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疫情隔不斷親情
——記戰(zhàn)“疫”中的北京東四郵局
作者：記者 呂磊 楊光來源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2020-02-20
2月19日6點(diǎn)半，新冠肺炎疫情籠罩下的北京還未醒來，但東四郵政支局（以下簡稱東四郵局）的院子里卻很是熱鬧。
天還未亮，在東四郵局黨支部的號召下，數(shù)名黨員和員工一起緊急趕發(fā)由金童資產(chǎn)管理公司捐贈給湖北廣水方艙醫(yī)院的1000床棉被。為了彼此的安全，大家沒有交談，默默地打包、貼簽、裝車。春寒料峭，刺骨的寒風(fēng)吹得人瑟瑟發(fā)抖。
15個小時(shí)前，北京愛心人士王靜撥通了東四郵局的電話。此時(shí)的她心急如焚。以不屬于防疫物資為由，她代為籌集的1000床棉被接連被多家快遞公司拒絕免費(fèi)寄遞。接到王靜的電話后，東四郵局向上級單位匯報(bào)，最終特事特辦，以最快速度將這批棉被免費(fèi)發(fā)往廣水。
東四郵局局長孫義說：“目前，棉被確實(shí)不在免費(fèi)郵寄的防疫物資名錄里，但湖北剛下過大雪，氣溫很低，那些被收治在方艙醫(yī)院里的患者急需這批棉被御寒，實(shí)事求是地說，棉被就是防疫物資。”
王靜說：“東四郵局本可以拒絕但沒有拒絕。‘用戶是親人’真不是一句空話。”
自2月12日起，除受疫情影響暫停服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)外，北京郵政其余的622個網(wǎng)點(diǎn)全部恢復(fù)營業(yè)。春節(jié)期間，北京郵政仍然有463個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持營業(yè)，東四郵局就是其中之一。
隔離病毒，不隔離親情。
1958年6月2日，《人民日報(bào)》在一版發(fā)表社論——《大開方便之門》，讓原北京市東四郵電局成為全國服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。時(shí)至今日，戰(zhàn)“疫”之時(shí)，在東四郵局，“用戶是親人”的理念也沒有中斷。
“就是再危險(xiǎn)，服務(wù)也不能斷。”
2月19日9點(diǎn)半，寒風(fēng)中，東四郵局北新橋投遞部投遞員張志福戴著護(hù)目鏡、口罩、一次性手套，站在某小區(qū)門口，一個接一個地?fù)芡ㄊ占说碾娫挘却麄儊眍I(lǐng)取包裹。11天前，這個小區(qū)出現(xiàn)一例新冠肺炎確診病例。從那時(shí)開始，附近的居民都繞著這個小區(qū)走。
和很多快遞員將包裹隨意散落在地上不一樣，張志福將包裹從電動車上取下來，整整齊齊地碼放在地上。10分鐘后，張志福等來了第一個用戶，一位年輕女子，她拿完自己的包裹，對張志福說：“師傅，謝謝您，注意安全。”在寒風(fēng)中站了半個多小時(shí)，張志福將沒有投遞出去的包裹裝上車奔向下一個小區(qū)……
確診病例出現(xiàn)后，為了安全起見，北新橋投遞部主任周勇將負(fù)責(zé)該道段的投遞員撤下來隔離觀察。正當(dāng)他準(zhǔn)備自己替班投遞時(shí)，49歲的張志福站了出來：“主任，我來。”
“就是再危險(xiǎn)，服務(wù)也不能斷，東四郵局的牌子不能砸在我們手里。”在北新橋投遞部工作15年了，東四郵局“親情服務(wù)”的理念早已根植在張志福心里。也是從這時(shí)開始，本就不愛說話的張志福變得更沉默了。出班回來，一遍遍地洗手、洗臉后，他一個人默默地坐在角落里。“少與大家接觸，讓大家離危險(xiǎn)遠(yuǎn)一點(diǎn)。”張志福說。
蔬菜、手紙、方便面……每天，張志福一件又一件地將這些不起眼但居民又急需的物品送過去。有很多用戶不知道他叫什么，但都記住了“雪中送炭”的中國郵政。張志福道段上的李大爺說：“我們忘不了在春節(jié)期間，很多快遞停運(yùn)了，但郵政還在堅(jiān)守，幫我們送生活物資。”
其實(shí)在北新橋投遞部，人人都是“張志福”。至2月19日，北新橋投遞部43名投遞員，除1人因疫情影響不能返京、3人居家隔離觀察外，其余39名投遞員已全部到崗。
“您的安全，我來守護(hù)。”
2月15日是一月一次發(fā)放養(yǎng)老金的日子，每到這一天會有1000多名（全天累計(jì)）老年人集中來東四郵局領(lǐng)取養(yǎng)老金。在疫情防控期間，這是可怕又堅(jiān)決不允許發(fā)生的事情。
“最簡單的處理方式是以疫情防控為由，不讓大家來取養(yǎng)老金，但我們不能那么做，這樣做太不負(fù)責(zé)了。”李學(xué)穎說。
47歲的李學(xué)穎是東四郵局服務(wù)的“常青樹”，入職20多年來，始終堅(jiān)守在服務(wù)臺席。這段時(shí)間，她卻從臺席后面走到了大廳里。疫情發(fā)生以來，李學(xué)穎和同事們堅(jiān)守在營業(yè)大廳，用一個個暖心的舉動和細(xì)致入微的服務(wù)踐行著“您的安全，我來守護(hù)”這句承諾。
