特色金融“貸”富鄉(xiāng)村
——湖南郵銀以小額貸款服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)紀實入春天漸暖，雨水送肥忙。3月20日，2020年迎來了第4個節(jié)氣“春分”，湖南各地農(nóng)民在做好新冠肺炎疫情防控工作的前提下，積極投入到農(nóng)事中……“郵政的小額貸款手續(xù)簡單，放款夠快！”家住澧縣官垸鎮(zhèn)鳥兒洲村的龔權(quán)話語中透露著激動。龔權(quán)是鳥兒洲村村民委員會治調(diào)主任，自己承包了一片地，種上了葡萄。從申請到領(lǐng)取貸款，4天時間，龔權(quán)就收到了小額輔助貸款10萬元，為他40余畝的葡萄施肥、建庫工作注入了發(fā)展動力。
作為全國小額貸款輔助貸款試點先鋒隊，2019年5月，湖南省郵政分公司、郵儲銀行湖南省分行聯(lián)合召開小額貸款輔助貸款全省啟動會，湖南省郵銀一把手與會部署工作相關(guān)舉措，選擇在寧鄉(xiāng)、茶陵、澧縣、祁東、龍山等5個縣（市）分公司的25個金融網(wǎng)點進行試點。此后，試點單位迅速行動，加強協(xié)同配合，提前維護儲備客戶，強化銀行指導(dǎo)郵政代理機構(gòu)選派人員培訓(xùn)，加快現(xiàn)場調(diào)查、授信審批等環(huán)節(jié)辦理，實現(xiàn)放貸穩(wěn)固、高效、規(guī)范。為郵政服務(wù)“三農(nóng)”、實體經(jīng)濟，發(fā)展普惠金融，助力鄉(xiāng)村振興打下堅實的基礎(chǔ)。
根據(jù)2020年全國郵政經(jīng)營服務(wù)工作會提出的“強根固本，秉軸持鈞，沿流溯源，協(xié)同推動中國郵政二次崛起”的要求，湖南郵銀以問題為導(dǎo)向，通過多次實地調(diào)研，探索發(fā)展，在實踐中補齊短板，不斷加強郵銀協(xié)同，進一步優(yōu)化貸款流程，提升服務(wù)質(zhì)量。截至3月底，湖南郵銀累計發(fā)放小額貸款輔助貸款397筆、6183萬元，結(jié)余388筆、6098萬元。2020年放款150筆、凈增2325.5萬元，排全國郵政首位。
支撐聚力
小微企業(yè)和“三農(nóng)”是吸納就業(yè)、激勵創(chuàng)新、帶動投資和促進消費的主力軍和生力軍，是推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，在經(jīng)濟社會發(fā)展中具有極其重要的地位。融資難、融資貴是制約小微企業(yè)、“三農(nóng)”發(fā)展的一個突出問題。
為確保輔貸業(yè)務(wù)在湖南試點成功，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會建設(shè)、為廣大農(nóng)（商）戶提供更多優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。湖南郵銀認真貫徹“協(xié)同是中國郵政最大的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢”這一戰(zhàn)略，落實輔助貸款“四個堅持、九個到位”工作要求，迅速成立以省郵銀一把手為組長、分管該項業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理、副行長為副組長、省分公司金融部和省分行三農(nóng)部為組員的專項領(lǐng)導(dǎo)工作小組。相繼制定出臺《中國郵政儲蓄銀行代理營業(yè)機構(gòu)小額貸款輔助貸款試點實施方案》《小額貸款輔助貸款推進實施方案》《迎檢驗收職責(zé)分工方案》，為基層輔貸業(yè)務(wù)提供政治保障、服務(wù)支撐。
“郵銀團隊合作，在試點單位進村進組，與村支‘兩委’建聯(lián)，了解村民貸款需求。通過半年時間，共走訪行政村近300個、村民上萬人。”郵銀輔貸試點工作推進微信群信息閃動，通報發(fā)展情況、分享最佳實踐是專業(yè)部門每日規(guī)定動作，從這些鮮活的數(shù)據(jù)中可明顯捕捉到湖南郵銀輔貸業(yè)務(wù)發(fā)展的清晰脈絡(luò)。此外，湖南郵銀每半月召開郵銀聯(lián)席溝通會，對階段性的問題進行梳理解決，構(gòu)建上至郵銀領(lǐng)導(dǎo)、下至網(wǎng)點輔貸人員的業(yè)務(wù)直通車交流平臺，實現(xiàn)無縫對接；郵銀雙方定期開展現(xiàn)場調(diào)研督導(dǎo)；安排專人實時跟進每筆進入貸款環(huán)節(jié)單的進展情況；堅持每日一通報，每周一小結(jié)；針對貸前客戶甄別和貸后定期回訪，明確責(zé)任、建章立制，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
協(xié)同共進
