4月1日，北京市第二中學（以下簡稱北京二中）高一年級組家長微信群里仿佛炸開了鍋，一條郵政送書的信息剛一發(fā)出，不少家長的留言刷了屏——
“病毒擋不住孩子們的學習熱情，感謝學校聯(lián)系郵政，為我們解決了學習‘剛需’。”
“每天看電子材料、電子書，孩子的眼睛干澀得很。有了紙質(zhì)教材，保護視力是一方面，還便于標注筆記，太好了！”
3月30日，北京市教育委員會召開春季學期教育教學工作部署會，部署春季學期中小學教育教學工作，同時提出在按照疫情防控要求、確保安全的前提下，在京學生的教材要于4月13日前發(fā)放到位。兵馬未動，糧草先行。在發(fā)放教材的“剛需”時刻，北京郵政沖破疫情封鎖線，主動承擔起為中小學生配送教材的任務(wù)，郵政的教材寄遞服務(wù)受到校方和廣大學生及家長的一致好評。
解決“剛需”
4月1日9點，北京市郵政同城業(yè)務(wù)分公司中小學生教材寄遞項目負責人唐凱在北京二中傳達室進行體溫檢測和實名登記后，在校方人員的帶領(lǐng)下來到學校書庫，對高一年級新生所需的6種新教材進行打包收寄。
“在送書上門這項工作中，北京郵政早在2月中旬就已經(jīng)采取了行動。我們聯(lián)合相關(guān)專業(yè)支撐單位，草擬了《關(guān)于在疫情防控期間郵政部門為教育部門和中小學校提供教材等寄遞服務(wù)的函》，詳細介紹了郵政企業(yè)在疫情期間的專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢。同時，將告知函統(tǒng)一打印、郵寄給各區(qū)教委、學校主要負責人，并特別叮囑一線投遞人員‘多說一句話’，轉(zhuǎn)告學校收發(fā)室人員務(wù)必將告知函郵件轉(zhuǎn)交給學校主要負責人。3月30日，北京市教育委員會召開春季學期教育教學工作部署會后僅3小時，北京郵政迅速行動，統(tǒng)一編發(fā)業(yè)務(wù)宣傳軟文、海報，全力爭取黃金營銷期；通過北京郵政微信訂閱號公布北京市分公司下轄6個城區(qū)支局、10個郊區(qū)支局負責教材配送項目的客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，方便有寄遞需求的院校聯(lián)系。此外，市場部每日編發(fā)教材寄遞項目通報信息專刊，匯總各單位拓展市場的經(jīng)驗，供一線營銷人員學習、借鑒。”北京市分公司市場部政企客戶室主任田佳奇介紹道。疫情防控期間，為避免家長和學生到校聚集領(lǐng)取教材，北京郵政積極做好上門攬收、封裝投遞等工作。“送書到家”的便民服務(wù)不僅保障了新學期各大院校的線上教學進度，得到了校方和家長的肯定，也保證了疫情防控期間居家隔離的防疫效果。同時，北京郵政還要求所有攬投人員每日到崗后必須嚴格執(zhí)行體溫檢測、登記制度，每隔兩小時對內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場、送書車輛進行消毒，盡可能降低傳染風險。
確保品質(zhì)
“我今天包裝了近2000本教材。”說著，同城業(yè)務(wù)分公司項目小組成員侯杰慢慢直起了腰，左右微微晃動著，小幅度活動了幾下。在他攤開的手掌上，幾道被書頁劃破的口子清晰可見。4月1日12點30分，北京二中高一年級組的403件教材郵件全部打包完成，將在次日送達市內(nèi)新生手中。
教材寄遞看起來和普通快遞沒什么兩樣，但在實際操作過程中，對工作流程有著更細致的要求。此次同城業(yè)務(wù)分公司共為北京二中高一年級組、初中部（含初一、初二、初三年級組）分批次提供“送書到家”服務(wù)，其中高一年級組的每個包裹內(nèi)包含語文、數(shù)學、英語、歷史和兩種政治課本共6種教材，工作人員需將6種教材分揀成套；而初中部新生的包裹內(nèi)除了語文、數(shù)學、英語3種教材外，還有3種根據(jù)學生個人愛好選取的選修課教材。項目小組成員需要根據(jù)學生購書目錄進行分揀，程序繁復、工作量極大。
據(jù)唐凱介紹，自2月中旬同城業(yè)務(wù)分公司向各區(qū)教委、學校統(tǒng)一郵寄告知函郵件后，3月上旬北京市第十一中學、北京市東城區(qū)精忠街小學就與我們開展了初期合作。合作期間，郵政高質(zhì)、高效的服務(wù)得到了校方的認可，隨后這兩所學校聯(lián)合東城區(qū)教育委員會，在內(nèi)部工作布置會上聯(lián)名向其他參會單位推薦使用郵政送書服務(wù)，有15家學校與同城業(yè)務(wù)分公司確定了合作關(guān)系。
合作多了，業(yè)務(wù)量自然就會隨之增大。為了確保準確、及時地完成教材配送任務(wù)，同城業(yè)務(wù)分公司多措并舉提升工作效率：一方面，提前設(shè)計收寄信息模板，在學校的配合下，做到數(shù)據(jù)處理前置化。由校方統(tǒng)一采集學生的收件信息、書籍選取信息，對收寄信息數(shù)據(jù)進行預處理，為收寄環(huán)節(jié)節(jié)約時間。另一方面，優(yōu)化市趟郵路，提高郵件集包處理效率，確保郵件及時下行。同城業(yè)務(wù)分公司下轄東區(qū)、西區(qū)、海淀和南區(qū)4個集散中心，教材郵件完成封發(fā)處理后，4個集散中心采取“本收本投”的方式，充分調(diào)動自有車輛，使郵件在服務(wù)范圍內(nèi)實現(xiàn)直接經(jīng)轉(zhuǎn)投遞，這樣既能減輕投遞人員壓力，又能有效減少郵件中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、縮短郵件的全程運轉(zhuǎn)時間。為了給項目保駕護航，同城業(yè)務(wù)分公司還安排專項主動客服人員，對所有教材郵件進行逐票跟蹤，對異常環(huán)節(jié)主動干預，確保教材不在任何環(huán)節(jié)超時停留。
截至4月12日，北京郵政中小學生教材寄遞項目已服務(wù)583所中小學，累計為25萬名中小學生提供了新書配送服務(wù)。北京郵政為中小學校配送教材的服務(wù)得到幾家媒體的報道，為企業(yè)樹立了良好的社會形象。