自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中郵保險(xiǎn)積極履行央企社會(huì)責(zé)任，多措并舉，做到防疫扶貧兩不誤，時(shí)刻不忘貧困戶。通過精準(zhǔn)聚焦建檔立卡貧困人口，開展保險(xiǎn)扶貧和公益扶貧，截至目前，中郵保險(xiǎn)已在河南光山、陜西商洛、四川涼山等地區(qū)開展了86個(gè)保險(xiǎn)扶貧項(xiàng)目，累計(jì)為57.1萬名建檔立卡貧困戶提供278.9億元風(fēng)險(xiǎn)保額，累計(jì)賠付金額584.2萬元，惠及514個(gè)貧困家庭。
線上溫馨提示
在湖北，中郵保險(xiǎn)湖北分公司高度重視對口幫扶村貧困人員的防疫情況，在湖北郵政的統(tǒng)一安排下，結(jié)合疫情防控形勢，安排幫扶黨員對結(jié)對貧困人員開展電話慰問，了解當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ靼才拧⒓彝デ闆r和人員身體狀況，積極普及病毒防護(hù)健康知識(shí)，叮囑他們做好安全防護(hù)，堅(jiān)定疫情防控信心，遇到困難及時(shí)聯(lián)系。“大哥，疫情防控期間咱們都堅(jiān)持一下，每天堅(jiān)持量體溫，外出佩戴口罩，不串門，不聚餐，共同戰(zhàn)勝疫情。你有什么需要幫助，就及時(shí)撥打這個(gè)電話告訴我，中郵保險(xiǎn)湖北分公司一定會(huì)竭力想辦法為您解決。這是支部結(jié)對幫扶黨員對貧困戶進(jìn)行的一對一服務(wù)電話。”中郵保險(xiǎn)湖北分公司員工的電話讓雙方的心貼得更緊了。
在浙江，為確保全省26個(gè)加快發(fā)展縣（市）的保險(xiǎn)服務(wù)不間斷、客戶權(quán)益有保障，中郵保險(xiǎn)浙江分公司積極溝通，細(xì)化工作措施，全力做好線上指導(dǎo)。每日發(fā)送抗擊疫情海報(bào)，策劃“消滅疫情，為健康中國助力”在線答題活動(dòng)，協(xié)同建德和江山郵政分公司，深入做好“電商幫扶+保險(xiǎn)精準(zhǔn)扶貧”項(xiàng)目，向低收入人口贈(zèng)送《新冠病毒防疫知識(shí)手冊》，在困難農(nóng)戶中普及疫情防護(hù)知識(shí)、保險(xiǎn)保障理念，提高防護(hù)意識(shí)；聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行開展贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)，傳導(dǎo)保險(xiǎn)保障理念，加強(qiáng)保險(xiǎn)和抗疫知識(shí)宣傳。
陜西分公司結(jié)合保險(xiǎn)扶貧工作，制作H5宣傳頁，通過村委會(huì)微信群、騰訊為村APP等線上方式，向商洛貧困群眾傳播并介紹拒野味、不聚會(huì)、少出行、莫大意等疫情防控知識(shí)，普及保險(xiǎn)產(chǎn)品常識(shí)內(nèi)容，反復(fù)向貧困群眾提示和講解保險(xiǎn)保障條款，告知他們一旦出險(xiǎn)及時(shí)報(bào)案理賠。
線下物資支持
在四川涼山州，中郵保險(xiǎn)四川分公司為防止疫情防控期間貧困人口因意外、疾病死亡等原因加劇經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)或返貧等情況發(fā)生，第一時(shí)間為“三區(qū)三州”深度貧困地區(qū)的喜德縣貧困戶開展了保險(xiǎn)扶貧續(xù)保項(xiàng)目，目前已為4323名貧困人口提供保期1年、保額1萬元的“中郵祿祿通”定期壽險(xiǎn)，減輕疫情期間貧困戶的后顧之憂。
