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秋天的“蟹逅”
作者：來源:中國郵政報發布時間：2020-10-14
“秋風起，蟹腳癢。”比起秋天的第一杯奶茶，秋天的第一場“蟹逅”更美。
在蘇州，截至9月26日，郵政農品“陽澄湖大閘蟹”請領張數已突破1萬張，其中外省請領蟹卡張數6115張。
品質是口碑的保證。蘇州市郵政分公司聘請了行業協會專業隊伍，對大閘蟹產品進行品質監控，確保客戶高質量的體驗。同時，成立了品質管控組，每日安排專員現場監管，做到每一只蟹產地正宗、規格達標，只只過秤，盒盒達標，提升“郵政農品陽澄湖大閘蟹項目”運作規模和“郵政農品”品牌形象。
寄遞方面，蘇州市分公司提前籌備、完善并細化預案，深化各環節交流溝通，確保支撐工作的有序進行和大閘蟹寄遞工作的順利開展。
為更好地推廣蘇州本地郵政農品陽澄湖大閘蟹項目，蘇州市分公司渠道平臺部積極對接當地陽澄湖大閘蟹產銷專業合作社，開展名為“蟹逅·美味”主題的直播活動。9月25日直播當天，共吸引觀眾5100多人次，大量粉絲關注平臺，省內外咨詢訂單明顯提升。
9月25日中午，直播活動結束后，蘇州市分公司接到銀川市郵政分公司的陽澄湖大閘蟹加急訂單，“精裝型2000份，9月28日早必須配送到位。”
蘇州市分公司隨即成立現場應急小組，小組成員趕赴多個大閘蟹養殖基地實地看貨，并現場幫助蟹農打包、上貨、貼單、發運。在渠道平臺部、速遞部的共同努力下，該筆訂單于9月26日晚6點準時從陽澄湖倉配基地發貨，全程專車冷鏈運輸，直達銀川。
在東臺市，入秋以來截至9月26日，大閘蟹項目已累計收寄12101件。
東臺市郵政分公司寄遞事業部啟動了“極速鮮”寄遞大走訪活動，早上“營銷員+禮品”上門拜訪，中午“營銷員+營投部經理”午間問候，晚上“營銷員+攬投員”晚間跟進，并在群內發布即時照片。
東臺西溪片區內有位螃蟹大戶，數年來一直被同行壟斷，僅去年寄遞費用就達180萬元。今年，東臺市分公司員工持續跟進，在螃蟹上市前一個月就主動上門忙前忙后，搬蟹、打包，從客戶需求角度出發，嘗試幫助客戶定制泡沫箱、保鮮袋、冰袋、調料包等。
現行截郵時間為18點，轉運中心所有郵件必須19點20分發車。然而，客戶訂單高峰期為18點之后，可達1000件左右。針對這一難題，東臺市分公司積極協調，將截郵時間延長至19點30分，確保最后一班郵車可在20點50分發車。最終，東臺市分公司成功為西溪這位螃蟹大戶順利發走今年第一批、334件大閘蟹。
為確保寄遞質量，東臺市分公司安排了兩名專職客服，每天逐件跟蹤螃蟹的去向，主動聯系各轉運中心、支局直至投遞員，協調運轉中產生的問題。每天為用戶出據報表，通報前一日螃蟹的投遞情況，讓用戶發得放心、安心、順心。