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綻放“她”力量
——記四川省達(dá)州市宣漢縣土黃郵政營(yíng)業(yè)所
作者：來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2020-04-01
3月一開(kāi)春，喜訊即傳來(lái)：達(dá)州市宣漢縣土黃郵政營(yíng)業(yè)所被四川省總工會(huì)授予“四川省五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)！
“這份榮譽(yù)不僅僅是女性員工的付出，也是營(yíng)業(yè)所全體員工一起努力得來(lái)的！”土黃郵政營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人王虹開(kāi)心地說(shuō)。
土黃郵政營(yíng)業(yè)所有6名員工，其中4名是女性。該所員工始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的宗旨，“服務(wù)客戶不分分內(nèi)分外”，盡最大努力滿足客戶需求，為客戶解決難題，得到當(dāng)?shù)攸h委政府和廣大百姓的好評(píng)。
土黃郵政營(yíng)業(yè)所位于宣漢縣東北部前河上游，屬于典型的農(nóng)業(yè)山區(qū)，離縣城有70多公里，交通不便。2018年，該所成為四川省第一個(gè)余額超6億元的農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)、達(dá)州市郵政儲(chǔ)蓄余額規(guī)模排名第一網(wǎng)點(diǎn)和達(dá)州市第一個(gè)收入過(guò)千萬(wàn)元網(wǎng)點(diǎn)，2019年實(shí)現(xiàn)收入1160萬(wàn)元，余額凈增7460萬(wàn)元，累計(jì)達(dá)到6.87億元，位列四川郵政農(nóng)村代理金融網(wǎng)點(diǎn)第一。
新冠疫情發(fā)生后，土黃郵政營(yíng)業(yè)所自覺(jué)堅(jiān)守在防疫一線，做好疫情防控和郵政服務(wù)保障，讓客戶安心、放心辦理業(yè)務(wù)。他們對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶測(cè)量體溫、消毒，對(duì)使用頻繁的自助機(jī)具等高頻次進(jìn)行清消。
在客戶服務(wù)中，王虹發(fā)現(xiàn)很多客戶缺乏口罩。她及時(shí)將情況反映給縣郵政分公司，分公司及時(shí)為全縣網(wǎng)點(diǎn)配送口罩，而后由網(wǎng)點(diǎn)贈(zèng)送給客戶。王虹個(gè)人還通過(guò)在藥店排隊(duì)、網(wǎng)上預(yù)購(gòu)等方式，籌集到320個(gè)防疫口罩，全部送給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，讓客戶真正感受到來(lái)自郵政的貼心與溫暖。
2月2日，因疫情防控需要，根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T通知，全縣金融機(jī)構(gòu)暫停現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)。土黃郵政營(yíng)業(yè)所迅速在微信群發(fā)布消息，公布網(wǎng)點(diǎn)人員手機(jī)號(hào)碼，對(duì)客戶進(jìn)行電話和線上服務(wù)，指導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。
“疫情防控期間，我們遇到很多突發(fā)狀況，如暫停營(yíng)業(yè)帶來(lái)的服務(wù)困難、客戶臨時(shí)辦理業(yè)務(wù)等。為了能及時(shí)服務(wù)客戶，我手機(jī)不離身，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保隨時(shí)接到客戶的電話。”王虹說(shuō)。
“王局長(zhǎng)，你們現(xiàn)在開(kāi)門沒(méi)有？我要取錢急用！”2月2日晚，王虹接到客戶李先生的急電。李先生家中有急事要辦，急需用錢，但全縣金融機(jī)構(gòu)均暫停營(yíng)業(yè)，李先生找了幾家銀行求助都表示沒(méi)有辦法。
了解到情況，王虹馬上向上級(jí)部門匯報(bào)。征得同意后，王虹趕緊告訴李先生可以為其單獨(dú)辦理業(yè)務(wù)。預(yù)約好時(shí)間，李先生匆匆趕到網(wǎng)點(diǎn)，在測(cè)量體溫、消毒后，順利辦理了大額取款業(yè)務(wù)。料理完家事，李先生專程到網(wǎng)點(diǎn)表示感謝：“其實(shí)，你們就算拒絕，我也理解，但沒(méi)想到你們二話不說(shuō)就給我解決了難題，真的太感謝了！”
疫情防控期間，土黃郵政營(yíng)業(yè)所以“線上維護(hù)+遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦理”的模式，通過(guò)“線上理財(cái)小課堂”“空中沙龍”“三八節(jié)我與女神合影”等活動(dòng)，開(kāi)展客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)、活期資金固化、重點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷等工作，累計(jì)添加客戶微信4370個(gè)，服務(wù)群客戶114個(gè)，線上服務(wù)客戶1322人次。
代理金融、理財(cái)業(yè)務(wù)等可以在線上做到服務(wù)不中斷，寄遞業(yè)務(wù)可怎么辦呢？土黃郵政營(yíng)業(yè)所第一時(shí)間向當(dāng)?shù)卣块T反映實(shí)際情況，得到當(dāng)?shù)卣块T同意：疫情防控期間對(duì)外開(kāi)放郵政寄遞窗口。
為避免人群聚集，讓客戶盡快拿到包裹，營(yíng)業(yè)所寄遞窗口實(shí)施錯(cuò)峰管理，同時(shí)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。
“最晚的時(shí)候，我們晚上11點(diǎn)還在為寄遞客戶辦理業(yè)務(wù)，遇到不方便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取件的客戶，我們會(huì)送貨上門。疫情防控特殊時(shí)期，我們會(huì)盡最大努力滿足客戶的需求。”王虹表示。據(jù)了解，土黃郵政營(yíng)業(yè)所日均收寄量過(guò)百件，日均投遞量達(dá)1000個(gè)以上。
恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)后，土黃郵政營(yíng)業(yè)所積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，網(wǎng)點(diǎn)人員堅(jiān)持做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲、合作有謝聲、走時(shí)有送聲，用心服務(wù)好每一位客戶，也讓網(wǎng)點(diǎn)收獲滿滿：截至3月25日，營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄余額規(guī)模達(dá)到7.73億元，余額規(guī)模排名全省第一；累計(jì)完成新單保費(fèi)規(guī)模排名全市第一位、全省第四位。□肖婉君