疫情下的郵政電商“歇腳”還是“前行”
中國郵政集團(tuán)有限公司電商分銷局把在疫情期間各地分散運(yùn)營的蔬菜“同城配”的線上資源進(jìn)行整合，打通郵政金融積分系統(tǒng)，推出農(nóng)村電商、寄遞和金融業(yè)務(wù)融合的“郵樂優(yōu)鮮”APP，自4月1日正式上線以來，已在全國10個省（區(qū)、市）上線運(yùn)營。這標(biāo)志著中國郵政正式推出“農(nóng)產(chǎn)品（生產(chǎn)）基地+電商平臺+同城配送”的鮮活農(nóng)產(chǎn)品電商商業(yè)模式。
伴隨著新冠肺炎疫情在全國暴發(fā)，中國郵政的電商平臺在疫情期間得到了“前所未有”的關(guān)注，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，郵樂網(wǎng)依靠前期集中精力售賣防疫物品，后期精準(zhǔn)發(fā)力鮮活農(nóng)副產(chǎn)品銷售，其流量激增了5倍，單日線上最高訂單量近10萬單。那么，這種增長態(tài)勢產(chǎn)生的深層原因是什么，我們該如何將其產(chǎn)生的發(fā)展紅利延續(xù)到常態(tài)化的日常運(yùn)營中呢？
“云”生活下的郵政選擇
疫情期間，一位杭州市民記錄了自己的“云”生活——
一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了所有人的生活節(jié)奏，開啟了我和老人小孩24小時親密接觸的漫長“假期”。
“宅”家的日子，每天我都輾轉(zhuǎn)在叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、聯(lián)華鯨選、永輝超市、物美多點、盒馬生鮮等近10個APP平臺，不停刷新有沒有更新新鮮的蔬菜和肉類。隨著購買的人越來越多，經(jīng)常買不到自己想買的菜，有人就搜羅了各大平臺每日上新時間，我就開始了定鬧鐘買菜的生活。
7：00，鬧鐘一響，我第一時間將昨晚在叮咚買菜加購的菜提交訂單，可是實在太火暴，手速一慢就售罄了，只能轉(zhuǎn)戰(zhàn)第二戰(zhàn)場；
10：00，等待盒馬生鮮上新，選好菜品提交訂單，結(jié)果手速還是不行；
12:00，繼續(xù)在每日優(yōu)鮮挑選，蔬菜類還算充足，葷菜比較緊缺，只能先下單買點，再去其他買菜平臺看看；
14:00，叮咚買菜下午場開始，挑選了一些肉類，只是送貨時間只能選擇晚上七八點之后了；
19:00，為了搶到自己想吃的菜，只能晚上在聯(lián)華鯨選提前下單，預(yù)約第二天送達(dá)；
24:00，如果聯(lián)華鯨選第二天的時間已約完，就等待零點盒馬生鮮的又一波搶購。
疫情之下，這種“宅”在家的“云”生活，相信很多人不會陌生。這種消費(fèi)習(xí)慣一旦形成，即使疫情過后也仍將保持活躍，這就為電商平臺的發(fā)展創(chuàng)造了更多機(jī)會。正如國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所所長王微所言，受疫情影響，諸如京東到家、物美多點等企業(yè)打通“最后一公里”，實現(xiàn)了商超和社區(qū)的對接，這對生鮮電商、社區(qū)電商而言，可能會是一個轉(zhuǎn)折機(jī)遇。
面對這樣的轉(zhuǎn)折機(jī)遇，中國郵政的電商平臺是如何作為的呢？
自2月14日，郵樂網(wǎng)啟動抗疫助農(nóng)專場活動以來，在疫情最嚴(yán)重的時期，累計實現(xiàn)訂單量達(dá)182萬單，交易額達(dá)1億元；“郵樂小店”日均分享人數(shù)達(dá)8.6萬人，在線商品數(shù)量約26萬件。各地郵政企業(yè)也紛紛借助小程序、微商城、微店等多種平臺，將直接對接農(nóng)戶、農(nóng)村合作社的農(nóng)產(chǎn)品放在線上，供同城百姓選購，最終由郵政投遞員把新鮮農(nóng)產(chǎn)品配送到家。
中國郵政電商分銷局總經(jīng)理李唐指出：“協(xié)同是中國郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢，農(nóng)村電商是郵政業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的主渠道。疫情期間，蔬菜‘同城配’給郵政帶來了可觀的流量。我們要思考如何以農(nóng)村電商業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，協(xié)同發(fā)展金融、寄遞等其他郵政業(yè)務(wù)，將農(nóng)村電商的流量變成其他業(yè)務(wù)的增量。”
