真做真改真到位
——陜西郵政普遍服務(wù)筑牢“根”與“魂”“每天中午前，郵政都會(huì)準(zhǔn)時(shí)將當(dāng)天的黨報(bào)黨刊送到村委會(huì)，以便我們及時(shí)了解黨的方針政策。”在陜西省西安市高陵區(qū)官寺村，村委會(huì)干部對(duì)郵政的服務(wù)交口稱贊。近年來(lái)，陜西省郵政分公司積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，深入落實(shí)普遍服務(wù)“兩提升、四強(qiáng)化、七確保”要求，全面推動(dòng)普遍服務(wù)再上新臺(tái)階。2015年，陜西475個(gè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補(bǔ)建完成并實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)；2017年，在西部12省（自治區(qū)、直轄市）中率先實(shí)現(xiàn)建制村100%直接通郵；2018年，基本實(shí)現(xiàn)縣級(jí)城市黨報(bào)黨刊當(dāng)日見(jiàn)。2020年，全省平信丟損率壓降至0.4‰，37個(gè)專用信箱郵件全部安全妥投，用戶申訴處理滿意率達(dá)100%，機(jī)要通信保持28年質(zhì)量全紅。
普服質(zhì)量“真提升”
“新時(shí)代賦予郵政普遍服務(wù)新的意義，郵政原有的產(chǎn)品、服務(wù)形式、服務(wù)功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要隨著百姓消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和信息獲取方式的變化而有所轉(zhuǎn)變，這是我們必須承擔(dān)的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。”這是西安市郵政分公司對(duì)普遍服務(wù)工作提出的要求。
西安市分公司不斷加強(qiáng)對(duì)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)的管理，全市41個(gè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施配備齊全，普遍服務(wù)達(dá)標(biāo)率為100%，做到了“真補(bǔ)白，真運(yùn)營(yíng)”。在涉及營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)推廣使用綠色包裝，普服網(wǎng)點(diǎn)100%布放新標(biāo)準(zhǔn)封裝箱；廣泛推行電子面單，使用率達(dá)96%；加快推廣第三方掃碼支付工作，完成223個(gè)電子化支局網(wǎng)點(diǎn)的資料審核，實(shí)現(xiàn)第三方支付功能的開通，解決了用戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理郵政業(yè)務(wù)使用掃碼付款的問(wèn)題。這一系列創(chuàng)新舉措不僅方便了群眾，也展示了陜西郵政普遍服務(wù)提升工作帶來(lái)的新變化。
陜西省分公司于去年制定印發(fā)了《陜西郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)管理辦法》，明確了三級(jí)郵政企業(yè)普遍服務(wù)的管理職責(zé)及細(xì)化分工，確立了審批報(bào)備、監(jiān)督檢查和重大事項(xiàng)報(bào)告等工作制度。對(duì)全省郵政普遍服務(wù)質(zhì)量推行嚴(yán)管重罰，尤其對(duì)質(zhì)量突出單位一查到底，既查管理履職，也查生產(chǎn)操作。同時(shí)，還加強(qiáng)暗查暗訪工作，有效促進(jìn)了全省郵政普遍服務(wù)的提升。
陜西省分公司通過(guò)強(qiáng)化對(duì)普遍服務(wù)補(bǔ)貼資金的專項(xiàng)管理，建立了省、市兩級(jí)普服資金管理臺(tái)賬。2019年，陜西省分公司修訂完善《陜西郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)補(bǔ)貼與服務(wù)質(zhì)量掛鉤管理辦法》，增加了“平常郵件丟失”及“郵件收寄安全”等考核指標(biāo)，明確責(zé)任單位，強(qiáng)化郵件寄遞安全。
普服履職“真到位”
