中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行是社保養(yǎng)老金代發(fā)的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，養(yǎng)老金客戶(hù)數(shù)量多。面對(duì)新冠肺炎疫情，郵儲(chǔ)銀行在做好疫情防控的同時(shí)，積極部署養(yǎng)老金代發(fā)工作，多措并舉，強(qiáng)化線(xiàn)上金融服務(wù)與線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)，引導(dǎo)線(xiàn)下錯(cuò)峰辦理，減少網(wǎng)點(diǎn)人員聚集。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月23日，郵儲(chǔ)銀行今年已代發(fā)養(yǎng)老金1億筆，代發(fā)金額達(dá)1300多億元。
高度重視，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)順暢。疫情發(fā)生后，郵儲(chǔ)銀行第一時(shí)間編制下發(fā)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作指導(dǎo)手冊(cè)，按照營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)畢，對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)流程進(jìn)一步細(xì)化，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)做好疫情防控工作。考慮到每月的養(yǎng)老金代發(fā)日，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)往往出現(xiàn)人員眾多的現(xiàn)象，郵儲(chǔ)銀行提前部署，加強(qiáng)引導(dǎo)，多渠道、廣覆蓋開(kāi)展多種形式的宣傳。北京分行通過(guò)微信公眾號(hào)觸達(dá)、短信通知等線(xiàn)上、線(xiàn)下結(jié)合的方式，引導(dǎo)養(yǎng)老金客戶(hù)減少網(wǎng)點(diǎn)聚集。大連分行向養(yǎng)老金客戶(hù)發(fā)放“疫情防控期間養(yǎng)老金支取倡議書(shū)”，倡導(dǎo)老年客戶(hù)優(yōu)先采用線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)。重慶分行分批次向200余萬(wàn)名養(yǎng)老金客戶(hù)發(fā)送延緩到網(wǎng)點(diǎn)集中取款短信的溫馨提示。
線(xiàn)上辦理，盡可能減少直接接觸。“用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行來(lái)查詢(xún)養(yǎng)老金真方便！”第一次使用手機(jī)銀行的王阿姨是北京延慶區(qū)支行的一位養(yǎng)老金客戶(hù)。疫情防控期間，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)加大宣傳引導(dǎo)力度，通過(guò)多種方式向養(yǎng)老金客戶(hù)介紹線(xiàn)上渠道辦理方式，滿(mǎn)足客戶(hù)足不出戶(hù)的金融服務(wù)需求。同時(shí)，加大優(yōu)惠力度，1月27日至4月30日，個(gè)人網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)交易金額上限調(diào)高至5萬(wàn)元。此外，郵儲(chǔ)銀行自1月21日至2月24日，發(fā)售大額存單660億元，客戶(hù)可以直接通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買(mǎi)。
嚴(yán)陣以待，做好網(wǎng)點(diǎn)安全防護(hù)。天津分行對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放高峰期的各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，均提前一個(gè)小時(shí)開(kāi)門(mén)，盡量避免客戶(hù)聚集；同時(shí)，抽調(diào)90名黨員干部支援基層網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行廳堂人數(shù)管控，由專(zhuān)人維持秩序，保持安全距離，做好疏導(dǎo)分流。浙江省分行各網(wǎng)點(diǎn)依托“疫情防控黨員先鋒突擊隊(duì)”，組成秩序維護(hù)組、物資發(fā)放組、溫度測(cè)量組、客戶(hù)引導(dǎo)組和后勤保障組，分工負(fù)責(zé)養(yǎng)老金發(fā)放各環(huán)節(jié)的工作。
特殊時(shí)期，給予客戶(hù)特別關(guān)懷。郵儲(chǔ)銀行各網(wǎng)點(diǎn)充分做好現(xiàn)金儲(chǔ)備，并采取“付出新券”的形式，每日對(duì)外付出的現(xiàn)金以新券為主，將收入的現(xiàn)金單獨(dú)擺放并對(duì)現(xiàn)金作業(yè)場(chǎng)所、用品用具等消毒殺菌，使用紫外線(xiàn)消毒燈對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行集中消毒。
此外，郵儲(chǔ)銀行部分分行還延伸服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便的老人提供養(yǎng)老金上門(mén)發(fā)放服務(wù)。上海分行對(duì)提出上門(mén)發(fā)放養(yǎng)老金需求的客戶(hù)，在上門(mén)前向客戶(hù)進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)了解客戶(hù)身體健康狀況、最近外出情況、接觸人群與小區(qū)受疫情影響是否封閉等情況，確認(rèn)送發(fā)服務(wù)可以進(jìn)行后，在做好自身防護(hù)的前提下為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。 □褚軒