在這種商業(yè)模式下，中國郵政發(fā)揮金融、寄遞、電商以及文傳等業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，以電商業(yè)務(wù)切入鮮活農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，從供應(yīng)端到銷售端的整個環(huán)節(jié)形成閉環(huán)，在保證電商服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提供增值服務(wù)，通過給客戶提供價值的增量為自己引入持續(xù)不斷的流量，將疫情期間客戶的短期需求培養(yǎng)為長期的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而發(fā)展壯大鮮活農(nóng)副產(chǎn)品“同城配”市場。
郵政選擇下的轉(zhuǎn)型思維
在湖北省武漢市，江漢區(qū)郵政分公司根據(jù)疫情期間社區(qū)團(tuán)購的特點，于3月27日正式推出“武郵購郵政精選”平臺，為市民提供新鮮果蔬，截至目前，平臺每天訂單量都能達(dá)到300單左右。“通過這樣一個平臺，我們解決的是獲客問題，將來我們在這個平臺上還將適當(dāng)疊加郵政業(yè)務(wù)，讓更多改變消費(fèi)習(xí)慣的客戶，重新認(rèn)知郵政服務(wù)。”江漢區(qū)分公司負(fù)責(zé)人高翔說。
而武漢市民唐磊就成為重新認(rèn)知郵政的首位客戶。4月8日，武漢“解封”當(dāng)天，唐磊收到了他在“武郵購郵政精選”上購買的價值2000多元的抗疫郵品。
而對于這樣的轉(zhuǎn)型，湖北省郵政分公司總經(jīng)理任永信深有感觸：“疫情考驗的是人心，比拼的是能力，展現(xiàn)的是品牌。要思考疫情中客戶的認(rèn)可與否？認(rèn)可后，又是否會一直認(rèn)可？以利他思維、共生思維去關(guān)愛客戶，大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、智慧物流等都是從客戶視角去思考如何服務(wù)客戶。這樣，才能改變生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)力，才能塑造疫情后企業(yè)最好的品牌、最強(qiáng)的免疫力。”
如何讓客戶從認(rèn)可到一直認(rèn)可，郵政需要轉(zhuǎn)型思維。
打造“平臺+”
彰顯價值思維
疫情期間，無論是在金融領(lǐng)域，還是寄遞領(lǐng)域或是零售領(lǐng)域，客戶的線上交易化趨勢更加明顯。各地郵政紛紛以郵樂網(wǎng)或其他線上平臺為依托，銷售農(nóng)產(chǎn)品的同時，搭載包括金融、保險、農(nóng)資銷售等服務(wù)，通過平臺（渠道）復(fù)用、專業(yè)協(xié)同、板塊聯(lián)動、資源共享來獲客引流。
在浙江義烏，當(dāng)?shù)剜]政積極把握義烏“買全球，賣全球”的市場優(yōu)勢，甄選一手貨源，推出義烏郵政微商城。該平臺主營進(jìn)口商品，含零食酒飲、日化百貨、進(jìn)口家電等。此外，引進(jìn)本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，給更多人帶去新鮮和健康。客戶通過線上下單，即可購買，24小時內(nèi)發(fā)貨，100%正品，速遞到家。
除了“平臺+產(chǎn)品+寄遞”的全鏈條服務(wù)，更多的地方郵政企業(yè)選擇以線上的郵樂網(wǎng)平臺或線下的網(wǎng)點為依托，疊加民生消費(fèi)品或生鮮食品來引客、留客，并通過資源共享來聯(lián)動金融等專業(yè)發(fā)展。
湖南常德郵政通過“民生物資/蔬菜基地（農(nóng)業(yè)企業(yè)）+金融+郵樂平臺”的模式，不斷豐富線上產(chǎn)品門類，從消毒水和洗手液等民生物資逐步擴(kuò)展到農(nóng)產(chǎn)品、糧油、奶制品等高頻剛需產(chǎn)品的同城配送，并聯(lián)動金融專業(yè)，通過消費(fèi)體驗的提升實現(xiàn)引流。
