抓住機遇 乘勢而上
——遼寧葫蘆島市分公司服務泳裝跨境電商小記“興城制造”享譽國內外，遼寧省葫蘆島市有泳裝生產企業1200多家，與福建晉江、浙江義烏并稱中國三大泳裝基地，泳裝年銷售額達160億元，占國內市場份額40%以上、國際市場份額20%以上。葫蘆島市興城泳裝市場一直是各快遞公司重點關注的集群市場之一，也是遼寧省郵政分公司發展寄遞業務的重點市場。新冠肺炎疫情暴發期間，遼寧省郵政分公司投入更多力量保障對泳裝產業集群跨境電商客戶的服務不間斷，同時，抓住機遇乘勢而上，截至2月底，帶動泳裝產業集群市場創收440萬元，增幅達60%。
起步沖刺 提升能力
泳裝產業的旺季大多集中在上半年，為此，遼寧省分公司年初就引導全省郵政樹立“起步就沖刺”的發展理念。葫蘆島市分公司突出“快一點，再快一點”，打出“全心全力、搶早抓早、全員營銷”的口號，主動聯系客戶，幫助客戶發貨。該分公司強調“抓實再抓實”，由分公司領導帶隊研究制定目標任務推進方案，針對不同客戶制定個性化營銷方案，逐一明確責任人、時間節點、完成時限和具體措施，將營銷、服務工作抓細抓實。該分公司注重“創新再創新”，國際營銷中心采取“5+2+1”的工作方式，即5個工作日+2個休息日+下班1小時，合理、靈活地安排作業時間，并組建3支營銷小團隊，通過競賽提高營銷積極性；各團隊利用下班后的1小時分享營銷心得，國際營銷中心經理每天對團隊營銷工作進行點評，指出存在的問題，大家互相學習，發展勁頭越來越足。
“我們通過‘排雷’的方式深入走訪客戶，整理和儲備客戶資源，隨時關注客戶動態，不放過任何一個潛在商機。遇事從客戶角度考慮問題，客戶關心什么，我們就服務什么，把讓客戶滿意作為我們不懈的追求。”葫蘆島市郵政寄遞事業部副總經理李莉說。
爭取政策 助力發展
近幾年，不少跨境賣家選擇到電商環境、物流政策更優越的南方發展，給葫蘆島市的跨境電商發展帶來了沖擊。葫蘆島市分公司主動作為，首先想到的是如何保護跨境電商市場、如何發揮郵政優勢。該分公司領導帶領員工深入泳裝生產企業、跨境大賣家開展調研，捕捉他們的發展需求。經過調研，該分公司主動與市政府和相關部門溝通，爭取政策指導和支持。他們在《關于吸引跨境電子商務業務回流的措施研究報告》中提出的泳裝集群市場面臨的問題及解決對策，得到了政府相關部門的高度認可和大力支持，市政府和財政局出臺專項資金扶持政策，助力泳裝產業集群跨境電商市場快速發展。
“2020年，是奮斗之年，是拼搏之年。政府的大力支持為郵政跨境寄遞業務發展創造了條件，我們必須擼起袖子大干快干跨境電商項目，加快提升市場占有率。”得知政府的泳裝物流補貼政策到位，葫蘆島市分公司總經理柴亞濤在寄遞業務推進會上說。
選準項目是爭取資金的前提。為用好政策，葫蘆島市分公司提前做好項目規劃、建立精準的項目信息庫。該分公司強化省、市聯動，由省寄遞事業部對泳裝產業集群跨境電商重點項目提供全方位支撐，形成篩選儲備一批、籌劃推進一批、開通運作一批的良性循環機制。很快，30多個首批入駐跨境平臺的泳裝企業感受到了實惠和便利。歌曼泳衣的工作人員說：“我們接到客戶訂單后，數據會自動傳送到平臺上，這樣就可以享受政府的補貼政策了。通過郵政渠道發運，物流成本大幅下降，既省錢又省力。”
疫情防控期間，許多商家停業休息，但泳裝跨境電商平臺的工作人員每天都很忙。該平臺負責人說：“我們有政府的政策支持，有郵政企業強大的網絡支撐，只要整合資源，形成合力，葫蘆島將成為全國大型泳裝電商口岸之一。”
疫情無情 服務暖心
一直以來，葫蘆島市分公司直面市場獲取商機，并把服務滲透跨境電商的生產環節，打造打包、搬運、數據整理、發運的“一條龍”服務，還組織跨境電商推介會、賣家分享會、跨境電商沙龍，幫助賣家掌握跨境營銷技巧，真正將源頭獲客落到實處。“我們最大的愿望，就是越來越多的人加入泳裝跨境電商，讓更多泳裝企業通過郵政做大做強。”葫蘆島市分公司國際營銷中心崔經理笑言。
美諾商貿是葫蘆島市分公司的跨境電商客戶之一。疫情防控期間，客戶因無法返回葫蘆島，造成訂單大量積壓。葫蘆島市分公司國際營銷中心得知情況以后，主動與美諾商貿的供貨廠家溝通，為其推出了跨境電商“指尖寄遞”服務，賣家只需動動指尖，郵政即可完成倉儲、配貨、核對、打包、發運等一攬子服務。對于這項創新服務舉措，美諾商貿負責人感慨萬分：“郵政企業實實在在地把我們賣家的事當成自己的事，他們的服務讓很多泳裝企業和跨境賣家實現了合作共贏。”在口碑營銷效應下，葫蘆島市分公司先后為奧峰網科技、埃特希商貿、御夢科技等5家跨境賣家提供“指尖寄遞”服務。業務高峰期，日均出貨量達1300余件。疫情防控期間，國際營銷中心日均收寄量達3500件，業務收入超10萬元。
疫情防控期間，為解決復工泳裝企業防疫物資短缺的問題，葫蘆島市分公司主動為復工泳裝企業提供84消毒液等防疫物資，讓客戶切實感受到郵政的愛心。一項項暖心服務，使葫蘆島市分公司進一步增強了在泳裝集群市場的競爭優勢。葫蘆島市進出口公司的楊經理表示：“郵政企業真正做到了珍視客戶所托、成就客戶價值、攜手與客戶共成長，他們為葫蘆島泳裝產業的不斷壯大插上了翅膀。”
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