守護春天的“及時雨”
——各地郵政在戰(zhàn)“疫”期間開展教材配送服務(wù)綜述3月1日早上，江蘇省徐州市高級中學高一（1）班家長群里的一條郵寄新教材的信息，讓不少家長和學生感動不已。其中一位家長留言：“這個學期開學雖然延遲了，但這份有溫度的快遞，讓我們很感動。”這只是中國郵政開展2020年春季中小學教材配發(fā)工作的一個縮影。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，結(jié)合防控疫情需求，各地中小學紛紛開啟了“云課堂”模式：教師化身主播，黑板變平板，板書變成PPT。在教育的新戰(zhàn)場上，教材無異于“彈藥”和“糧草”。兵馬未到，糧草先行。各地郵政在這個春天里，為“祖國未來的建設(shè)者”做好后勤保障，主動與當?shù)芈?lián)防聯(lián)控部門、教育部門、新華書店、中小學校溝通，克服疫情影響，開展教材配送服務(wù)，得到了各級教育部門、學校和家長、學生的廣泛認可。
急難方顯擔當
勁風才知勁草，急難方顯擔當。“越是這種急難險重的關(guān)頭，郵政越要挺身而出，以責任為先，體現(xiàn)‘國家隊’的擔當。”內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理張淵智的話體現(xiàn)了各級郵政企業(yè)對教材配送項目的高度重視。
2月4日，內(nèi)蒙古區(qū)郵政分公司召開網(wǎng)絡(luò)語音會議，安排全區(qū)教材配送工作，建立區(qū)分公司首席營銷經(jīng)理機制，積極與內(nèi)蒙古區(qū)教育廳溝通教材配送事宜，在聯(lián)合發(fā)文后又對疫情防控期間教材配送項目各環(huán)節(jié)工作進行細化梳理。各盟（市）、旗（縣）分公司立即響應(yīng)，建立盟（市）級、旗（縣）級首席營銷經(jīng)理機制，與各級教育部門分層協(xié)商，暢通信息溝通渠道，自上而下形成了三級營銷體系，網(wǎng)格化快速高效推進合作進程。
2月4日，浙江省郵政分公司建立省、市、縣三級工作機制，成立教材配送項目領(lǐng)導小組，下設(shè)工作組，負責項目營銷開發(fā)、打包發(fā)運、運營管理、監(jiān)控、主動客服、售后處理、賬務(wù)結(jié)算、日常事務(wù)協(xié)調(diào)等工作。在實施過程中采取項目制運行，落實關(guān)鍵指標和關(guān)鍵人。
上海市郵政分公司高度重視當前疫情下校園市場的開拓，第一時間研究部署教科書寄遞項目，派專人前往市教委溝通協(xié)調(diào)項目可行性。上海市寄遞事業(yè)部市場部制定項目方案，落實各區(qū)分公司項目責任人，要求各區(qū)分公司層層對接各區(qū)教育局，推介郵政寄遞方案。
2月7日，寧夏回族自治區(qū)教育廳發(fā)出全區(qū)中小學“空中課堂”于2月17日統(tǒng)一開課的通知，要求各學校采取安全可靠的方式將教材發(fā)送到學生手中。寧夏區(qū)郵政分公司立即安排部署，要求全區(qū)各級郵政企業(yè)加快開發(fā)教材配送市場。銀川市寄遞事業(yè)部營銷人員第一時間聯(lián)系市實驗小學，迅速達成使用郵政標快業(yè)務(wù)配送教材的合作。各市、縣郵政分公司迅速行動，對接各地黨委、政府和教育局，匯報疫情防控期間郵政“人民有呼喚，服務(wù)不間斷”的責任擔當。部分市、縣政府部門對此項工作給予充分肯定，并協(xié)助提供學校清單，安排學校與郵政合作進行教材配送。
江蘇省郵政分公司第一時間與省教育廳聯(lián)系，并協(xié)調(diào)省疫情防控指揮部，推動各級教育部門和中小學校在做好防疫的前提下，采用郵政快遞非接觸配送的方式，及時將春季教材快速分送到學生手里，確保疫情防控期間全省中小學生“停課不停學”。
越是艱險越向前
面對疫情，各級郵政企業(yè)明確提出，要學會用辯證思維，積極作為，善于在“危機”中把握“商機”。他們發(fā)揮“萬眾一心加油干，越是艱險越向前”的精神，以學校、家長、學生需求為出發(fā)點，因校施策開展教材配送，既拓展了業(yè)務(wù)市場，也贏得了社會好評。
浙江省分公司整理下發(fā)全省中小學“銷號清單”，各級經(jīng)營單位持續(xù)開發(fā)，全面推進項目落地。在推進過程中點面結(jié)合，以項目文化提升管理。抓住最先開辦業(yè)務(wù)的富陽、江山等地樹標桿，總結(jié)項目運營經(jīng)驗，以點帶面組織全省復制推廣。
