“昨天下午下的單，比去超市方便不少，價格還便宜。”4月13日，居住在安徽省合肥市寶翠園的王女士到小區“家郵站”拿到團購的蔬菜后，高興地說道。新冠肺炎疫情暴發以來，安徽省郵政分公司應對市場變化，發揮電商平臺、寄遞、網點優勢，發展社區團購，加快向線上轉型，助力解決農產品賣難、城市居民買難的問題，滿足人民群眾生產生活所需，實現疫情防控和經營發展兩手抓、兩不誤。至目前，安徽省分公司累計運作農產品項目110個，實現銷售訂單12.26萬單、銷售額400余萬元。
按下“加速鍵”
“社區團購對很多人來說并不陌生，之前很多小區業主群、零售門店的客戶群等都做得還不錯。這幾年，我們建在社區的‘家郵站’也零散開展過社區團購，效果都還挺好的。”安徽省分公司渠道平臺部員工胡中菊說，“在疫情防控這個特殊背景下，社區團購再次火暴起來，我們的多種線上銷售渠道和線下站點也聯動發揮著作用。”疫情暴發以來，各地以小區為單位進行封閉式管理，“群聊”中分享的團購信息成了很多居民的主要采購通道。
對于消費者來說，社區團購將商家與消費者建立直接聯系，實現及時、按需配送，這能很好滿足社區居民對家庭消耗品的購買需求。同時，在疫情防控的嚴峻形勢下，又能避免大量人流集中在超市和菜市場，減少人與人之間接觸產生的傳染風險。自2017年以來，安徽省分公司開始布局社區市場，已建成“家郵站”2042個。在此次疫情中，“家郵站”成為社區團購的新陣地，加之強大的郵政同城配送網和“郵樂小店”分享平臺，實現農產品從田間地頭到“家郵站”自提不超過28小時，推進了社區團購的加速發展。
2月14日，安徽省分公司啟動專項活動，出臺補貼舉措，構建“線上預訂+線下自提”的社區團購消費場景。全面恢復郵樂網線上地方館運營，豐富館內商品；對新引進商家開通商戶管理“一對一”服務，48小時內完成極速簽約和開店，指導商家快速上架并給予免費流量支持。“我們一方面與各地農業農村部門、種植合作社聯系，了解農產品滯銷情況；一方面打通進城通道，摸排‘家郵站’開業情況，組織社區團購，暢通‘微循環’，讓農產品能夠順利銷售出去。”胡中菊說。滁州、蚌埠等市郵政分公司根據產品情況，分類組合，上線“郵樂小店”、郵樂安徽館“抗疫專區”，開展遠程地推“每日一推”，及時發布產品、舉措、活動信息，每日在“家郵站”社區團購群、買手團群、客戶群里分享商品鏈接。開展線上團購活動，組建同城配送隊伍，將“家郵站”、郵樂購站點和郵政網點串聯起來，成為線下的自提點、配送點。
“鏈接剛發朋友圈短短半小時，就有十幾個人在我的‘郵樂小店’購買了青菜，效率真高啊。”安慶市郵政分公司員工劉學仕說。2月下旬，安慶市彌陀山區種植的原本銷往上海等地的青菜滯銷，短短3天時間，安慶市分公司完成“扶貧青菜”項目的信息收集、平臺上線、商品分享、推廣銷售等工作，并號召全體員工通過微信朋友圈分享商品鏈接，扶貧助農。在大家的共同努力下，短短兩天時間，便產生訂單1260筆、銷售3150公斤。在此帶動下，3月，安徽省分公司“郵樂小店”活躍用戶達24235人，較2月增長5679人。一季度，安徽省分公司“郵樂小店”累計產生訂單6.2萬單，金額達211.3萬元，較去年同期分別增長1.5萬單、170萬元，增幅分別為32%和425%。
加快升級蛻變
“合肥郵政愛心助農，特推出團購活動，周三配送。土公雞每只49.9元，翠冠梨10斤一箱32元。接龍。”這是3月17日“郵政大廈團購&農產品推廣群”里的一條團購消息，這也是當下社區團購的主要模式。在自提點少、產品少的狀況下，還能應付，若想做大規模，就要有所改變。
社區團購的供應鏈由供應商、平臺、物流、團長、消費者組成，任何一環節出現差池，都會影響整個社區團購的效果。“合肥郵政‘郵樂惠民’小程序上線后，平臺瓶頸就解決了，下單、取貨都在手機上操作，客戶體驗好，還節省了很多人工。而且每件商品都可生成專屬海報，便于朋友圈分享。”合肥市郵政分公司渠道平臺部員工殷鵬邊說邊打開“郵樂惠民”微信小程序演示起來。“郵樂惠民”微信小程序目前主要服務于合肥市區的社區客戶，依托市區的“家郵站”、郵政網點和營業部等50多個實體站點，開發社區團購市場。目前，除了果蔬、肉、禽、蛋、奶等常規社區團購商品，合肥市分公司還結合分銷業務發展，在集團公司的自營商品目錄內，選擇重點商品每月開展爆款銷售活動。“我們會將商品信息制作成二維碼，在實體點展示，客戶掃碼就可下單，這些實體站點變身無實物超市。”殷鵬介紹了社區團購的發展方向。
如果說合肥郵政的社區團購升級之路發力全流程，那么蕪湖市郵政分公司則另辟蹊徑，走蛻變之路。他們已經有了一個成熟的社區團購平臺，主要服務于郵政客戶，但是之前流量有限。“這個直播真不錯， 一定要給個大大的贊”“主播今天介紹的這本書我非常感興趣，值得一看”……3月25日下午，《小郵讀書》欄目在蕪湖市分公司運營的“蕪湖小洲蔬菜”平臺正式上線，受到了客戶的廣泛關注和一致好評。該平臺是蕪湖郵政打造的一個社區團購平臺，采取線上平臺下單、郵政網點自提的模式。疫情發生后，1月26日，小洲蔬菜項目組連夜聯系農民專業合作社，恢復運輸路線，梳理打通全部環節，1月27日晚就啟動運營。“我們基于‘蕪湖小洲蔬菜’線上直播平臺，相繼舉辦了在線教育、在線閱讀等直播活動，目的就是為了更好地引流客戶，滿足客戶各個方面的需求。下一步，我們還將繼續探索和創新，擴大平臺影響力，不斷提升服務水平和能力。”項目組負責人王一順說道。目前，蕪湖市區有12個郵政自提點，日訂單110單左右、較疫情前翻一番，日均增長客戶100人左右，目前，客戶數已近兩萬人。
加快線上轉型是形勢所需也是大勢所趨。無論是平臺打造，還是直播獲客，安徽省分公司正在以社區團購為切入點，以“家郵站”為支撐，探索郵政業務的線上轉型之路。“我們以渠道平臺化為指導，打造消費場景，強化源頭獲客，構建‘便捷生活、貼心服務’的社區便民服務中心，試點無實物超市，打造出可復制的樣板。”對于線上轉型未來的發展方向，安徽省分公司黨委書記、總經理陳洪濤思路明確。