在江蘇南通，郵政利用產(chǎn)品資源和渠道優(yōu)勢搭建銷售平臺，精選優(yōu)質(zhì)農(nóng)品，精心設(shè)計多種“通吃天下”蔬菜包，利用網(wǎng)點平臺進(jìn)行蔬菜銷售，開展新客拓展優(yōu)惠購和高資產(chǎn)客戶回饋活動，通過營業(yè)、渠道、寄遞三方聯(lián)動，實現(xiàn)資源共享、批量獲客。
“在線化”已成為企業(yè)“免疫系統(tǒng)”構(gòu)建中不可忽視的一個重要維度。疫情期間，流量的獲取成本較低，但后期隨著紅利消失，只有以客戶體驗為核心的價值思維主導(dǎo)下的商業(yè)模式才能走得更遠(yuǎn)。郵政以平臺為支撐，通過協(xié)同來發(fā)揮資源稟賦，為客戶提供更多的增值服務(wù)，才能為自己引入持續(xù)不斷的流量。
做活“+配送”
搶占同城藍(lán)海
疫情來臨，生鮮成為重要的生活物資，更多人選擇“宅”在家里不出門，日常采購全部網(wǎng)上進(jìn)行，這就為到家業(yè)務(wù)創(chuàng)造了極大的增長空間，但同時又對線下配送服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。郵政“最后一公里”的終端優(yōu)勢，在這個時候得到了充分彰顯。
疫情期間，很多地方郵政企業(yè)的同城配送業(yè)務(wù)，成為線上平臺服務(wù)的配套延伸，進(jìn)一步縮短消費(fèi)端與商品端的商業(yè)路徑，有效暢通供需——
比如，江蘇郵政在“郵樂食堂”平臺搭建“抗疫情、保供應(yīng)”同城生鮮項目專區(qū)，各地市分公司主動對接地方政府、合作社、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等部門單位，在平臺上線“抗疫情、保供應(yīng)”同城生鮮服務(wù)，進(jìn)一步暢通農(nóng)產(chǎn)品供需通道。
山東郵政將海鮮、果蔬和米面糧油等民眾生活必需品在郵樂網(wǎng)、極速鮮商城、微商城等銷售平臺上線，為市民提供“銷配”一體化的放心服務(wù)。
北京郵政拓展和豐富“郵政菜單”業(yè)務(wù)，解決廣大市民出行不便、買菜不便等問題。復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后，面對上班族買菜需求，北京郵政對“郵政菜單”項目進(jìn)行優(yōu)化升級，與密云、延慶等地農(nóng)業(yè)合作社積極溝通，選擇實力雄厚、技術(shù)強(qiáng)、管控優(yōu)的農(nóng)戶進(jìn)行合作，針對企事業(yè)單位集團(tuán)用戶開展定時定點集中配送。
在疫情這樣的極限狀態(tài)下，在流通環(huán)節(jié)，自營物流的優(yōu)勢再次被放大。生鮮線上滲透率驟然提速引發(fā)業(yè)態(tài)變遷的同時，也帶來了農(nóng)產(chǎn)品上行的物流難題。面對客戶需求帶來的到家業(yè)務(wù)巨大的增長空間，提升生鮮等日常消費(fèi)品的快速送達(dá)能力，成為物流企業(yè)打造核心競爭力的重點舉措。
深耕“農(nóng)業(yè)+”
鞏固農(nóng)村市場
疫情帶來下沉市場，深耕三四五線城市的互聯(lián)網(wǎng)平臺正在迅猛崛起。各地郵政依托“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向通道的落地優(yōu)勢，在供應(yīng)鏈源頭，圍繞城市客戶的需求，通過農(nóng)商對接和社區(qū)團(tuán)購等活動，滿足城市地區(qū)對于名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品的有效需求，促進(jìn)供銷兩端消費(fèi)升級，解決農(nóng)產(chǎn)品銷售難的問題，進(jìn)一步鞏固了郵政在農(nóng)村電商市場的優(yōu)勢。
在陜西，省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳定期將滯銷蔬菜的合作社和家庭農(nóng)場信息發(fā)給當(dāng)?shù)剜]政。郵政通過線上平臺、微信群、企業(yè)團(tuán)購、小區(qū)直銷等方式，幫助菜農(nóng)銷售滯銷蔬菜，并將蔬菜直接配送到戶。
在湖南衡陽，當(dāng)?shù)剜]政通過社區(qū)團(tuán)購、自有網(wǎng)點配送等方式，線下銷售本地蔬菜套餐、草魚、桂魚、三黃雞、土雞蛋、牛肉、沃柑等農(nóng)產(chǎn)品，在助力農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的同時，解決了疫情期間城市居民購物難的問題。