福建省各市郵政分公司總經(jīng)理帶頭營銷，調(diào)動優(yōu)勢資源強力推進，爭取到了當?shù)胤酪咧笓]部、教育局的發(fā)文支持。同時，各市分公司充分借助各級郵政校園報刊團隊的客戶資源、營銷力量，發(fā)揮板塊優(yōu)勢實現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)，對學校、學生家長進行重點營銷。2月25日，莆田市涵江區(qū)郵政寄遞事業(yè)部通過首席客戶經(jīng)理營銷，當日就簽約5所中學和17所小學的教材寄遞業(yè)務(wù)，總體寄遞量在1萬單以上。
上海市郵政分公司認真研究部署教科書寄遞項目，除了明確學校對接工作事項、個性化短信通知、包裝規(guī)范、信息預報等工作外，還主動通過上海電視臺、《解放日報》、騰訊等多家媒體進行報道，宣傳郵政企業(yè)在危急中的擔當責任，解莘莘學子的燃眉之急，形成良好的社會效應(yīng)。同時，報道所有教材在分揀、投遞前均要經(jīng)過二次消毒，并對投遞人員進行體溫測量，確保郵件絕對安全，得到校方及家長的認可。
寧夏回族自治區(qū)銀川市郵政寄遞事業(yè)部在營銷中采取“一校一案”，對區(qū)教育廳直屬學校和優(yōu)質(zhì)民辦中小學采取“開門直入”的方式，第一批即形成合作；對縣教育局管理的學校，先從教育主管部門入手，大力推介郵政同城配送優(yōu)勢，得到縣教育局同意后再做學校工作。成功的案例形成了示范效應(yīng)，促成了更多的學校與郵政建立合作關(guān)系。
暖心配送及時到
成功的營銷只是做好教材配送工作的第一步，完美的服務(wù)才是成功的關(guān)鍵因素。
上海市郵政分公司為確保每一位學生能夠在第一時間安全地拿到教材，安排專人專車，加班加點，開通綠色通道，并提前與家長溝通聯(lián)系，在白天和夜晚分時段精準配送教材。鑒于教材寄遞項目具有整體寄遞量大、寄遞周期短以及防疫期間投遞人員少、投遞耗時長等特點，上海郵政各板塊緊急組織了一支以黨員為骨干的教材寄遞項目志愿服務(wù)隊，在前端前往各學校進行教材包裝、在末端組織集中幫投。截至2月29日，上海16個區(qū)郵政分公司已全部開展教材寄遞項目，合計服務(wù)中小學1153所，并拓展服務(wù)職校、大專等學校5所，形成業(yè)務(wù)量96萬件。
內(nèi)蒙古自治區(qū)各盟（市）郵政分公司黨委班子成員帶領(lǐng)教材配送工作小組成員奔赴一線，入駐校園，靠前調(diào)度指揮，優(yōu)化作業(yè)流程，為教材配送提供強有力的服務(wù)支撐。在收寄環(huán)節(jié)，對教材數(shù)量進行二次核對，確保準確無誤。截至2月29日，內(nèi)蒙古12個盟（市）分公司分別與300余所中小學合作，為20余萬名學生提供教材配送服務(wù)。
“上午才開始網(wǎng)絡(luò)上課，沒想到現(xiàn)在教材就到了，太好了！”2月11日下午，家住浙江省金華市磐安縣安文龍山小區(qū)的學生張敏收到了郵件，里面是新學期的教材。為保障教材配送全環(huán)節(jié)服務(wù)體驗，浙江省郵政分公司要求各市、縣分公司在處理端做到100%分揀封發(fā)無差錯，在投遞端做到100%準確妥投，全過程對客戶有理由投訴零容忍。截至2月29日，浙江郵政累計服務(wù)學校3840所，完成教材寄遞237萬件。
江西省各市郵政分公司對教材郵件采取分揀前置，學校所在區(qū)域的郵件采取直接轉(zhuǎn)運投遞，市內(nèi)其他區(qū)域的郵件轉(zhuǎn)入同城分揀中心分揀后再進行投遞，縮短了處理時限。截至2月29日，江西11個市分公司累計服務(wù)學校510所，寄遞業(yè)務(wù)量達64.4萬件。
江蘇省郵政寄遞事業(yè)部與省分公司渠道平臺部協(xié)同，在線上平臺“郵樂食堂”全面上線學校寄遞模塊。家長通過掃描“郵樂食堂”二維碼進入店鋪，選擇對應(yīng)年級的課本，支付郵費，并登記收件人名址信息。截至2月29日，全省各地郵政共服務(wù)119所學校，累計形成業(yè)務(wù)量5.6萬件。
為確保教材郵件的及時分揀處理、發(fā)運和投遞，2月28日，重慶市郵政寄遞事業(yè)部下發(fā)《關(guān)于疫情期間主城九區(qū)教材郵件實行大區(qū)分揀及自送的通知》，要求主城九區(qū)收寄的教材郵件實行大區(qū)分揀，以總包形式進行互換并組織投遞。截至2月29日，重慶郵政共收寄教材郵件14萬件。
各地郵政送書上門的暖心舉動不僅得到了廣大師生和家長的大力支持，而且贏得了媒體的廣泛關(guān)注。連日來，各地新聞媒體對郵政配送教材服務(wù)進行了持續(xù)報道，人們對“逆行者”和“綠衣天使”有了更深層次的理解。中國郵政以實際行動踐行了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，展現(xiàn)了行業(yè)“國家隊”的擔當，得到了社會各界的一致認可。
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