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心中有夢(mèng)要行動(dòng)
——記江蘇昆山巴城營(yíng)投部經(jīng)理黃澤鵬
作者：王怡靜來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2020-04-13
“在新冠肺炎疫情期間，郵政提供學(xué)習(xí)資料打印及寄遞的服務(wù)，不僅資費(fèi)低，速度更是杠杠的。孩子們足不出戶(hù)也能高效完成網(wǎng)課作業(yè)，為郵政小哥們點(diǎn)贊！”2月13日，一位添加了江蘇省昆山市郵政分公司巴城營(yíng)投部經(jīng)理黃澤鵬微信的學(xué)生家長(zhǎng)在朋友圈里這樣寫(xiě)道。截至3月底，黃澤鵬已累計(jì)接受2889名家長(zhǎng)的微信咨詢(xún)，完成2104份學(xué)習(xí)資料打印、封裝與收寄，也收獲了來(lái)自學(xué)生家長(zhǎng)的點(diǎn)贊。
“心中有夢(mèng)要行動(dòng)，全力以赴向前沖。”這是黃澤鵬微信中的個(gè)性簽名，亦是他工作的行動(dòng)指南。2019年5月，黃澤鵬通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘擔(dān)任巴城營(yíng)投部經(jīng)理，成為昆山市分公司最年輕的“90后”營(yíng)投部負(fù)責(zé)人。
大閘蟹“跑”在了疫情前
“以前在管理部門(mén)做文書(shū)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏，剛來(lái)到巴城營(yíng)投部時(shí)，天天與客戶(hù)經(jīng)理走訪市場(chǎng)，多跑跑自然就與客戶(hù)熟悉了。”黃澤鵬說(shuō)。2019年7月，經(jīng)過(guò)兩輪實(shí)地調(diào)研及走訪摸排，黃澤鵬根據(jù)昆山市分公司要求，著手制定了大閘蟹項(xiàng)目走訪營(yíng)銷(xiāo)方案。
方案定了，接下來(lái)就是考驗(yàn)執(zhí)行力的時(shí)候。為此，黃澤鵬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從大客戶(hù)及散戶(hù)兩方面深挖針對(duì)大客戶(hù)，他們憑借郵政服務(wù)無(wú)盲區(qū)、生鮮配送有綠色通道、工作人員入駐等優(yōu)勢(shì)，多次登門(mén)拜訪，以試走件、資費(fèi)擇優(yōu)等形式加大大客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度。其中，一位大客戶(hù)在大閘蟹銷(xiāo)售旺季日均發(fā)貨700件。針對(duì)散戶(hù)市場(chǎng)，他們重點(diǎn)關(guān)注散戶(hù)郵件的時(shí)效及反饋，在確保散戶(hù)不流失的同時(shí)提高散戶(hù)攬收率。目前，共掌握散戶(hù)信息200多條，成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)50余戶(hù)。
今年1月，由于潮濕天氣，“極速鮮”大閘蟹項(xiàng)目受到了影響。為確保其運(yùn)輸時(shí)限與效率，黃澤鵬帶隊(duì)進(jìn)駐大客戶(hù)處，全力做好封袋、打包及貼單。在疫情防控開(kāi)始之前，打了一場(chǎng)漂亮的大閘蟹攬收戰(zhàn)，也為營(yíng)投部一季度經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不放松
“謝謝您，幫我把包裹放門(mén)衛(wèi)那里就行了。對(duì)了，麻煩問(wèn)下現(xiàn)在郵政可以寄遞捐贈(zèng)物資到湖北嗎？”1月31日，巴城營(yíng)投部攬投員付菊昌在投遞過(guò)程中，接到了客戶(hù)冉女士的咨詢(xún)電話。冉女士為湖北籍人士，因做生意長(zhǎng)居昆山，在疫情防控期間，她想為老家捐贈(zèng)一批醫(yī)療手套，但擔(dān)心物資無(wú)法及時(shí)送達(dá)。黃澤鵬了解這一情況后，組織攬投員及時(shí)收寄客戶(hù)物資，并囑咐付菊昌，要時(shí)刻關(guān)注該批物資的物流情況，簽收后務(wù)必第一時(shí)間告知客戶(hù)。
由于防控管制、人員緊缺等原因，寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展遇到了困難。但黃澤鵬不氣餒、不松懈，時(shí)刻圍繞客戶(hù)需求做文章。黃澤鵬微信已累計(jì)添加好友2900余人，針對(duì)家長(zhǎng)、老師的意見(jiàn)與建議，他將學(xué)習(xí)資料打印與教材寄遞業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)，同步配合老師在家長(zhǎng)群內(nèi)發(fā)布收款碼，引導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)使用郵儲(chǔ)銀行卡微信快捷支付,協(xié)同發(fā)展郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)。
在一次電話拜訪中，黃澤鵬了解到區(qū)域內(nèi)部分樓盤(pán)因受疫情影響，近期需向房主下發(fā)延期交房通知書(shū)。黃澤鵬就和攬投員一起主動(dòng)開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，成功攬收標(biāo)快郵件1970件。
突如其來(lái)的疫情打亂了人們正常的工作和生活。作為一名郵政基層管理者，黃澤鵬在落實(shí)好防控職責(zé)的同時(shí)，毫不放松生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，積極推進(jìn)營(yíng)投部銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型。一季度，巴城營(yíng)投部業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)64%。在他看來(lái)，為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，就是對(duì)郵政戰(zhàn)“疫”工作的有力支持。