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惟有蘭花香正好
作者：黃曉珊來源:中國郵政網發布時間：2020-05-07
羅桂蘭是郵儲銀行廈門分行湖里區萬達支行行長，曾榮獲“廈門市銀行業金融機構小微企業金融服務工作優秀個人”稱號。在她的帶領下，支行先后獲得了“郵儲銀行廈門分行先進集體”“廈門分行模范職工小家”“中國郵政金融‘雙優’評選活動優秀支行”“中國銀行業協會五星級示范網點（湖里區機場支行）”等榮譽。
羅桂蘭的辦公室兼當會客室用，里面雅致的擺設大方又不失細膩，一捧暖陽斜照在窗臺的蘭花上，柔韌的枝條優雅地伸展著……羅桂蘭卻沒有時間仔細欣賞。新冠肺炎疫情暴發以來，她馬不停蹄地奔波在溝通、處理各種內外事務的路上。
令人欣慰的是，近日傳來喜報：這位善于用“十個指頭彈鋼琴”的女支行長，一舉奪得了“2017-2019年中國郵政儲蓄銀行巾幗建功標兵”稱號。
今年開春，廈門彌漫著緊張的氣氛。受疫情影響，許多小微企業應收賬款不能及時回流，打亂了資金運轉節奏，而企業又急需資金啟動復工復產。銀行利息、廠房租金、員工工資等都是不小的開支，讓眾多企業深感艱難。
“大家按照分工抓緊聯系客戶，把他們的困難和需求詳細記下來。”羅桂蘭帶領團隊放棄休假，緊急集結，第一時間回到崗位，逐一撥通客戶的電話。無論是小微客戶還是個人客戶，支行都安排了隨時在線的專屬客戶經理對接服務。其優異的服務通過口碑傳播，吸引來一批從未合作過的客戶找到羅桂蘭，希望郵儲銀行也能幫他們一把。
“給我打電話的客戶，每一個都特別著急，需求也不相同。由于我們不了解這些新客戶的實際情況，大家必須去現場調研，才能為他們提供融資方案。”頂著疫情的壓力外出，羅桂蘭的心里也有擔憂，但她仍義無反顧地走進一家又一家小微企業進行貸前調查，為需要資金的企業開辟急事急辦的綠色信貸通道。當地一大批小微企業由此順利復工復產。
在萬達支行客戶經理的指導下，主營五金貿易的小微企業主劉先生通過郵儲銀行手機銀行申請到320萬元額度的“極速貸”。2月14日，劉先生需要搶購一批生產原料，他馬上在線上快速支取150萬元用于墊付原料款，有效保證了企業的需求和下游客戶的復工復產。
與劉先生相似，突如其來的疫情讓小微企業為“生計”發愁，資金周轉困難幾乎成了小微企業的常態。有的因為應收賬款無法按時回款，導致員工工資發放困難；有的遭遇海外客戶訂單退訂，前期已墊付給供應商的備貨資金無法回收；有的因搶購緊缺物資，急需大筆資金墊付貨款……羅桂蘭和她的團隊堅持一戶一策、特事特辦，一一幫客戶解決難題。截至一季度末，該支行累計發放零售信貸1.15億元，其中“支農支小”的小額貸款發放量保持全區第一。
萬達支行還為受疫情影響、無法按時還房貸的個人客戶辦理延期還款。房貸客戶徐先生所在的電子加工廠為避免人員聚集關閉了生產線，停工期間徐先生每月只能領到基本工資，每月要還的近萬元房貸讓他一籌莫展。關鍵時刻，他接到了支行客戶經理盧明揚的電話。在綜合評估徐先生的征信狀況、還款能力后，盧明揚為他辦理了房貸延期還款6個月手續，每月可少還3800元房貸，極大地減輕了徐先生的生活壓力。
2019年，萬達支行在全區郵儲業績排名第一，目前仍在不停地創造全區郵儲第一。面對取得的榮譽和成績，羅桂蘭說：“勤能補拙吧，成績都是團隊一起干出來的，我作為隊長，不過是務實做事，將每個板塊跟蹤到位，大家自然就會跟上。”
羅桂蘭人如其名，氣質優雅，與人說話時臉上總帶著微笑，讓人如沐春風。也因此，萬達支行團隊充滿了快樂工作的氛圍。
“我提倡快樂工作，付出就有回報。”羅桂蘭說，支行員工大多是“90后”，快樂工作的氛圍讓團隊充滿了凝聚力，“付出就有回報”則讓青年員工對工作滿懷熱情和希望，并轉化為服務客戶的“郵儲溫度”。
值得一提的是，萬達支行團隊中女員工占比達80%，她們在羅桂蘭的帶領下，成為一支巾幗不讓須眉的“娘子軍”，以女性特有的耐心、細致為支行發展按下了“快進鍵”。