積“微”成“著” 銀企互聯
——記郵銀攜手打造全新寄遞增值業務流程7月12日，郵政速遞物流代收貨款新流程系統在全國上線運行已整整一年。在新流程推動下，1月至6月，全國郵政寄遞增值類業務資金及時繳款率為99%，歸集件數達3836.77萬件，涉及金額24.25億元，其中，聚合支付達2696.95萬筆，金額達18.69億元，占比77.1%。新流程達到了現金歸集“T+0”（當日到賬）、電子繳款“T+1”（兩日內到賬）的行業領先標準，6月30日，公安交管12123平臺項目也開始利用這一新流程實現資金快速歸集與清分，進一步提升了服務水平。
瞄準痛點補足業務短板
代收貨款業務是疊加在國內標準快遞產品上的一項增值服務。近年來，網購平臺客戶消費模式逐漸轉向支付寶等電子支付手段，賣家對貨款回籠速度及郵件妥投率要求越來越高，每日結算、上門退換貨等模式逐漸成為行業主導。受傳統結算模式的束縛，EMS的資金歸繳、清分結算能力一時沒有跟上網購客戶的需求。
代收貨款業務資金歸繳、清分效率低是制約代收貨款業務發展的痛點，也是客戶反映強烈的問題。傳統的作業模式是代收貨款資金從投遞末端層層歸集到總部，經過系統比對和手工結算，逐級清分到省、到客戶，資金周轉時間長、效率低。中國郵政集團有限公司黨組書記、董事長劉愛力指出，中國郵政當前的主要矛盾，是能力與充分競爭中生存發展的矛盾；普遍性矛盾，是效率、效益和服務品質與競爭對手巨大差距之間的矛盾。對此，集團公司寄遞事業部認識到，破解業務發展的難題就是要從質量變革、動力變革、效率變革入手，利用科技賦能，開展流程再造，徹底打通業務和財務部門之間的壁壘。
按照“三個視角”工作要求，集團公司寄遞事業部通過走訪客戶、深入一線調研、捕捉行業發展趨勢，開展全要素立標對標達標，從客戶視角找準業務發展的痛點、從競爭視角逐條梳理服務方面的差距、從行業最佳實踐視角明確改進的方向。業務、財務、技術部門的工作人員一起認真查擺問題，提出優化方案，補短板、強弱項、固優勢。
“協同是中國郵政最重要的戰略、最核心的優勢?！痹趦灮桨钢校瘓F公司寄遞事業部在郵儲銀行和集團公司信息技術部門的全力支持與密切配合下，不斷完善流程改造方案：積“微”成“著”，通過集團公司統一支付平臺，將投遞末端的“微”（微信、支付寶等多種線上方式）由新一代寄遞平臺用聚合支付的方式，即時歸集到總部頂點賬戶形成“著”；協同創新，充分發揮郵儲銀行末端網點的優勢，將線下資金歸繳到總部賬戶，同時通過技術手段建立銀行送存資金與郵件的綁定關系；銀企互聯，新一代系統和郵儲系統通過緊耦合方式，將清分資金按照客戶要求的結算期，自動清分至省級郵政分公司及客戶指定賬戶。
協同攻堅實現全網聯動
此次代收貨款流程協同改造涉及的系統數量之多、互聯之復雜，是近年來在郵政系統內較為少見的。涉及改造的系統包括寄遞業務的新一代寄遞平臺系統、集團公司的統一支付平臺，以及郵儲銀行的中間業務系統、三方支付系統、POS系統、手機銀行系統等。所有系統間的互聯互通、配套升級改造，都離不開相關單位緊密配合、協同攻堅。
從邀請郵儲銀行探討雙方合作的可能性，到與集團公司信息技術部門溝通協作，共同確立新代收貨款流程及需求，再到新系統試點上線，用了不到一年的時間。對于復雜的代收貨款流程而言，進展如此迅速，得益于各方的通力合作。
這期間，參與項目的各單位召開各類推進會議80余次，各單位領導聽取項目匯報10余次，協同各單位部門、處室20余個；協同改造IT系統7套，設立開發團隊9個、全國IT集中工作場地5塊，前后投入業務、財務及IT研發人員200余人次，改造代收貨款功能點260余個，攻克技術難題30余個（如銀行業聚合支付動態碼與EMS郵件號碼實時關聯比對等）。
與此同時，協同項目組先后赴廣州、廈門兩地調研基層攬投部對增值業務的迫切需求與痛點，通過深入、扎實、全面的基層調研，尋求有效的問題解決路徑；2019年5~6月，新流程系統先后在福建、河北兩省試點上線，經過對實際運行過程中的問題進行優化改進，于當年7月12日在全國正式上線。
從方案研討、確定，到系統開發、文件下發，再到全國培訓、系統上線，集團公司信建部、財務部、郵政業務局等部門也積極給予協調指導，實現全網聯動。
科技賦能支撐經營發展
此次代收貨款等寄遞增值業務的流程再造，借助業內先進的科技手段，提升了寄遞增值業務信息化水平，為寄遞增值業務經營發展提供了技術支撐與保障。
從情景管理出發，提升客戶、員工的體驗。在客戶端，提供定期與滾動、全額與坐扣等個性化、多元化結算服務，增強客戶黏性與體驗度。在投遞端，新一代寄遞平臺與集團公司統一支付平臺、郵儲銀行系統平臺互聯互通，提供投遞資金掃碼付功能，滿足不同客戶的支付需求，同時為現金存行提供掃碼付功能，為攬投部后勤人員的業務處理提供方便。
從效率提升出發，減少人工處理環節。代收貨款所有報表由新一代寄遞平臺生成，減少了省級分公司業務、財務的手工做賬流程，實現資金最快“T+1”清分至各省級分公司與客戶，既簡化流程、降低人員成本，又實現資金的高效、快速運轉。
從風險管控出發，降低企業經營風險。新一代寄遞平臺的強制繳款功能和各類監控管理報表，成為監控業務資金和業務運營質量的有效手段，便于及時在事前、事中、事后采取針對性措施，降低企業經營風險和壓力，維護國有資產安全。
從經營發展出發，“四流合一”，全面打通了信息流、實物流、資金流、商流。由于行業壁壘與系統限制，寄遞增值業務對客戶的商品流通介入不深，而新一代寄遞平臺可實現與平臺客戶的系統對接，通過真正的“四流合一”，為企業經營發展提供更為全面的決策依據。
新的代收貨款資金繳款和結算體系實現了資金歸集和清分結算一攬子解決方案的應用，有效發揮了郵政內部協同效能，激發了代收貨款業務產品新的競爭能力。新流程上線一年來，項目組又對聚合掃碼支付出現的問題共進行24次優化與應急處理，提升客戶前端支付體驗度，同時，對內部作業操作及相關報表，進行38次優化工作，提升內部處理與管控工作效率。未來，集團公司寄遞事業部將進一步提高投遞服務水平，打造增值業務核心競爭力，并在此基礎上，繼續堅定不移地走科技賦能道路，加快推進全流程、全環節、全要素的流程再造，強化為客戶提供個性化、智能化綜合解決方案的能力，不斷提升郵政寄遞的卓越服務品質。
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