在祁東縣李文鎖城總店老板譚瑛眼中，3月28日是她開心的一天，因為她向祁東縣郵政分公司申請的20萬元輔助小額貸款，已經(jīng)由郵儲銀行祁東縣支行審批發(fā)放到位，解了她的燃眉之急。前段時間，祁東縣分公司在線上宣傳的老客戶轉(zhuǎn)介營銷活動引起了客戶的關(guān)注。原貸款客戶向祁東縣分公司推介了與其合作的商戶李文鎖城總店，此舉猶如一束亮光照射在李文鎖城總店老板譚瑛心頭，讓她看到了希望。
3月26日，祁東縣分公司輔貸人員李玲俐與郵儲銀行祁東縣支行信貸員彭君林一起上門，在了解李文鎖城總店因為受新冠肺炎疫情影響，銷售貨款難收回，造成了店鋪資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)暫時短缺的困難。他們當(dāng)即入戶調(diào)查，指導(dǎo)譚瑛準(zhǔn)備相關(guān)資料、聯(lián)合為客戶抓緊撰寫調(diào)查報告、快速研究授信政策，開通綠色通道，僅用3天時間就向其發(fā)放了貸款，讓譚瑛感受到了雪中送炭的溫暖。這是湖南郵銀協(xié)同聯(lián)動、滿足金融客戶需求的一個縮影。
為提高對客戶的金融服務(wù)水平，湖南郵銀探索并建立起了一套完善的業(yè)務(wù)聯(lián)動管理機制，在團隊建設(shè)、客戶維護、強化協(xié)同、資源整合等方面釋放出更大的活力和空間：解決專職輔貸人員實戰(zhàn)經(jīng)驗少、營銷能力不足的問題，與郵銀溝通每季定期開展為期三周的一對一師徒走訪跟班學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了一批輔貸精英；分別針對試點市（州）、縣（市）、網(wǎng)點和明年預(yù)展業(yè)的市縣、網(wǎng)點統(tǒng)一組織了輔貸人員持證培訓(xùn)，參訓(xùn)單位覆蓋14個市（州）、參培人次近200人，合格率100%。
優(yōu)化服務(wù)
綠，是湖南郵銀“敢為人先”的精神價值，是協(xié)同作戰(zhàn)、抗擊疫情的強大底氣，更是認真貫徹落實中央三大攻堅戰(zhàn)決策部署，服務(wù)“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興的鮮明底色。
湖南郵銀利用“保證貸款”“信用貸款”等輔助貸款業(yè)務(wù)品種，在農(nóng)（商）戶牽線搭橋，開辟綠色快捷的融資通道，打造了一條環(huán)環(huán)相扣、共存共榮的價值鏈條。在服務(wù)時，首先想到的不是服務(wù)邊界，而是客戶的需求。3月23日，茶陵腰陂支局局長尹小琴收到了一條來自維維服裝店老板劉有維的感謝短信：“在疫情防控最為嚴峻的時候，感謝你們幫我辦理了放款業(yè)務(wù)，解了我的燃眉之急，謝謝你們！”受疫情影響，在茶陵縣經(jīng)營服裝生意多年的劉有維，因疫情導(dǎo)致應(yīng)收賬款無法按時回款，資金出現(xiàn)暫時性的周轉(zhuǎn)困難。2月4日，正值茶陵縣腰陂鎮(zhèn)疫情最為嚴峻的時期，劉有維懷著忐忑的心情走進了腰陂支局，干凈、衛(wèi)生的網(wǎng)點環(huán)境、嚴格的防護舉措、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)讓他心里的石頭落了地。尹小琴熱情地接待了劉有維，并立即與郵儲銀行信貸部相關(guān)人員取得聯(lián)系，在授信審批、放款等環(huán)節(jié)通力協(xié)作，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，第一時間審批、第一時間放款，為維維服裝店發(fā)放了10萬元小額貸款輔助貸款。
今年52歲的曾躍兵從2016年開始種植煙草，種植規(guī)模50畝。一直以來，擴大種植規(guī)模就是他的創(chuàng)業(yè)夢想。寧鄉(xiāng)縣分公司大成橋網(wǎng)點負責(zé)人李應(yīng)在走訪當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶時了解到曾躍兵的想法后，立即向他推薦了小額輔助貸款。剛開始曾躍兵還有一些顧慮，擔(dān)心貸款審批流程復(fù)雜、手續(xù)麻煩、辦理時間長。為消除曾躍兵的顧慮，李應(yīng)在疫情期間多次上門與曾躍兵進行溝通、交流，并告訴他，由于煙葉生產(chǎn)時效性強，為了不耽誤煙農(nóng)生產(chǎn)，寧鄉(xiāng)縣支行出臺了專門的“煙農(nóng)貸”，手續(xù)和流程都進行了優(yōu)化，這時候申請了貸款，今年還有機會擴大種植規(guī)模。
用服務(wù)擦亮郵政賴以成名、成長的金字招牌，填補農(nóng)村金融服務(wù)缺口，踐行服務(wù)“三農(nóng)”、普惠金融的社會責(zé)任，湖南各地郵銀協(xié)同取得了良好效果。至3月底，衡陽郵銀累計放款115筆、1817萬元，株洲郵銀累計放款64筆、1139.8萬元，長沙郵銀累計放款75筆、1022萬元，常德郵銀累計放款90筆、1102.2萬元，湘西州郵銀累計放款52筆、1102萬元，服務(wù)零投訴、零不良。
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