從2月13日開始，李學(xué)穎和同事就通過視頻等形式在各個微信群里轉(zhuǎn)發(fā)讓大家分散時(shí)間領(lǐng)取養(yǎng)老金的通知。經(jīng)過前期宣傳，2月15日當(dāng)天來東四郵局領(lǐng)養(yǎng)老金的人數(shù)下降到不足200人（全天累計(jì)）。為避免大家近距離接觸，李學(xué)穎和同事把用戶從柜臺疏散到自動柜員機(jī)等自助器具旁，協(xié)助大家自助領(lǐng)取養(yǎng)老金。
在東四郵局的大廳里，李學(xué)穎和同事用暖心的話語和真誠的服務(wù)讓每一位來辦業(yè)務(wù)的用戶都感受到了“親情服務(wù)”的真諦。“您好，為了您和他人的安全，我們要給您測體溫，并進(jìn)行登記。給您帶來不便，我們深表歉意。”對每一位走進(jìn)東四郵局的用戶，李學(xué)穎都會面帶微笑地說這樣的話。雖然戴著口罩，但記者依然能夠感受到李學(xué)穎對待客戶的真誠。
用戶黃大媽說：“疫情嚴(yán)重，哪兒都不敢去，但來東四郵局我就不害怕。一進(jìn)大廳又是測體溫，又是遞洗手液，前一段時(shí)間買不到口罩，我來辦業(yè)務(wù)還給我口罩，太暖心了。”
李學(xué)穎服務(wù)了十多年的張阿姨說：“在這個大家見人就躲的時(shí)候，在東四郵局的營業(yè)大廳里，我們?nèi)匀荒芨惺艿郊业臏嘏桶踩！?/p>
新中國成立以來，東四郵局經(jīng)歷了3次搬遷，但始終未離開東四南北大街一公里的范圍。每搬一次家，就會有很多居民來“興師問罪”：“別再搬家了，我怕有事找不到你們。”每到這時(shí)，李學(xué)穎總會說：“我們也不想搬家，我們也怕你們找不到我們。”
現(xiàn)在，東四郵政人和附近居民早已成為“親人”。“作為‘親人’，我們有責(zé)任守護(hù)大家的安全。”李學(xué)穎說。
“履職盡責(zé)要說到做到。”
陳蘭穎，東四郵局局長助理，更是全國勞模，燦爛的微笑是她最顯著的標(biāo)簽。但2月19日，記者見到陳蘭穎時(shí)，她卻一臉嚴(yán)肅，此時(shí)的陳蘭穎正在仔細(xì)檢查每一名上崗員工的口罩有沒有戴好。自從疫情發(fā)生后，這項(xiàng)檢查就成為陳蘭穎的日常。
“疫情防護(hù)無小事。我們作為東四郵局的負(fù)責(zé)人，保證用戶的安全、保證員工的安全是我們職責(zé)所在。”剛說完這句話，她就急匆匆地離開了。今天有營銷員到投遞部幫扶，陳蘭穎要趕過去送口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)裝備。
1月23日，東四郵局接到市分公司和區(qū)分公司發(fā)來的關(guān)于疫情防控工作的通知后，孫義便立即召開局務(wù)會，傳達(dá)上級指示精神。經(jīng)歷過“非典”的東四郵政人很清楚，一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗要打響了。
“保證員工和用戶的安全，保證服務(wù)不中斷。”這是東四郵局的莊嚴(yán)承諾，更是孫義、陳蘭穎等東四郵局局領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)所在。
會議一結(jié)束，陳蘭穎就帶著支局骨干人員沖向周邊的藥店、超市，采購口罩、消毒水等防護(hù)物資。“必須爭分奪秒！慢一分鐘這些防護(hù)物資就很可能買不到了。”陳蘭穎說。她知道，沒有這些防護(hù)物資，保護(hù)員工和用戶就是一句空話。在市分公司、區(qū)分公司下發(fā)防護(hù)物資之前，東四郵局已經(jīng)儲備了少量的口罩和消毒水。在眾多網(wǎng)點(diǎn)口罩、護(hù)目鏡、消毒水等防護(hù)物資告急的時(shí)候，東四郵局保證了防護(hù)物資供應(yīng)緊平衡。
“郵政給送菜了。”“郵政給孩子送教材了。”“郵政還能送中藥啊。”疫情防控期間，東四郵局服務(wù)區(qū)域內(nèi)的居民總能及時(shí)知曉北京郵政推出的各項(xiàng)便民服務(wù)舉措。
孫義說：“疫情肯定會給老百姓的生活造成影響，在做好疫情防控工作的同時(shí)，我們還要積極主動地提供各種服務(wù)，最大限度降低這種影響。”為此，每當(dāng)北京郵政推出一項(xiàng)新的便民服務(wù)舉措，陳蘭穎都會帶領(lǐng)黨員一個個地跟街道、居委會、社區(qū)聯(lián)系，將這些便民服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到各個微信群里。
新中國成立以來，從“走出柜臺”到“走出局門”，東四郵局一直堅(jiān)持“大開方便之門”。時(shí)至今日，刊登《大開方便之門》社論的這期《人民日報(bào)》仍然掛在東四郵局的榮譽(yù)室里。無論時(shí)代如何變遷，無論出現(xiàn)什么困難，無論面臨什么危險(xiǎn)，東四郵政人都不會停下“親情服務(wù)”的腳步。
記者呂磊（左）跟班采訪北新橋投遞部投遞員張志福。 周勇 攝