開啟社區(qū)團(tuán)購新模式
——安徽郵政探索推進(jìn)線上轉(zhuǎn)型“昨天下午下的單，比去超市方便不少，價格還便宜。”4月13日，居住在安徽省合肥市寶翠園的王女士到小區(qū)“家郵站”拿到團(tuán)購的蔬菜后，高興地說道。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，安徽省郵政分公司應(yīng)對市場變化，發(fā)揮電商平臺、寄遞、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，發(fā)展社區(qū)團(tuán)購，加快向線上轉(zhuǎn)型，助力解決農(nóng)產(chǎn)品賣難、城市居民買難的問題，滿足人民群眾生產(chǎn)生活所需，實(shí)現(xiàn)疫情防控和經(jīng)營發(fā)展兩手抓、兩不誤。至目前，安徽省分公司累計(jì)運(yùn)作農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目110個，實(shí)現(xiàn)銷售訂單12.26萬單、銷售額400余萬元。
按下“加速鍵”
“社區(qū)團(tuán)購對很多人來說并不陌生，之前很多小區(qū)業(yè)主群、零售門店的客戶群等都做得還不錯。這幾年，我們建在社區(qū)的‘家郵站’也零散開展過社區(qū)團(tuán)購，效果都還挺好的。”安徽省分公司渠道平臺部員工胡中菊說，“在疫情防控這個特殊背景下，社區(qū)團(tuán)購再次火暴起來，我們的多種線上銷售渠道和線下站點(diǎn)也聯(lián)動發(fā)揮著作用。”疫情暴發(fā)以來，各地以小區(qū)為單位進(jìn)行封閉式管理，“群聊”中分享的團(tuán)購信息成了很多居民的主要采購?fù)ǖ馈?/p>
對于消費(fèi)者來說，社區(qū)團(tuán)購將商家與消費(fèi)者建立直接聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)及時、按需配送，這能很好滿足社區(qū)居民對家庭消耗品的購買需求。同時，在疫情防控的嚴(yán)峻形勢下，又能避免大量人流集中在超市和菜市場，減少人與人之間接觸產(chǎn)生的傳染風(fēng)險。自2017年以來，安徽省分公司開始布局社區(qū)市場，已建成“家郵站”2042個。在此次疫情中，“家郵站”成為社區(qū)團(tuán)購的新陣地，加之強(qiáng)大的郵政同城配送網(wǎng)和“郵樂小店”分享平臺，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品從田間地頭到“家郵站”自提不超過28小時，推進(jìn)了社區(qū)團(tuán)購的加速發(fā)展。
2月14日，安徽省分公司啟動專項(xiàng)活動，出臺補(bǔ)貼舉措，構(gòu)建“線上預(yù)訂+線下自提”的社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)場景。全面恢復(fù)郵樂網(wǎng)線上地方館運(yùn)營，豐富館內(nèi)商品；對新引進(jìn)商家開通商戶管理“一對一”服務(wù)，48小時內(nèi)完成極速簽約和開店，指導(dǎo)商家快速上架并給予免費(fèi)流量支持。“我們一方面與各地農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門、種植合作社聯(lián)系，了解農(nóng)產(chǎn)品滯銷情況；一方面打通進(jìn)城通道，摸排‘家郵站’開業(yè)情況，組織社區(qū)團(tuán)購，暢通‘微循環(huán)’，讓農(nóng)產(chǎn)品能夠順利銷售出去。”胡中菊說。滁州、蚌埠等市郵政分公司根據(jù)產(chǎn)品情況，分類組合，上線“郵樂小店”、郵樂安徽館“抗疫專區(qū)”，開展遠(yuǎn)程地推“每日一推”，及時發(fā)布產(chǎn)品、舉措、活動信息，每日在“家郵站”社區(qū)團(tuán)購群、買手團(tuán)群、客戶群里分享商品鏈接。開展線上團(tuán)購活動，組建同城配送隊(duì)伍，將“家郵站”、郵樂購站點(diǎn)和郵政網(wǎng)點(diǎn)串聯(lián)起來，成為線下的自提點(diǎn)、配送點(diǎn)。
