服務(wù)不打烊 協(xié)同樹品牌
——陜西漢中市分公司代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)記疫情防控期間，陜西省漢中市郵政分公司積極應(yīng)對形勢變化，迅速轉(zhuǎn)變工作思路，一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，特別是在代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展上，立足線上服務(wù)不打烊、線下服務(wù)不缺位、專業(yè)協(xié)同樹品牌，實現(xiàn)高效發(fā)展。
豐富線上活動
“最近我有一筆10萬元的理財產(chǎn)品到期，之前都會去網(wǎng)點聽理財經(jīng)理的意見。特殊時期出不了門，好在有郵政工作人員遠程指導(dǎo)。”提到郵政的服務(wù)，城固縣居民劉女士贊不絕口。疫情防控期間，一通語音電話，劉女士就完成了一筆理財產(chǎn)品的認購。
疫情防控期間，如何更安全、便捷地為全市人民提供安全、高效的金融服務(wù)成為漢中市分公司關(guān)注的重點。
“網(wǎng)點員工會通過微信、電話等形式提醒客戶做好疫情防護，同時引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。對于一些不經(jīng)常使用手機銀行的老年人，也會進行遠程指導(dǎo)。”漢中市分公司金融業(yè)務(wù)部工作人員介紹說。
同時，該分公司重點關(guān)注疫情防控期間客戶財富增減情況，針對最新的行業(yè)形勢，為客戶做好市場分析及投資咨詢。
漢中市分公司積極開展線上活動，統(tǒng)一制作H5、小視頻等豐富多樣的線上學(xué)習(xí)資料，對客戶分層分類進行針對性的防疫知識宣傳和郵政服務(wù)宣傳。在此基礎(chǔ)上，不斷豐富線上活動形式，組織開展線上小游戲、知識搶答、廚王爭霸賽等活動，不斷探索線上服務(wù)新形式。
截至3月30日，漢中市分公司累計電聯(lián)客戶106.8萬人次，累計組織開展線上活動16204場，參與客戶158.6萬人次，預(yù)約資金2.97億元。
網(wǎng)點服務(wù)貼心
漢中市分公司發(fā)揮網(wǎng)點眾多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，在充分落實防護措施、配備防護用具的基礎(chǔ)上，132個網(wǎng)點中有130個網(wǎng)點保持正常營業(yè)狀態(tài)，確?；A(chǔ)金融服務(wù)不缺位。
“郵政把服務(wù)送到了病床前，感謝你們能讓我的愛人繼續(xù)治療?！卑橹冷罏r瀝的小雨，2月26日，漢中市分公司營業(yè)局員工黃金艷、李瑞來到漢中市中心醫(yī)院為危重病人姜先生提供上門服務(wù)，在病房開通手機銀行，指導(dǎo)姜先生家屬贖回基金，用于支付醫(yī)療費用，讓客戶感動不已。
“這是郵政給我的口罩，感謝郵政，要不然我連門都出不了！”西鄉(xiāng)縣北大街郵政支局局長發(fā)現(xiàn)一些客戶因買不到口罩，便只能不戴口罩或者戴著自制口罩前來辦理業(yè)務(wù)，立即把這一情況向西鄉(xiāng)縣郵政分公司進行匯報，該分公司當即決定自2月初起，由各網(wǎng)點向客戶免費發(fā)放口罩。正是替客戶著想的發(fā)展思路贏得了客戶的信任，也贏得了政府部門的肯定，西鄉(xiāng)縣婦聯(lián)主席特意為北大街支局送來“巾幗文明示范崗”獎牌。
“疫情防控期間，漢中郵政一線金融、營業(yè)、攬投員工堅守崗位，克服困難，用心服務(wù)，他們是沖鋒在前的‘戰(zhàn)士’。”漢中市分公司總經(jīng)理譚代平說。
專業(yè)聯(lián)動發(fā)展
2月底，城固縣外出創(chuàng)業(yè)人員返崗復(fù)工歡送儀式舉行，城固縣郵政分公司以“戰(zhàn)疫情穩(wěn)就業(yè) 家郵行送親情”為主題，精心準備了食品、口罩等物資，為返崗務(wù)工人員送行。
為更好地服務(wù)社會民生，漢中市分公司于去年12月底與漢中市勞動服務(wù)就業(yè)局共同簽訂了漢中市貧困勞動力就業(yè)創(chuàng)業(yè)補貼發(fā)放工作合作協(xié)議。2月下旬，在穩(wěn)妥有序開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的號召下，漢中郵政積極聯(lián)合相關(guān)部門，借歡送外出務(wù)工人員返崗復(fù)工之機，前往送行并送上愛心物資。
為幫助轄內(nèi)商戶更便捷地開展網(wǎng)上結(jié)算，漢中市分公司以推進“微郵付”生態(tài)場景打造為抓手，持續(xù)開展商戶維系活動，目前，全市已發(fā)展十家商超加盟“微郵付”商圈，切實為商家和群眾無接觸結(jié)算和支付提供了幫助。
與此同時，漢中市分公司還幫助菜農(nóng)、商家開展生活必需品線上銷售配送，助力精準扶貧，2月共配送生活用品訂單150932單；主動向重點社區(qū)、機關(guān)單位和大客戶捐贈防疫物資，開展防疫知識宣傳；開展“戰(zhàn)疫情、心連心”同城配送項目，2月實現(xiàn)同城配送訂單34540單；及時與教育局、學(xué)校聯(lián)系，開展“停課不停學(xué)，分書到人，寄遞到家”教輔、教材配送服務(wù)……一系列的專業(yè)協(xié)同、聯(lián)動發(fā)展舉措，有效提升了漢中郵政在當?shù)氐纳鐣绊懥Γ瑸榘傩展ぷ魃钐峁┝吮憷灿行恿私鹑跇I(yè)務(wù)的發(fā)展。
截至3月29日，該分公司累計新增儲蓄余額15.65億元，新增價值存款19.58億元，提前1個多月完成一季度計劃任務(wù)。其中，城固縣分公司余額規(guī)模突破80億元大關(guān)，領(lǐng)跑全省縣（區(qū)）分公司。
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