春節(jié)以來(lái)，中郵消費(fèi)金融有限公司多措并舉全力做好特殊時(shí)期的金融服務(wù)保障和公司員工安全防護(hù)，為打贏疫情防控戰(zhàn)役貢獻(xiàn)力量。
為疫區(qū)客戶提供好服務(wù)。中郵消費(fèi)金融對(duì)參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源或未能及時(shí)還款的相關(guān)人群，在疫情期間發(fā)生貸款逾期的，提供息費(fèi)減免和延期還款等政策支持，對(duì)疫區(qū)和受疫情影響的特定客群開展人性化催收，在核實(shí)后開通綠色通道，按流程快速解決客戶的實(shí)際困難，并且不視為違約，不納入違約客戶名單，統(tǒng)一調(diào)整疫區(qū)受影響人員的人行征信報(bào)送數(shù)據(jù)。
保持金融服務(wù)連續(xù)性。中郵消費(fèi)金融引導(dǎo)客戶通過(guò)中郵錢包APP和中郵消費(fèi)金融官方微信號(hào)等線上方式自主辦理金融業(yè)務(wù)，確保7×24小時(shí)全天候服務(wù)，保障客戶線上信貸金融服務(wù)。公司客服團(tuán)隊(duì)全年不休，除每天安排排班人員受理熱線客服、在線客服和相關(guān)投訴外，還運(yùn)用IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)、智能催收機(jī)器人等方式確保金融服務(wù)的連續(xù)性。同時(shí)，強(qiáng)化系統(tǒng)維護(hù)工作，嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控制度，及時(shí)處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，保持金融服務(wù)的穩(wěn)定性。
保障公司員工安全。中郵消費(fèi)金融靈活調(diào)整辦公方式，采取遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)絡(luò)辦公方式開展業(yè)務(wù)工作，同時(shí)，以視頻會(huì)議、電話形式組織各類工作會(huì)議，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)及公司經(jīng)營(yíng)的平穩(wěn)運(yùn)行。對(duì)辦公場(chǎng)所已進(jìn)行全面消毒，并在公共區(qū)域配備了消毒液、口罩、紅外線體溫測(cè)試儀等安全防護(hù)用品，為疫情防控和員工返崗保駕護(hù)航。每日追蹤登記員工信息，了解員工近期的居住史、旅游史和接觸史，掌握每位員工每天的出行信息及健康狀況，做好疫情防控宣傳工作，增強(qiáng)每一位員工的防范意識(shí)。 □李鑫