重慶市合川片區郵政：“地毯式”走訪助推寄遞業務發展
5月6日，重慶市合川區某農業科技有限公司廠區。
“快，郵車來了！一共有2733件郵件，我們必須在1個小時內裝好發車……”見郵車到來，重慶市合川片區郵政分公司寄遞事業部攬投員溫勇趕緊催促著同事陳安術一起行動起來。
這是溫勇和陳安術忙碌的最新戰場。
為進一步落實百日會戰工作部署，推動寄遞業務發展，1個月前，合川片區分公司寄遞事業部深入走訪，挖掘價值客戶，成功“牽手”這家農業科技有限公司，同時也實現預售面單客戶開發零的突破，有效減少了欠費風險。
主動出擊：小細節衍生大商機
“我們要扎扎實實開展地毯式走訪，挖掘價值客戶，任何一個犄角旮旯都不要放過！”3月25日，在百日會戰啟動會上，合川片區分公司總經理王緒華對客戶走訪工作提出要求。依此，該分公司寄遞事業部一眾員工迅速行動起來。
“勇哥，今天上午我看見X快遞的老板從東津沱老院子后面的廢舊廠區出來，不曉得是不是在收快遞喲……”會后第二天，陳安術就和溫勇分享打探到的信息。這一個小小細節，讓不愿意放過任何機會的溫勇頓時“雙眼放光”。他決定主動出擊尋找商機。
當天下午，溫勇和陳安術來到廠區深入走訪。映入眼簾的卻是一派“百廢正興”的景象：工人們調試著機器，盤駁著生產原料，十分忙碌……“這不就是復工了么？那很可能有寄遞需求啊！”溫勇立馬向工人打聽公司發貨情況。
得知基本情況后，溫勇迅速找到該公司總經理白超，介紹郵政寄遞業務相關情況。
但事情并沒有想象中順利。白超委婉地表示：“我們日均寄遞量在5000單以上，主要需求重量范圍5公斤以內。但是目前已經有簽訂了協議的快遞公司，郵政要來的話，我需要了解一下你們的運行方案。比如說，我們要求每天18:00截止發貨，你們如何確保當日發出去；促銷活動期間，日發貨峰值超過3萬單，你們人力物力如何保障……”
“雖然已經有其他快遞公司捷足先登，但郵政也不是沒有機會啊！”溫勇未多想，當場向白超承諾，“您放心，我們一定給您一個滿意的方案。”在收集好具體需求后，他立即趕回公司向支撐部門匯報情況。
搶抓機遇：協同作戰占先機
時間不等人。
當天晚上，合川片區分公司寄遞事業部市場部主任聶衛東第一時間就情況進行了梳理：發貨截止時間是18：00，比其他電商晚2個小時，而我們最晚上行郵車發車時間是21：00，那就意味著我們要在3個小時內完成貼單、掃描、裝車、盤駁工作；客戶活動期間郵件量猛增的具體情況難以估計，怎么著也得調派人手和車輛才能確保郵件及時發運；郵件發運量大的話，欠費回收的風險也要考慮到……
聶衛東明白，要解決上述問題，并非易事。
為確保運行方案盡快出臺，3月27日，合川片區分公司寄遞事業部市場部、運管部、人力部、財務部等多部門聯合成立了項目組。經過討論，拿出直面解決問題的措施——
首先，制定上、下午兩個時間段的發運頻次，在10：00至12：00和16：00至18：00安排3名專攬人員赴現場開展攬收、盤駁工作；其次，梳理客戶現場作業流程，提前開展面單掃描、郵件盤駁工作，確保郵件在19：00前完成裝車；最后，組織黨員先鋒隊、青年突擊隊負責臨時應急，確保在客戶開展活動期間人手不夠時能夠有效支撐。
值得一提的是，方案中，合川片區分公司首次向客戶推介預售面單。“預售面單能促進資金及時回籠，有效防范經營風險。”該分公司財務部工作人員廖婷婷解釋道。
4月6日，聶衛東帶領項目組成員再次來到客戶廠區，向客戶解讀方案。客戶當即表示認可，同意先行試發。
貼心服務：客戶點贊贏合作
為確保試發運效果，4月10日15：00，合川片區分公司寄遞事業部運管部主任尹志剛帶領溫勇和陳安術前往客戶廠區梳理現場作業流程，做正式發運前的準備工作。
尹志剛與對方現場管理負責人再次溝通運行方式，并勘測現場，了解郵件裝車地點及郵車規格，強調攬收作業流程注意事項；溫勇和陳安術則跟對方發貨人員確認錯峰發貨細節，同時，試打電子面單、測試系統，現場指導對方工作人員使用系統，保障運行質效。
一切準備就緒。18：00，在一行人的努力下，300件試發郵件成功裝車運出。“郵政很有行動力！”現場的井井有條，贏得對方工作人員連連稱贊。
本次試發運十分成功，雙方很快簽訂正式合同。為進一步保證服務質量，合川片區分公司寄遞事業部還主動向客戶提供了售后保障服務：一是建立微信群，及時處理客戶查單、跟單、撤單、投訴等問題；二是開通快速理賠通道，對于有責丟失、有責破損的情況快速賠付。
截至5月6日，合川片區分公司寄遞事業部已為該客戶發運35次超7.2萬件郵件，創收26.64萬元，預計后續將帶來年收入400萬元。“目前，郵政的發貨量只占總量的六成，等哪天要是拿下該公司整個寄遞業務，那就最好了！”聶衛東滿臉期待地笑著說。 □田野 魏馨
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