在河南、在江西，當(dāng)?shù)剜]政積極對接農(nóng)村合作社、家庭農(nóng)場、“郵樂購”電商脫貧站點、果蔬種植企業(yè)、寄遞事業(yè)部電商客戶等，將滯銷農(nóng)產(chǎn)品上線郵樂網(wǎng)或社會網(wǎng)銷平臺，提供果蔬“線上下單、線下同城配送”服務(wù)。
一些郵政企業(yè)還通過在線直播制造熱點，助力解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。
江西郵政與省扶貧辦、江西電視臺、瑞金市政府聯(lián)合策劃“百縣千品消費(fèi)扶貧行動”直播活動。瑞金市副市長宋平榮走進(jìn)直播間，變身“帶貨主播”，通過江西衛(wèi)視等線上直播間推介銷售廖奶奶咸鴨蛋、華屋果蔬華嬤嬤泡菜等郵政“老俵情”特色農(nóng)品，助力當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品線上銷售。
在浙江湖州，郵政協(xié)同市兩山農(nóng)品匯，采用網(wǎng)絡(luò)“云”直播方式，幫助茶農(nóng)現(xiàn)場銷售。在河南的焦作、洛陽等地，郵政與創(chuàng)維集團(tuán)合作，聯(lián)合舉辦家電線上直播大拼購活動，將更多“智能+”工業(yè)品以最優(yōu)惠的出廠價引入農(nóng)村市場。在陜西西安，郵政借助抖音直播平臺，吸引更多年輕粉絲群體關(guān)注郵政文傳產(chǎn)品。
在做好疫情防控的同時，中國郵政還積極通過線上線下多種方式，有效滿足農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)需求，為鄉(xiāng)村振興注入金融活水。
為克服疫情期間出行不便的困難，郵儲銀行充分發(fā)揮線上產(chǎn)品優(yōu)勢，主動對接“三農(nóng)”客戶融資需求，積極引導(dǎo)客戶通過線上渠道申請“極速貸”“E捷貸”等貸款業(yè)務(wù)，為農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和春耕備耕農(nóng)資供應(yīng)提供更加便捷、高效的服務(wù)。
作為小額貸款輔助貸款業(yè)務(wù)試點省份，湖南郵銀雙方協(xié)同聯(lián)動，建立完善的業(yè)務(wù)聯(lián)動管理機(jī)制，利用“保證貸款”“信用貸款”等輔助貸款業(yè)務(wù)品種，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)為農(nóng)（商）戶開辟綠色快捷的融資通道，實現(xiàn)了放貸穩(wěn)固、高效、規(guī)范。為郵政在疫情期間更好地服務(wù)“三農(nóng)”、實體經(jīng)濟(jì)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)打下堅實的基礎(chǔ)。
平臺端多種業(yè)務(wù)協(xié)同、下游做好落地配送，再加上在源頭環(huán)節(jié)與新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的主動對接，郵政打通了農(nóng)業(yè)上下游全產(chǎn)業(yè)鏈，有效幫助新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“融資難”“銷售難”“物流難”的問題，在農(nóng)村市場這一中國郵政的根據(jù)地實現(xiàn)了源頭獲客、深度黏客，彰顯了商流、物流、資金流三流合一的差異化競爭優(yōu)勢。
轉(zhuǎn)型思維下的發(fā)展優(yōu)勢
疫情終將過去，中國經(jīng)濟(jì)終會回歸正軌。中國郵政的農(nóng)村電商業(yè)務(wù)必將迎來又一個拐點。疫情對經(jīng)濟(jì)、對行業(yè)的沖擊是顯而易見的。要以辯證的思維，來客觀看待危與機(jī)。決定一個企業(yè)最終高度的，往往并非起點，而是拐點，機(jī)遇都在拐點。目前，疫情帶來了壓力與挑戰(zhàn)，更帶來新的機(jī)遇，而郵政要抓住自己在農(nóng)村電商市場打下的基礎(chǔ)，發(fā)揮自己常態(tài)化發(fā)展的優(yōu)勢。
