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　　楊麗萍是郵儲銀行江蘇省揚州市寶應縣涇河支行的營業主管，她沒有耀眼的學歷，沒有華麗的外表，憑著自己的努力在平凡的崗位上收獲了卓越的業績和眾人的肯定。2010年3月，剛剛大學畢業的楊麗萍加入郵儲銀行這個大家庭，從一名普通柜員到理財經理，再到營業主管，一路走來，楊麗萍成長進步不小。她連續多年被寶應縣支行評為先進個人，先后獲得“優秀柜員”“巾幗建功標兵”“服務標兵”，揚州市分行“先進個人”“季度先鋒”，江蘇省分行“平凡崗位優秀工作者”等稱號。 

　　練就專業技能 

　　初入職場，楊麗萍從事的是儲蓄柜員工作，師傅經常對她說：“用心就不會出錯，服務好就不會被投訴，動作快才能成為星級柜員。”于是，楊麗萍無論業務忙閑，時刻保持微笑服務；無論什么證書，有需要就去考；無論上班下班，有空就練習業務基本功。 

　　“作為窗口服務人員，就是要多為客戶考慮一些、業務精通一些、服務貼心一些，只有這樣才能對得起客戶的信賴。”作為一名基層員工，楊麗萍每天不斷重復著相同的工作內容，然而，就是在這個平凡的崗位上，她用十年時間練就了過硬的專業技能，樹立了口碑，客戶都夸她專業、負責、高效。“這姑娘干活兒特別仔細，動作也快，兩三下就能把業務辦好。”王大娘是涇河支行的常客，自從楊麗萍來了以后，王大娘每次辦業務就認準了她。從事柜員工作期間，楊麗萍憑著真誠、細致、周到的服務和過硬的業務技能收獲了一大批忠實“粉絲”。一回生二回熟，沖著楊麗萍來的客戶越來越多。慢慢地，大家從楊麗萍的客戶變成了朋友。而在楊麗萍看來，客戶選擇郵儲銀行，就是認可郵儲銀行的服務。作為郵儲銀行的一員，自己必須把本職工作做好，用貼心的服務回饋客戶的信任。 

　　卓越的專業能力來自日常的點滴積累。“工作再忙，也要堅持學習。”這是楊麗萍經常掛在嘴邊的一句話。金融行業政策變化快，新業務、新產品層出不窮，為了更好地服務客戶，楊麗萍一有時間就拿起業務書籍仔細研讀、認真標注。在不斷提高自身業務水平的同時，還熱心為身邊的同事排憂解難。“有難題，找萍萍”成了同事們的共識。 

　　沒有“不可能” 

　　作為一名營業主管，業績不一定能像“沖鋒陷陣”的一線客戶經理那樣亮眼，但在楊麗萍的字典里，沒有“不可能”和“辦不到”。經過了多個崗位的歷練，變的是崗位職責，不變的是崗位責任。她始終堅信，營銷不是難題，指標不是壓力，只要肯學肯付出，就一定能干出優異的業績。 

　　在涇河鎮，村民們大多認識楊麗萍。她充分利用人脈資源，加強業務宣傳，積極營銷客戶，在涇河支行各項業務發展中均起到帶頭作用，讓本不具備資源優勢的涇河支行“闖”出了新局面。去年，寶應縣支行啟動信用卡“雷霆行動”項目，楊麗萍與網點員工一起了解產品、研究話術，加強與周邊單位的對接，打破了信用卡業務發展的瓶頸。她主動放棄休息時間，積極協助支行長開展信用卡外拓營銷工作。周邊鄉鎮大大小小的企業和村落，楊麗萍幾乎跑了個遍。白天外拓，晚上加班整理資料。在全體員工的共同努力下，涇河支行率先完成了寶應縣支行下達的全年信用卡開發任務。活動期間，楊麗萍個人開發信用卡量達150張，是寶應縣支行信用卡開發數量最多的一個。 

　　認真就能做好 

　　楊麗萍一直堅信一句話：“認真做，就能把工作做好”。風險控制、合規管理是營業主管日常工作中的重要任務和基本職責。自從擔任涇河支行營業主管以來，楊麗萍認真履職，狠抓網點運營管理，堅持事前、事中、事后監督管理的有機結合，加強業務薄弱環節的內控管理。 

　　冰凍三尺，非一日之寒。楊麗萍深知，一些不良習慣在一定程度上會釀成違規行為，而營業主管履職不到位，法律合規的觀念淡薄，缺乏風險意識，在很大程度上也會導致風險的發生。在平時工作中，她注重強化柜員的制度意識，堅持用規章制度來約束柜員的行為，幫他們改掉不好的行為習慣，努力把違規行為消滅在萌芽狀態。 

　　沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的事跡，有的只是對事業、對工作的一顆赤誠之心。楊麗萍常說：“獲得榮譽不是我追求的終點，而是繼續前行的動力。只要用心，無論在什么崗位，都會發光發熱。”語言雖然樸實，卻是她內心的真實寫照。

楊麗萍為客戶講解金融知識。