散件“聚”出效益來
——記山西郵政快包攬收精細化經營清晨6點，山西省侯馬市郵政分公司的投遞員王為霞被手機鈴聲喚醒。給家人做好早餐，她吃完后就急匆匆趕往單位。“每天要給200多位訂戶送報紙，然后就是攬收快遞包裹。每天都覺得跟打仗似的，常常午飯都顧不上吃，但看著郵車里裝得滿滿當當的包裹，就覺得辛苦點兒也值。”如今，山西郵政近95%的普郵投遞員像王為霞一樣，在做好投遞的同時，通過攬收快包散件為自己增收。
聚焦快包攬收精細化經營，加大散件攬收力度，讓山西省郵政分公司快遞包裹業務發展呈現量質并增的良好態勢。2019年，山西郵政快包業務收入同比增長36.8%，增幅排全國郵政第4位。今年上半年，山西郵政快包業務收入同比增長38.8％，其中，快包散件收入同比增長101.59%，散件邊際貢獻率達58.95%。
能力提升挖潛力
今年以來，王為霞日均攬收收入近700元，成為侯馬市乃至臨汾市郵政普郵投遞員的攬收冠軍。“省郵政分公司鼓勵我們投遞員攬收散件，并教給了我們攬收快包的‘秘訣’。”王為霞說。
王為霞說的“秘訣”，是山西省分公司從小處著眼、從細處著手，總結并制定出了適合一線員工攬收散件的“四個一工作法”（一個動作、一張名片、一句詢問、一顆真心）和“四個盯獲客法”（盯小微客戶、盯退換貨、盯實體門店、盯社會快遞）。
“以前我們的散件收入主要是以營業窗口自然增長為主，攬投人員外出上門攬收很少。”據山西省郵政寄遞事業部副總經理楊冰輝介紹，為實現快包業務量質雙提升，山西省分公司引入了邊際效益理念，模擬構建了散件快包與電商快包收入配比模型。“看懂損益賬，學會算大賬，全力拓展散件市場的思路就清晰了，目標就明確了。”楊冰輝說。
“這是您的包裹，有退貨或者往外寄東西可以找我。”這句話被王為霞重復了無數次，她雙手給客戶遞上名片的動作也重復了無數次。她的名片上印著名字、電話、價格和服務承諾。
“要把如何開拓目標市場的辦法，直觀明了地告訴員工。”楊冰輝說。山西省分公司把開拓“退換貨”、微商客戶、實體門店等市場細化為具體的舉措，教給一線員工。針對今年疫情防控期間直播平臺風靡電商市場的特點，山西省分公司積極引導員工關注身邊的小微電商客戶。
沁源縣分公司普郵投遞員柴麗萍積極尋找周邊的抖音、快手等平臺的客戶，將自制辣椒醬和在自家院里種的蔬菜送給客戶品嘗，并通過個人微信平臺幫助客戶推銷產品，贏得了客戶的信任。目前，她日均攬收散件收入近300元。
在此基礎上，山西省分公司分層次、分階段開展不同范圍的散件攬收專項競賽活動，調動了一線員工為企業攬收、為自己創收的積極性。朔州市分公司南城攬投部攬投員郝永，將朔州到全國各地市的經轉路線、各經轉路線的郵運發班計劃都熟記在心，為客戶提供取件、打包、客服等全方位服務。近幾個月來，他日均攬收散件收入達300多元。平遙縣分公司將7名鄉郵員組成攬收團隊，拓展當地特色農副產品的寄遞市場，實現月攬收散件快包收入過萬元。目前，山西郵政縣域投遞員日均攬收散件收入超百元的達300多人，占縣域投遞員總數的15%。
渠道織網減壓力
“以前又要攬收還要投遞，時間經常是錯不開。”定襄縣分公司攬投員韓燕說，“自從發展了幾個代投點后，用省出的時間就能去攬收了。”
為減輕攬投員的投遞壓力，山西省分公司采取自建和加盟兩種模式，在城市社區設立郵政驛站。“目前，全省幾個地市分公司在進行試點運營。”楊冰輝說，“在加強制度保障的同時，我們還將積極引導驛站自行到攬投部站取件，逐步改變攬投部站線狀組網模式，形成以攬投部站為支點服務區域內驛站攬收、投遞郵件的集散，以驛站為中心深度輻射區域居民的用郵需求的新模式，從而進一步釋放攬投壓力、提升服務能力。”
針對縣域居民，山西省分公司積極推進代辦點建設。各道段投遞人員與代辦點通過紙質清單交接郵件，并當面核點郵件，代辦點反饋信息。代辦點的代投費用由投遞人員支付，其日常攬收業務量計入對應道段投遞人員攬收業績。
“維護好代辦點，不僅減輕了我的投遞壓力，還能帶來攬收量。”用心維護代辦點，給韓燕帶來了甜頭。剛開始發展代辦點的時候，韓燕抓住小商戶精打細算的特點，與商戶共同計算長期代投郵政快遞的經濟賬，并承諾妥投郵件當日結算代投費用。她堅持每天往代辦點投放郵件，代投費用當日結算。“只要他們每天有量可投，就有進賬，當日結算，也能調動商戶的積極性，而且每天幾元錢的代投費用對我來講也不算壓力。商戶有收益，就會主動幫我引流客戶，實現雙方共贏。”如今，韓燕發展的5個代辦點可為她分流58%的投遞工作量，5個代辦點日均散件收入近300元。
據統計，目前，山西郵政已發展1000多個代辦點，有效緩解了投遞員投遞壓力，為散件攬收工作提供了有力保障。
科技賦能增活力
“現在使用‘PDA+二維碼’，客戶免填單、信息無差錯、取件更快捷……我們都是能移動的服務窗口。”王為霞說：“在這之前，攬收包裹后，需要后臺專人錄入信息，有時錄入信息出差錯時，還會引起客戶的不滿……”
在線派攬有困難、電子支付有障礙、平臺優惠體驗難……針對一線攬投員遇到的問題，山西省分公司一項一項地捋，有針對性地予以解決。
山西省分公司財務、技術、業務等部門攜手，先后對投遞機構的繳款流程進行ERP映射打通，對投遞機構上行郵路及截郵時間進行重新組化，對投遞機構管理模式和結果布局進行重新規劃。目前，縣（市）城區散件收寄功能各環節全部打通，為全面推廣“PDA+二維碼”的散件攬收經營模式奠定了堅實的基礎。
今年2月，山西省分公司針對疫情防控期間全省封村封路、延期復崗、電商滯銷、門店歇業、攬投員難以直面客戶的情況，引導使用微信、支付寶郵政服務小程序的客戶在線寄件。全省郵政攬投員主動與社區、村委會聯系溝通，將印有攬投員姓名、電話的二維碼號簽預留在指定地點，實現了“在線寄免填單 ，二維碼預收寄”的無接觸服務。自2月以來，山西郵政散件快遞包裹收入連續幾個月實現大增幅長。
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