集團(tuán)公司黨組書記、董事長劉愛力多次強(qiáng)調(diào)，中國郵政要全面服務(wù)農(nóng)村市場消費(fèi)升級，助力精準(zhǔn)脫貧，彰顯央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。發(fā)展農(nóng)村電商是郵政發(fā)揮邊際效益的需要、是商流帶來物流和資金流促進(jìn)自身發(fā)展的需要，是協(xié)同發(fā)展的根本所在。
發(fā)展農(nóng)村電商是中國郵政適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)和核心形式變化的要求。黨的十九大提出要“培育新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，健全農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系，實現(xiàn)小農(nóng)戶和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有機(jī)銜接”，從全局和戰(zhàn)略高度賦予了雙層經(jīng)營體制新的內(nèi)涵。未來，以農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場為代表的新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體將成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)和核心形式，必將是國家戰(zhàn)略引導(dǎo)和政策支持的重要方向，各類扶持政策不斷向其集中。中國郵政的農(nóng)村電商就是要成為連接上下游的關(guān)鍵紐帶，上連農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場等經(jīng)營主體，下連終端消費(fèi)者，突出推廣郵政綜合服務(wù)方案。
發(fā)展農(nóng)村電商是充分發(fā)揮邊際效益，實現(xiàn)郵政企業(yè)利益最大化的需要。農(nóng)村市場對中國郵政影響巨大，幾乎每一個細(xì)分市場都跟郵政業(yè)務(wù)息息相關(guān)。當(dāng)下及未來一個時期，郵政的客戶、業(yè)務(wù)主要來自于農(nóng)村。農(nóng)村市場是中國郵政的發(fā)家地、根據(jù)地、大糧倉，是郵政生存之根本，也是郵政當(dāng)下優(yōu)勢之所在，更是中國郵政抓住商流、物流和資金流的源頭，充分發(fā)揮郵政在農(nóng)村獨(dú)有的優(yōu)勢，實現(xiàn)自身發(fā)展的必然要求。如果不能在農(nóng)村地區(qū)盡快形成體系、提升能力，中國郵政將錯失發(fā)展的機(jī)遇。
發(fā)展農(nóng)村電商是商流帶來物流和資金流，實現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的根本所在。經(jīng)過近些年的耕耘，作為中國郵政經(jīng)營發(fā)展的主渠道，中國郵政開展了很多探索和實踐，搭建了線上電商平臺，建設(shè)了60余萬個線下網(wǎng)點渠道以及縣鄉(xiāng)村三級物流配送網(wǎng)絡(luò)，初步打通了“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向通道，為寄遞、金融等其他業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展提供了載體和路徑。在農(nóng)村電商市場，中國郵政既可疊加便民服務(wù)、普惠金融、政務(wù)服務(wù)，以此來豐富我們自有網(wǎng)點的業(yè)務(wù)，又可聯(lián)合商家以商流帶來物流和資金流，是中國郵政扎根廣袤農(nóng)村，實現(xiàn)寄遞、金融等業(yè)務(wù)培基固本的需要。
疫情之中看商情，危機(jī)之中抓商機(jī)。以農(nóng)村電商業(yè)務(wù)為抓手，打造集農(nóng)村電商商流、物流、資金流的一體化信息和業(yè)務(wù)平臺，形成中國郵政對農(nóng)村物流、農(nóng)村電商、農(nóng)村金融市場的生態(tài)圈。
以此發(fā)展，未來可期！
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