“我在村里工作也有多年了，雖然現(xiàn)在民營(yíng)快遞發(fā)展很快，但是還沒(méi)有哪家快遞公司能夠把包裹直接送到家。只有郵政能夠確保我們這里村村通郵，村民誰(shuí)要是寄個(gè)東西，只需要打個(gè)電話，投遞員隨時(shí)可以來(lái)收取。”漢中市西鄉(xiāng)縣沙河鎮(zhèn)永興村黨支部書記為郵政服務(wù)點(diǎn)贊。如今在陜西，越來(lái)越多的老百姓發(fā)現(xiàn)郵政服務(wù)更便捷了，這與全省郵政大力推進(jìn)普服達(dá)標(biāo)集中整治工作密不可分。
近年來(lái)，陜西省分公司堅(jiān)持政企聯(lián)席會(huì)議制度，省級(jí)層面按季度與省郵政管理局召開聯(lián)席會(huì)議，并及時(shí)督導(dǎo)各市郵政分公司與市郵政管理局召開聯(lián)席會(huì)議，全面推進(jìn)普服達(dá)標(biāo)集中整治。截至5月底，陜西郵政普遍服務(wù)達(dá)標(biāo)集中整治行動(dòng)已整改落實(shí)4057項(xiàng)，整改率達(dá)100%，提前1個(gè)月完成了集團(tuán)公司的整改要求。全省郵政普遍服務(wù)客戶綜合滿意度為90.3分，高于全國(guó)郵政平均水平1.05分，14個(gè)單項(xiàng)得分均高于全國(guó)郵政平均水平。
普服管理“真作為”
“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不中斷、機(jī)要通信不中斷、攬投服務(wù)不中斷、在線服務(wù)不中斷，疫情發(fā)生以來(lái)，陜西郵政持續(xù)做好服務(wù)保障……”疫情防控期間，《陜西日?qǐng)?bào)》以《特殊時(shí)期，這支隊(duì)伍一直在崗》為題，對(duì)陜西郵政戰(zhàn)“疫”工作進(jìn)行全方位報(bào)道。
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，近日，《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)全國(guó)人大代表趙明翠全面履行普遍服務(wù)的先進(jìn)事跡，中央電視臺(tái)播出臨潼山區(qū)鄉(xiāng)郵員舒文藝為人民服務(wù)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，陜西郵政充分發(fā)揮行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”作用，千方百計(jì)保障特殊時(shí)期郵政服務(wù)不間斷，得到了陜西省委、省政府的充分肯定。多家社會(huì)主流媒體的百余篇報(bào)道既反映了陜西郵政的力量與速度，更見(jiàn)證了“國(guó)家隊(duì)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
而陜西郵政的普服“微培訓(xùn)”則更多得到了青年員工的歡迎。“95后”營(yíng)業(yè)員楊榮是寶雞市渭濱區(qū)郵政分公司寶橋營(yíng)業(yè)所的一名普通員工。通過(guò)關(guān)注陜西郵政服務(wù)質(zhì)量管控微信公眾號(hào)，她學(xué)習(xí)掌握了不少關(guān)于郵政普遍服務(wù)的規(guī)定和辦法。對(duì)此，她深有感觸地說(shuō)：“微培訓(xùn)的形式新穎活潑，疫情防控期間不便開展集中培訓(xùn)，我們工余時(shí)間經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)、學(xué)習(xí)企業(yè)微信公眾平臺(tái)上的內(nèi)容，感到非常有收獲！”2019年，陜西省分公司通過(guò)“陜西省郵政服務(wù)質(zhì)量管控”微信公眾平臺(tái)編發(fā)微信535條，面向基層開展“微培訓(xùn)”，累計(jì)閱讀量達(dá)35.58萬(wàn)次，單篇閱讀量最高突破1萬(wàn)次。
如今，陜西省分公司已經(jīng)形成了人人重視普遍服務(wù)、人人落實(shí)普遍服務(wù)的濃厚氛圍，有效鞏固了郵政普遍服務(wù)“立業(yè)之本”的地位。
鄉(xiāng)郵員切實(shí)履行郵政普遍服務(wù)的神圣職責(zé)，為偏僻山鄉(xiāng)的老百姓送去包裹和小學(xué)生《學(xué)習(xí)方法報(bào)》。□楊德盛 攝
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