是逆行者，更是“綠衣天使”
——內(nèi)蒙古郵政教材配送服務(wù)側(cè)記一年之計在于春，眼下正是春季學(xué)期的開始，也是疫情防控的關(guān)鍵時期。內(nèi)蒙古自治區(qū)教育廳發(fā)布通知，全區(qū)中小學(xué)生延遲開學(xué)，要通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式開展線上教育教學(xué)。為了保證學(xué)校“空中課堂”的教學(xué)成效，內(nèi)蒙古區(qū)郵政分公司積極溝通協(xié)調(diào)，于2月14日聯(lián)合內(nèi)蒙古區(qū)教育廳下發(fā)了《關(guān)于做好2020年春季中小學(xué)教材配發(fā)工作的通知》，承擔(dān)全區(qū)中小學(xué)生的教材配送工作。截至3月23日，全區(qū)12個盟（市）分公司分別與300余所中小學(xué)合作，教材配送累計攬收達(dá)35萬余件。
搶時搶速 讓師生互動裝備滿格
3月1日，呼和浩特市綠地小學(xué)學(xué)生家長郭先生從郵政投遞員手中接過學(xué)校郵寄的教材，舒了一口氣：“這兩天正盼著呢，結(jié)果這么快教材就收到了，太及時了！”郭先生正擔(dān)心不能趕在網(wǎng)上開課前收到教材，就接到了投遞員的電話。“問我什么時間方便接收，速度快，而且服務(wù)熱心，挺滿意的。”這滿意的背后，是內(nèi)蒙古全區(qū)各級郵政分公司以“戰(zhàn)斗”狀態(tài)迎接考驗的全面布局和與時間賽跑的“郵政速度”。
早在2月初，內(nèi)蒙古區(qū)分公司提前安排部署，建立自治區(qū)級首席營銷經(jīng)理機(jī)制，積極與區(qū)教育廳溝通教材配送事宜。各盟（市）、旗（縣）分公司迅速建立各級首席營銷經(jīng)理機(jī)制，暢通信息溝通渠道，自上而下形成了三級營銷體系，網(wǎng)格化快速高效推進(jìn)合作進(jìn)程。各級郵政組織市場營銷部及各環(huán)節(jié)營銷骨干分片包干，對教育局、新華書店、學(xué)校三方進(jìn)行逐一走訪，并專門制定了配送標(biāo)準(zhǔn)和具體流程，全面支撐疫情防控期間停課不停學(xué)。為確保教材配送及時、準(zhǔn)確、安全，各級郵政制定了細(xì)化落實方案，協(xié)調(diào)教材配送和名址信息核對等具體事項，為中小學(xué)配送教材順利推進(jìn)提供了保證。
為加快教材配送速度，各盟（市）分公司調(diào)度人力和車輛資源，優(yōu)化作業(yè)流程，為教材配送提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。其中，烏海市郵政分公司結(jié)合實際合理精簡工作環(huán)節(jié)，動員全體員工參與教材打包處理和配送；阿拉善盟郵政分公司組建運(yùn)輸、分揀、投遞等8個工作小組，發(fā)動機(jī)關(guān)5個黨支部組織40余名黨員成立兩個黨員突擊隊，開足馬力加快分揀、投遞速度；額爾古納市分公司黨支部全體黨員、積極分子主動請戰(zhàn)到一線，挑選市區(qū)內(nèi)最偏遠(yuǎn)或名單最多的區(qū)域配送，緩解投遞壓力……
“郵政幫我們郵寄教材，保證了學(xué)生網(wǎng)課的質(zhì)量，在這樣一個特殊時期，讓我們感受到了郵政行業(yè)的擔(dān)當(dāng)精神。”呼和浩特第十六中學(xué)副校長閆淑清稱贊道。
盡心盡力 為空中課堂精準(zhǔn)助陣
此次教材配送服務(wù)，送書上門的暖心舉動不僅得到了廣大師生及家長的大力支持，也贏得了媒體的廣泛關(guān)注。人們對“逆行者”和“綠衣天使”有了更深層次的了解和認(rèn)可。
2月24日，多倫縣第二中學(xué)通過“多倫二中”微信平臺發(fā)布了一封感謝信，字里行間表達(dá)了對郵政“國家隊”的服務(wù)的真誠贊美。信中寫道：“在這關(guān)鍵時刻，他們是多倫二中校園里當(dāng)之無愧的‘最美逆行者’和‘綠衣天使’，他們用實際行動，彰顯了敢于擔(dān)當(dāng)、直面挑戰(zhàn)的郵政人的風(fēng)采與魅力……我們相信當(dāng)孩子們捧著嶄新的教材，一定會感激他們的付出與努力，一定會感念他們逆行時的不易，一定會感懷他們樂于奉獻(xiàn)的精神。”
這些贊美和認(rèn)可來之不易。為全面保障教材配送安全高效，內(nèi)蒙古全區(qū)各級郵政企業(yè)黨委班子成員帶領(lǐng)教材配送工作小組奔赴校園一線，靠前調(diào)度指揮，教材打包、分揀、發(fā)運(yùn)采用流水線作業(yè)方式，避免重復(fù)勞動，提高工作效率。在收寄環(huán)節(jié)，全部加蓋教材專用章，從學(xué)校分裝再交接細(xì)分到投遞部，對教材數(shù)量進(jìn)行二次核對，確保準(zhǔn)確無誤；在投遞環(huán)節(jié)，優(yōu)化人力物力資源配置，組建專門的投遞隊伍，就服務(wù)話術(shù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，同時對教材分裝場所、投遞車輛和郵件包裝等做好消毒處理，確保教材寄遞零延誤、零破損、零丟失、零投訴，全方位提高用戶的服務(wù)體驗。
巴彥淖爾市郵政分公司制定了中小學(xué)教材配送期間做好疫情防控的預(yù)案，對收寄、投遞各環(huán)節(jié)消毒，分時段分批次通知用戶，“無接觸”取件等進(jìn)行了詳細(xì)安排，杜絕因取件人群集中而發(fā)生疫情傳播的問題。包頭市郵政分公司為青山區(qū)北重三中、北重五中等學(xué)校專項配送試卷類教輔材料1499件，化解了備戰(zhàn)高考學(xué)子的燃眉之急。據(jù)呼和浩特市郵政分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理于俊峰介紹，目前，呼和浩特市分公司教材配送項目合作學(xué)校已經(jīng)突破100所，盡管時間緊、任務(wù)重，但從學(xué)校上門收寄到書本消毒，再到最后上門投遞，整個服務(wù)流程都是按高考錄取通知書的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。
“越是這種急難險重的關(guān)頭，郵政越要挺身而出，以責(zé)任為先，體現(xiàn)‘國家隊’的擔(dān)當(dāng)。”內(nèi)蒙古分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理張淵智告訴記者。勁風(fēng)才知勁草，急難方顯擔(dān)當(dāng)。這次教材配送項目是疫情當(dāng)下，內(nèi)蒙古郵政響動全區(qū)12個盟（市）、107個旗（縣）的壯美和聲，通過自上而下為學(xué)校“停課不停學(xué)”所付出的共同努力，不僅對疫情防控作出了積極貢獻(xiàn)，也生動地描繪出中國郵政和郵政人的精神底色。
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