“鏈接剛發(fā)朋友圈短短半小時，就有十幾個人在我的‘郵樂小店’購買了青菜，效率真高啊。”安慶市郵政分公司員工劉學(xué)仕說。2月下旬，安慶市彌陀山區(qū)種植的原本銷往上海等地的青菜滯銷，短短3天時間，安慶市分公司完成“扶貧青菜”項(xiàng)目的信息收集、平臺上線、商品分享、推廣銷售等工作，并號召全體員工通過微信朋友圈分享商品鏈接，扶貧助農(nóng)。在大家的共同努力下，短短兩天時間，便產(chǎn)生訂單1260筆、銷售3150公斤。在此帶動下，3月，安徽省分公司“郵樂小店”活躍用戶達(dá)24235人，較2月增長5679人。一季度，安徽省分公司“郵樂小店”累計(jì)產(chǎn)生訂單6.2萬單，金額達(dá)211.3萬元，較去年同期分別增長1.5萬單、170萬元，增幅分別為32%和425%。
加快升級蛻變
“合肥郵政愛心助農(nóng)，特推出團(tuán)購活動，周三配送。土公雞每只49.9元，翠冠梨10斤一箱32元。接龍。”這是3月17日“郵政大廈團(tuán)購&農(nóng)產(chǎn)品推廣群”里的一條團(tuán)購消息，這也是當(dāng)下社區(qū)團(tuán)購的主要模式。在自提點(diǎn)少、產(chǎn)品少的狀況下，還能應(yīng)付，若想做大規(guī)模，就要有所改變。
社區(qū)團(tuán)購的供應(yīng)鏈由供應(yīng)商、平臺、物流、團(tuán)長、消費(fèi)者組成，任何一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差池，都會影響整個社區(qū)團(tuán)購的效果。“合肥郵政‘郵樂惠民’小程序上線后，平臺瓶頸就解決了，下單、取貨都在手機(jī)上操作，客戶體驗(yàn)好，還節(jié)省了很多人工。而且每件商品都可生成專屬海報(bào)，便于朋友圈分享。”合肥市郵政分公司渠道平臺部員工殷鵬邊說邊打開“郵樂惠民”微信小程序演示起來。“郵樂惠民”微信小程序目前主要服務(wù)于合肥市區(qū)的社區(qū)客戶，依托市區(qū)的“家郵站”、郵政網(wǎng)點(diǎn)和營業(yè)部等50多個實(shí)體站點(diǎn)，開發(fā)社區(qū)團(tuán)購市場。目前，除了果蔬、肉、禽、蛋、奶等常規(guī)社區(qū)團(tuán)購商品，合肥市分公司還結(jié)合分銷業(yè)務(wù)發(fā)展，在集團(tuán)公司的自營商品目錄內(nèi)，選擇重點(diǎn)商品每月開展爆款銷售活動。“我們會將商品信息制作成二維碼，在實(shí)體點(diǎn)展示，客戶掃碼就可下單，這些實(shí)體站點(diǎn)變身無實(shí)物超市。”殷鵬介紹了社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展方向。
如果說合肥郵政的社區(qū)團(tuán)購升級之路發(fā)力全流程，那么蕪湖市郵政分公司則另辟蹊徑，走蛻變之路。他們已經(jīng)有了一個成熟的社區(qū)團(tuán)購平臺，主要服務(wù)于郵政客戶，但是之前流量有限。“這個直播真不錯， 一定要給個大大的贊”“主播今天介紹的這本書我非常感興趣，值得一看”……3月25日下午，《小郵讀書》欄目在蕪湖市分公司運(yùn)營的“蕪湖小洲蔬菜”平臺正式上線，受到了客戶的廣泛關(guān)注和一致好評。該平臺是蕪湖郵政打造的一個社區(qū)團(tuán)購平臺，采取線上平臺下單、郵政網(wǎng)點(diǎn)自提的模式。疫情發(fā)生后，1月26日，小洲蔬菜項(xiàng)目組連夜聯(lián)系農(nóng)民專業(yè)合作社，恢復(fù)運(yùn)輸路線，梳理打通全部環(huán)節(jié)，1月27日晚就啟動運(yùn)營。“我們基于‘蕪湖小洲蔬菜’線上直播平臺，相繼舉辦了在線教育、在線閱讀等直播活動，目的就是為了更好地引流客戶，滿足客戶各個方面的需求。下一步，我們還將繼續(xù)探索和創(chuàng)新，擴(kuò)大平臺影響力，不斷提升服務(wù)水平和能力。”項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人王一順說道。目前，蕪湖市區(qū)有12個郵政自提點(diǎn)，日訂單110單左右、較疫情前翻一番，日均增長客戶100人左右，目前，客戶數(shù)已近兩萬人。
加快線上轉(zhuǎn)型是形勢所需也是大勢所趨。無論是平臺打造，還是直播獲客，安徽省分公司正在以社區(qū)團(tuán)購為切入點(diǎn)，以“家郵站”為支撐，探索郵政業(yè)務(wù)的線上轉(zhuǎn)型之路。“我們以渠道平臺化為指導(dǎo)，打造消費(fèi)場景，強(qiáng)化源頭獲客，構(gòu)建‘便捷生活、貼心服務(wù)’的社區(qū)便民服務(wù)中心，試點(diǎn)無實(shí)物超市，打造出可復(fù)制的樣板。”對于線上轉(zhuǎn)型未來的發(fā)展方向，安徽省分公司黨委書記、總經(jīng)理陳洪濤思路明確。
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