在扎實(shí)推進(jìn)新冠肺炎疫情防控的基礎(chǔ)上，中郵保險(xiǎn)人眾志成城，迎難而上，與客戶心聲相連，與兄弟單位并肩抗疫，以堅(jiān)定的意志和果敢的堅(jiān)守，快速實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
客戶
疫情防控期間，絕大多數(shù)人居家防疫，中郵保險(xiǎn)人的客戶理賠服務(wù)卻絲毫沒有放松。
2月15日，窗外寒風(fēng)凜冽，杭州市今年的第一場雪降臨。正在辦公室值班的中郵保險(xiǎn)浙江分公司理賠人員徐明繼接到理賠咨詢電話后，第一時(shí)間展開調(diào)查，但馬上就遇到了困難。客戶因交通意外身故，理賠調(diào)查需要去交警大隊(duì)走訪、到醫(yī)院核實(shí)。但特殊時(shí)期，他無法及時(shí)前往調(diào)取相關(guān)資料。因?yàn)闆]有預(yù)約，去了對方也不接待。
怎么辦？徐明繼想方設(shè)法聯(lián)系到搶救出險(xiǎn)客戶的當(dāng)班醫(yī)生，向他說明情況，說明中郵保險(xiǎn)對客戶的承諾。“你們中郵保險(xiǎn)可真負(fù)責(zé)，我愿意協(xié)助你們。”醫(yī)生的回復(fù)讓徐明繼松了口氣。緊接著，徐明繼通過郵政渠道聯(lián)系上負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查的交警。同樣說明緣由后，交警表示“沒問題，你們來取就是了”。2月24日，所有理賠材料收集完整，案件當(dāng)日結(jié)案。
“真的太感謝了，特殊時(shí)期，你們的理賠還這么快。”3月2日，周婷婷一上班就收到了客戶家屬張先生送來的兩面錦旗。周婷婷是中郵保險(xiǎn)吉林分公司運(yùn)營管理部理賠崗的員工，也是中郵保險(xiǎn)為數(shù)不多的女性理賠員。疫情防控期間，她一天內(nèi)只身輾轉(zhuǎn)長春市5家醫(yī)院調(diào)查客戶張先生的案情，指導(dǎo)吉林市中郵保險(xiǎn)局專崗人員協(xié)助調(diào)查2家醫(yī)院，及時(shí)溝通總部于當(dāng)日完成審核復(fù)核工作，僅用不到48小時(shí)便為客戶結(jié)案賠付。
3月18日清晨，路上行人稀少，中郵保險(xiǎn)湖南分公司的兩名理賠員朱俊和羅瓊已兵分兩路前往理賠調(diào)查目的地。朱俊從長沙出發(fā)前往300多公里外的郴州，與客戶家屬面對面交談，了解出險(xiǎn)經(jīng)過，做好筆錄。隨后，他冒著暴雨前往郴州市醫(yī)療保險(xiǎn)局、郴州市第一人民醫(yī)院、郴州市第二人民醫(yī)院，進(jìn)一步了解客戶醫(yī)療報(bào)銷情況，為快速理賠做好準(zhǔn)備。羅瓊則來到200多公里外的常寧市，走訪當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、醫(yī)保局，完成各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。
得到第一手資料，就可以第一時(shí)間辦理理賠了。因疫情防控的要求，朱俊和羅瓊當(dāng)天必須回到長沙。而等他們回到辦公室，已是晚上9點(diǎn)多。
據(jù)了解，中郵保險(xiǎn)總、分公司在疫情發(fā)生后立即啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，運(yùn)營崗位人員24小時(shí)開機(jī)待命，全天候接受理賠報(bào)案與咨詢，優(yōu)先響應(yīng)疫情出險(xiǎn)客戶的報(bào)案，并開通理賠綠色通道，對報(bào)案客戶安排專人全程指導(dǎo)，確保第一時(shí)間完成出險(xiǎn)客戶的理賠工作。疫情發(fā)生至今，僅河南分公司就處理保全1.19萬件，理賠結(jié)案108件。
兄弟
在堅(jiān)守崗位的同時(shí)，中郵保險(xiǎn)人還時(shí)刻不忘郵政大家庭。廣大黨員干部積極響應(yīng)黨委號召，發(fā)揮協(xié)同力量，踴躍加入各類志愿幫扶行動，馳援郵政一線投遞工作。
北京郵政郵件處理壓力激增，中郵保險(xiǎn)北京分公司全力馳援，向全體員工發(fā)出動員令。該分公司人員自愿組成協(xié)同突擊隊(duì)，與北京郵政并肩戰(zhàn)斗。從2月17日到3月12日，他們連續(xù)支援25天，累計(jì)超過500人次，日均處理郵件量過萬件。
得知王港郵件處理中心投攬壓力激增、急需人手，上海分公司組織起“黨員突擊隊(duì)”，大家穿戴好口罩和手套，迅速投入郵件的分揀、裝運(yùn)中，經(jīng)常一干就是一個通宵。
河南分公司多方協(xié)調(diào)、積極購置防護(hù)用品，第一時(shí)間將1000個口罩寄往湖北分公司，攜手兄弟省共抗疫情。同時(shí)，為助力屬地郵銀渠道復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該分公司先后采購1.2萬只醫(yī)用口罩發(fā)往郵銀一線，為全網(wǎng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)力量。
浙江分公司第一時(shí)間向湖北分公司捐贈防護(hù)口罩，發(fā)起“同獻(xiàn)愛心 共抗疫情”倡議，全體員工共計(jì)捐款3.87萬元用于疫情防控。該分公司員工還積極參加街道志愿者活動，向杭州市西溪街道、良渚街道捐贈口罩和酒精消毒液等防疫物資；黨團(tuán)員主動參與“獻(xiàn)熱血 戰(zhàn)疫情”活動，為醫(yī)療前線貢獻(xiàn)力量；協(xié)同湖州市郵政分公司和湖州市環(huán)衛(wèi)部門，為200余名環(huán)衛(wèi)工人送上鮮花和防疫物資。得知杭州市郵政分公司面臨較大的投遞壓力后，浙江分公司第一時(shí)間成立“協(xié)同突擊隊(duì)”，前往一線馳援累計(jì)達(dá)到107人次。
寧夏分公司黨委以支部為單位，組織黨員馳援隊(duì)伍，協(xié)助郵政分公司投遞工作，并為郵政板塊捐贈口罩、手套等物資。該分公司得知賀蘭縣民政局開展“一老一小”救助物資慰問項(xiàng)目，亟須采購、配送一批質(zhì)優(yōu)實(shí)用的物資后，馬上聯(lián)系銀川郵政對接賀蘭縣民政局，最終將每箱20斤、10個品類的新鮮蔬菜，安全送到第一期配送的1872戶貧困戶家中。□徐文欣 由保昌