重慶郵政緊盯客戶 強化協同
2020年一季度，重慶市郵政分公司全面貫徹集團公司堅持“質量第一、效益優先”的發展要求，以“三個視角”找差距，以“三大規律”促改革，按照跨年度營銷總體要求，堅持以存款為核心，以客戶為中心，細化安排部署，轉變發展方式，加強協同聯動，做好支撐賦能，取得了成效。
截至3月31日，重慶市分公司本年新增儲蓄存款121.04億元，同比增長19.62%，全國郵政排名第5位，高于全國郵政平均水平34個百分點；本年高效中間業務新增23.5億元，高出全國郵政平均水平10個百分點，其中：實現長期期交新單保費8.2億元、凈值型理財新增月日均保有量7億元、非貨幣型基金銷量8.3億元。
細安排 抓落實 活動幫扶兩促進
全市郵政代理金融專業深入貫徹落實集團公司“客戶為本，質量優先”的發展理念，深入踐行市分公司“固優勢、補短板、抓重點、強弱項”的經營理念，通過早蓄客、管節點、抓重點，抓好各階段主要工作。該分公司下發了通知，從數據運用、營銷話術制定、活動策劃、過程管控等方面指導區縣郵政分公司在2019年12月做好蓄客工作；在2020年1~2月期間下發高利率產品應對措施、三年期存款轉化承接方案、重點保險產品和基金理財產品銷售指引，指導區縣分公司通過資產配置做好競爭應對和業務結構調整。組織開展了分客群的營銷活動，統一設計下發了“十重驚喜 千萬回饋”“春暖花開”系列宣傳資料；通過“幸運大抽獎”活動廣撒網宣傳，營造活動氛圍，實現批量獲客。通過“好運轉不停,天天送黃金”做好VIP客戶的維護；通過“助力回家路 郵政伴你行”吸引務工客戶；通過“郵儲食堂”“郵特惠”疊加客戶權益，吸引中青年客戶；通過“微信郵付享好禮，華為手機等您贏”做好手機銀行、快捷支付的發展。重慶市分公司金融業務部成立了分片支撐小組并聯動地市分公司“掛包幫”部門，對39個區縣分公司進行“一對一”幫扶督導，按日以短信、微信、微信公眾號、OA工作通知的方式通報各類業務發展情況，按周收集下發發展經驗，及時復制推廣、營造發展氛圍，按月進行發展情況分析、通過電話、騰訊會議等非現場方式進行督導。
轉觀念 變方式 線上線下相融合
隨著客戶的金融需求和消費習慣發生變化，全市郵政代理金融專業轉變發展觀念，聚焦“以客戶為中心”，順應客戶多元化投資需求，強化資產配置理念，滿足客戶全方位、各階段的金融需求，同時，依托“郵儲食堂、手機銀行、渝郵惠平臺”等線上平臺，全力打造“線上金融+線下關懷”的客戶服務模式。在疫情期間，重慶市分公司做好“線下營銷+線上獲金”客戶營銷維護工作，做好重點客戶維護；下發了《關于近期定期存款到期后轉存相關事宜的通知》，指導做好線上定期轉存工作；設計下發了“重慶郵政金融24小時在線服務H5”“重慶郵政攜手您共同倡議，養老金領取不扎堆”和手機銀行二維碼轉介流程圖等宣傳資料，對全市59萬戶有手機號碼的養老金代發客戶群發短信提醒；還下發線上線下客戶服務優秀營銷案例和近期重點業務發展提示，為網點業務發展提供了有力抓手和解題方案。
重協同 抓項目 融合聯動添動能
重慶市分公司積極踐行集團公司協同發展理念，以“項目+活動”為抓手，市級牽頭，項目帶動，全轄聯動，聚合客群，推送基層，差異取勝，持續打造“金融+”“+金融”的協同發展體系，不斷提升企業形象，獲客活客效果顯著。
該分公司開展了“愛心助農 農產品進城”項目，在疫情期間與市、區級扶貧村開展合作，解決了農民的銷售難和居民購買難的問題。疫情期間，共幫助21000戶農民解決銷售難題，為10萬戶居民解決了生活需求問題。例如：巴南區郵政分公司開展了“線上助農扶貧活動”，利用“宅”家微信群擴大宣傳，累計服務近3000位客戶，幫助村民銷售2000余斤青菜頭、1000余斤柑橘、7000余斤蘿卜、1000余斤紅薯，700余位鉆石級、白金級客戶享受了定制尊享權益，有效拉近了與高凈值客戶間的距離。
該分公司開展了“關愛未來 送教材”活動，全市各級機構積極對接屬地教委、學校，以郵政“不停工”助力學校“不停學”教材寄遞為切入點，在累計完成160萬份教材配送的同時，收集中小學客群信息140余萬條，與近1800所中小學建立起良好關系，既為獲客和改善客戶結構夯實了基礎，更為全市代理金融業務發展營造了良好的氛圍，積累了社會資源。
該分公司還開展了“助力春耕 農資配送”活動。在春耕生產的關鍵時期，重慶市分公司積極爭取地方政府支持，通過電話、QQ群、“掌柜”群、朋友圈等方式，用好發展金融和農資配送的“組合拳”，以贈送農資優惠券和贈送“郵儲食堂”會員卡為切入點，通過移動展業進村開卡，引導客戶使用手機銀行線上消費，將優質農資、農業技術、郵政服務傳進千家萬戶，切實解決了農民農資儲備難和線上支付難的問題。
重運用 強創新 科技支撐促發展
重慶市分公司借助大數據分析對客戶進行精準畫像，通過活動內容創新、營銷方式創新，強化科技工具支撐，拓寬銷售渠道，促進業務高效發展。
加強數據分析和應用。該分公司下發了到期客戶、資產萬元以下及理財流失客戶、可挖掘0元客戶、“攜手健步走，活過99”營銷活動獲客和保險、基金等潛在客戶數據，幫助網點找到目標客戶，高效促進業務發展。例如：九龍坡區郵政分公司通過市分公司下發的到期客戶數以及網點VIP客戶維護臺賬，細化分解到網點每個人，并制定每人、每日電訪計劃，2月11日~2月22日，全區維護定期到期客戶數5181人，VIP客戶數3089人，1月新增活期存款超過1萬元客戶數2120人，資產萬元以下潛在客戶數405人，養老金代發客戶數4549人。
創新營銷活動組織開展方式和宣傳渠道。重慶市分公司聯動重慶銀聯對外出務工客戶開展“助力回家路 郵政伴你行”營銷活動，客戶憑借返鄉交通各類票據到網點參加云閃付紅包抽獎；創新通過12306平臺對春節前鐵路返渝的近250萬人，發送“鐵路行程信息提醒短信+重慶郵政營銷活動宣傳信息”；開發了OCR（自動識別圖片信息功能）用于“微信郵付享好禮，華為手機等您贏”營銷活動的開展，提升客戶即時參與的便捷度，提高了手機銀行客戶和快捷支付客戶綁卡、用卡的積極性。
該分公司還開展了云工作室理財經理名片打造試點工作，將傳統的面對面服務搬到微信銀行服務平臺，提供線上獲客、活客的數字化服務窗口。客戶在線即可了解全市郵政代理金融專業的各項營銷活動。全市試點制作了理財經理名片202張，名片鏈接轉發約1600余次，瀏覽約6000余次。 □唐雅蓓 賈素紅
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