn)場檢查，并將梳理出的問題反饋給支局長。 

　　李志軍是南京市分公司從事普遍服務(wù)質(zhì)量管理工作的專崗人員。按照江蘇省分公司普遍服務(wù)工作崗位人員配備標(biāo)準(zhǔn)，除省分公司外，各市分公司均設(shè)立了普遍服務(wù)專職崗位，并實行派駐制。“對普服崗位實行派駐制是江蘇郵政的創(chuàng)新。專崗人員屬于各市分公司，但上崗前須經(jīng)過省分公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)考核，在履職考評時，省分公司服務(wù)質(zhì)量部具有否決權(quán)。”劉艷梅介紹說，“目的是有效督促普遍服務(wù)專崗人員勤勉盡職工作，在普遍服務(wù)管理中敢于動真碰硬。” 

　　近年來，江蘇省分公司陸續(xù)出臺了一系列促進(jìn)普遍服務(wù)質(zhì)量提升的長效管理機(jī)制。通過招標(biāo)，將普服日常檢查工作外包給第三方機(jī)構(gòu)，全年覆蓋全省所有郵政網(wǎng)點。第三方機(jī)構(gòu)每月提交一份暗訪檢查報告，并對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，提出整改建議。 

　　此外，江蘇省分公司出臺《普遍服務(wù)和特殊服務(wù)補(bǔ)貼與普遍服務(wù)達(dá)標(biāo)掛鉤管理辦法》，將集團(tuán)公司下發(fā)的年度普服補(bǔ)貼總額的20%與普遍服務(wù)達(dá)標(biāo)工作掛鉤，其中網(wǎng)點硬件設(shè)施達(dá)標(biāo)掛鉤50%，普服履職達(dá)標(biāo)掛鉤50%。以“七個100%”“三個確保”“兩個提升”“一個打造”為目標(biāo)，省分公司與各市分公司簽訂普遍服務(wù)達(dá)標(biāo)責(zé)任書，確保“普遍服務(wù)三年行動計劃”得到貫徹執(zhí)行。 

　　“普遍服務(wù)是郵政的主責(zé)所在，是我們的‘根’和‘魂’，丟掉了普遍服務(wù)，就丟掉了郵政存在的根本。對江蘇郵政來說，我們要不斷豐富普遍服務(wù)的內(nèi)涵，持續(xù)提升服務(wù)水平，切實提供與‘強(qiáng)富美高’新江蘇相適應(yīng)的郵政普遍服務(wù)。”許定才說。

泰州郵政與泰州農(nóng)業(yè)農(nóng)村局聯(lián)合舉辦“新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體農(nóng)副產(chǎn)品社區(qū)行”公益助農(nóng)活動。□周群峰 攝