協(xié)同是中國郵政最重要的戰(zhàn)略，最核心的優(yōu)勢。陜西省西安市郵政分公司以發(fā)展的眼光、聯(lián)系的觀點(diǎn)，跳出條線看問題，發(fā)揮郵政獨(dú)有的協(xié)同優(yōu)勢，促進(jìn)惠民助農(nóng)，延伸服務(wù)觸角，釋放發(fā)展?jié)撃埽谌涨皹s獲2019年陜西省郵政“營銷創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)協(xié)同發(fā)展先進(jìn)單位。
組合出拳 促進(jìn)惠民助農(nóng)
“以前農(nóng)民想貸款太難了，現(xiàn)在郵政針對農(nóng)產(chǎn)品開通了綠色審批通道，貸款程序簡單了，利息也低，對我們農(nóng)民是一個(gè)非常大的支持?！遍惲紖^(qū)的吳先生經(jīng)營的馥康甜瓜專業(yè)合作社啟動(dòng)資金費(fèi)了好大的勁才湊齊。自從和郵政合作甜瓜銷售和寄遞后，了解到通過郵政還可以貸款，他立刻為下一個(gè)甜瓜大棚申請了貸款資金。
解決農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后的“融資難”“銷售難”“物流難”問題，是西安市分公司協(xié)同發(fā)展的重中之重，以“寄遞+金融”組合的經(jīng)營模式，讓農(nóng)民最大程度獲益，進(jìn)一步鞏固郵政在農(nóng)村地區(qū)的核心競爭地位。特別是疫情期間，西安市分公司主動(dòng)聯(lián)系蔬菜和水果滯銷種植戶，通過自主電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，同城網(wǎng)絡(luò)對接配送，為市民送去生活必需品累計(jì)16343件。
2019年，該分公司還協(xié)同郵儲(chǔ)銀行陜西省西安市分行為8家農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)放各類貸款1369萬元，同時(shí)，積極助力全市各區(qū)域甜瓜、獼猴桃、石榴、櫻桃、紅薯、銀杏等特色農(nóng)產(chǎn)品寄遞，累計(jì)發(fā)寄1593.86萬件，帶動(dòng)發(fā)展余額1.8億元。
協(xié)調(diào)配合 延伸服務(wù)觸角
市民李先生經(jīng)營一家公司，疫情期間到稅務(wù)局領(lǐng)取發(fā)票不是很方便，2月中旬，他得知自己所在轄區(qū)蓮湖區(qū)稅務(wù)局開通了網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票、郵政免費(fèi)寄送到家的服務(wù)，就在網(wǎng)上填寫了相關(guān)信息，很快就收到了發(fā)票。疫情期間，西安市分公司與稅務(wù)部門攜手面向西安市納稅人推出“網(wǎng)上申請，郵寄到手”發(fā)票寄遞服務(wù)，最大程度降低納稅人出門辦稅可能引起的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，特殊情況下，便民服務(wù)觸角得到了延伸。
隨著政府便民利民政策深入推進(jìn)，線上辦理、線下寄遞模式滿足了一部分群眾的辦事需求，但必須現(xiàn)場辦理的機(jī)構(gòu)，依然人滿為患。市民需要少排隊(duì)、政府機(jī)構(gòu)需要減壓，在便民利民新需求下，“家門口的車管所”應(yīng)運(yùn)而生。西安市分公司市場營銷部牽頭，寄遞事業(yè)部和渠道平臺(tái)部參與，在西安市交警支隊(duì)車管所建立網(wǎng)辦中心，在全市70個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)交管業(yè)務(wù)。將郵政網(wǎng)點(diǎn)分散受理的交管業(yè)務(wù)，由“警郵便民服務(wù)平臺(tái)”系統(tǒng)上傳至車管所進(jìn)行遠(yuǎn)程審核，再通過郵政寄遞至客戶手中。采用這樣的方式，交管業(yè)務(wù)的服務(wù)觸角延伸到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，最終實(shí)現(xiàn)交管業(yè)務(wù)窗口全城覆蓋的服務(wù)目標(biāo)。疫情期間，西安市分公司成為交管項(xiàng)目唯一服務(wù)商，累計(jì)實(shí)現(xiàn)寄遞量8.46萬件。
在協(xié)同作用下，校園市場展現(xiàn)了它應(yīng)有的活力。西安市分公司以“搭建校園平臺(tái)、提高校園收益、提升校園品牌”為總體要求，將日常營銷與時(shí)點(diǎn)活動(dòng)相結(jié)合，全面強(qiáng)化協(xié)同發(fā)展。日常營收打造“3+N”模式，建立“綜合服務(wù)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、開放共贏”的郵政高校服務(wù)平臺(tái)，西安科技大學(xué)（臨潼校區(qū)）校園郵政創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)中心布放智能速遞易柜，包含144個(gè)格口，滿足日均400件、“雙11”日均1000件以上的投遞量；一旁設(shè)立文創(chuàng)產(chǎn)品展銷區(qū)，為學(xué)校師生提供多元化的郵政服務(wù)。
工行卡項(xiàng)目是部門之間高效協(xié)同的有力體現(xiàn)，西安市分公司市場營銷部、寄遞事業(yè)部、運(yùn)營管理部、文傳部、信息技術(shù)局等部門協(xié)同配合，完成駐場服務(wù)，并通過加強(qiáng)項(xiàng)目管控、增加設(shè)備投入、信息技術(shù)革新、優(yōu)化作業(yè)流程、提升主動(dòng)客服品質(zhì)，以高質(zhì)量的服務(wù)為其發(fā)展提供支撐。截至目前，累計(jì)發(fā)寄工行卡34.78萬件。
信息共享 釋放發(fā)展?jié)撃?nbsp;
“通過CRM系統(tǒng)的建設(shè)，整合品牌、客戶、營銷及渠道資源，實(shí)現(xiàn)‘以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向’的轉(zhuǎn)型發(fā)展。客戶信息在板塊之間的共享，促進(jìn)板塊聯(lián)動(dòng)，支撐交叉營銷，釋放企業(yè)發(fā)展?jié)撃?。”西安郵政協(xié)同發(fā)展委員會(huì)會(huì)議提出，要進(jìn)一步加大CRM系統(tǒng)應(yīng)用及推廣力度，建立信息共享機(jī)制，促使板塊協(xié)同產(chǎn)生新效益，打造郵政新優(yōu)勢。
協(xié)同的核心是互惠互利、共同發(fā)展。西安市分公司在2019年西安國際馬拉松賽項(xiàng)目當(dāng)中，將“協(xié)同”二字貫穿始終。組建了陜西郵政三大板塊為一體的“郵政跑團(tuán)”“郵政啦啦隊(duì)”，展示“綠色郵政 綠色發(fā)展”理念。郵務(wù)、寄遞、銀行齊動(dòng)員，在沿途建立業(yè)務(wù)宣傳點(diǎn)、“西馬主題郵局”、郵政服務(wù)點(diǎn)等，展銷郵品和文創(chuàng)產(chǎn)品。結(jié)合賽事發(fā)行的2019西馬三周年珍藏版郵資封、郵折和手繪連體明信片深受跑迷的喜愛，郵政品牌價(jià)值得到了提升。
與此同時(shí)，西安市分公司通過CRM系統(tǒng)，金融網(wǎng)點(diǎn)支局長管戶率超過96%，利用CRM系統(tǒng)自建客群開展生肖賀歲季專題活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享和不同業(yè)務(wù)種類客戶的互相引流。 □袁淑美 南曉剛
郵政員工上門收寄特色農(nóng)產(chǎn)品。