在遼寧鐵嶺，在了解到昌圖駐村干部長期奮戰(zhàn)防疫一線、面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，遼寧分公司積極推薦線上領(lǐng)取中郵保險(xiǎn)覆蓋新冠肺炎責(zé)任險(xiǎn)，受到廣泛歡迎。當(dāng)前，他們正緊鑼密鼓細(xì)化2020年扶貧工作方案，力爭將保險(xiǎn)覆蓋范圍延伸至鐵嶺昌圖全縣建檔立卡貧困人口，深化教育、產(chǎn)業(yè)、健康等扶貧措施，全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。
在陜西商洛，疫情防控期間防疫物資緊缺，這讓洛南縣羅坡村貧困村民十分焦急。中郵保險(xiǎn)陜西分公司了解具體情況后，多方聯(lián)系，組織購買了酒精、消毒液、護(hù)目鏡等村民急需的防疫物資，用于支援羅坡村疫情防控工作。
在廣東梅州市五華縣，中郵保險(xiǎn)廣東分公司始終密切關(guān)注定點(diǎn)扶貧村的防疫工作，為緩解幫扶點(diǎn)水寨鎮(zhèn)平湖村防疫物資緊缺問題，廣東分公司協(xié)調(diào)多方資源，購買了洗手液90瓶、醫(yī)用酒精60瓶，第一時(shí)間全部送到平湖村78戶、290名貧困人員和駐村扶貧干部手中，協(xié)助他們開展新冠肺炎疫情防控，助力脫貧攻堅(jiān)。
理賠快捷暖心
在河南光山，中郵保險(xiǎn)河南分公司為積極應(yīng)對新冠肺炎疫情對理賠服務(wù)帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，組織運(yùn)營部門密切關(guān)注疫情最新進(jìn)展，快速推出7項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，安排專人處理保險(xiǎn)扶貧理賠業(yè)務(wù)，通過開展“微信報(bào)案”“線上理賠”“理賠在線認(rèn)證”等線上便民服務(wù)措施，同時(shí)打好疫情阻擊戰(zhàn)和脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，持續(xù)提供有溫度的理賠服務(wù)。
2月20日，河南分公司保險(xiǎn)扶貧理賠專員趙建彬接到光山扶貧干部打來的報(bào)案電話，其對口服務(wù)的貧困戶中有人溺水身亡。從電話那頭焦急的聲音里，趙建彬迅速并詳細(xì)了解了案件情況。考慮到事故讓原本貧困的家庭雪上加霜，同時(shí)疫情防控期間客戶出險(xiǎn)后更需關(guān)愛，河南分公司在最大限度簡化理賠手續(xù)的前提下，通過微信發(fā)送電子版理賠單證，并逐條指導(dǎo)填寫，幫助整理案件材料。短短幾分鐘的通話，理賠人員展現(xiàn)出的專業(yè)素質(zhì)和細(xì)心、貼心的服務(wù)讓貧困戶和扶貧干部十分感動(dòng)。疫情防控期間，河南分公司理賠人員持續(xù)通過電話咨詢、微信解疑、視頻互動(dòng)、在線理賠等舉措，給客戶送去最專業(yè)、最貼心的服務(wù)，讓客戶倍感溫暖和放心。
在遼寧鐵嶺，中郵保險(xiǎn)遼寧分公司在抓好疫情防控基礎(chǔ)上，一直牽掛幫扶的貧困群眾，安排扶貧工作運(yùn)營保障組，與鐵嶺昌圖曲家店鎮(zhèn)等12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧辦保持密切聯(lián)系，全力關(guān)注貧困戶需求和防疫情況。2月25日，接到曲家店鎮(zhèn)扶貧辦報(bào)案，一名貧困人員不幸離世，家庭十分困難，亟須幫扶。分公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通綠色通道，采取遠(yuǎn)程線上理賠，僅用十分鐘完成賠付，在共克時(shí)艱中贏得了當(dāng)?shù)卣拓毨罕娂覍俚恼J(rèn)可。 □由保昌