疫“鎖”古鎮(zhèn) 郵政人堅(jiān)守陣地服務(wù)不中斷
位于長(zhǎng)江邊上的西沱鎮(zhèn)
1月31日，重慶市石柱縣西沱鎮(zhèn)。街上少有人跡，空空蕩蕩，唯有拉著警笛的救護(hù)車(chē)不時(shí)疾馳而過(guò)，給嚴(yán)冬里蕭剎的古鎮(zhèn)，一種冷清中的別樣緊張，這本不該是正月的樣子。「近4萬(wàn)人的大鎮(zhèn)，以前過(guò)年好熱鬧喲，擠都擠不通，娃兒鞭炮聲不得斷。」西沱郵政支局局長(zhǎng)秦小容說(shuō)，「現(xiàn)在，就像在做一個(gè)不真實(shí)的夢(mèng)，讓人害怕得想哭！」土生土長(zhǎng)的秦小容，很愛(ài)這座美麗又有歷史的小鎮(zhèn)。
西沱，位于長(zhǎng)江邊上，自古視為「巴州之西界」。清朝乾隆年間，更是「水陸貿(mào)易、煙火繁盛、儼然一沼邑」。到今天，它也被喻為石柱縣的北大門(mén)，是該縣最大的鎮(zhèn)和功能最齊全的長(zhǎng)江口岸。
這一切的繁榮熱鬧，現(xiàn)在被疫情無(wú)情斬?cái)唷?月25日，庚子年正月初一，縣政府宣布對(duì)西沱鎮(zhèn)實(shí)行封路，禁止進(jìn)出。
01 一波三折，去還是留
「封路」之后，氣氛驟然緊張。西沱有1萬(wàn)余人在外打工，而僅街鎮(zhèn)從武漢打工返鄉(xiāng)后登記的就有300余人。如果說(shuō)「封路」「封城」已是全國(guó)性的隔斷疫情的普遍舉措，那么對(duì)于緊鄰湖北的西沱鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，「嚴(yán)格管制」之后，巨大的壓力才剛剛開(kāi)始。
據(jù)疫情通報(bào)：1月27日，石柱縣確診新冠肺炎病例6例，6例全部在西沱鎮(zhèn)。
疫情如此嚴(yán)重，縣疫情防控應(yīng)急指揮部決定對(duì)西沱鎮(zhèn)實(shí)施更為嚴(yán)格的防控措施。1月28日下午，西沱鎮(zhèn)人民政府、銀保監(jiān)管部門(mén)發(fā)出通知，鎮(zhèn)上所有金融機(jī)構(gòu)暫停營(yíng)業(yè)5天。
自疫情蔓延以來(lái)，在做好防護(hù)的前提下，西沱鎮(zhèn)上的中興、月臺(tái)、西沱3個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)仍像往常一樣，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，正常營(yíng)業(yè)。這突然說(shuō)要停，員工們反倒有些不知所措，總覺(jué)得活兒還沒(méi)完呢：「譚叔叔跟我們約好了，說(shuō)明天過(guò)來(lái)取3萬(wàn)塊錢(qián)，這下可咋辦？」「姚婆婆打電話來(lái)說(shuō)，后天要來(lái)給在外面打工的兒子寄衣服呢！」諸多類(lèi)似問(wèn)題，全部拋給了支局長(zhǎng)秦小容。
「這個(gè)時(shí)候，一切行動(dòng)聽(tīng)政府指揮。」秦小容吩咐：「馬上給預(yù)約的客戶(hù)聯(lián)系，讓他們現(xiàn)在來(lái)，或者就等我們重新開(kāi)業(yè)了再來(lái)。」
秦小容的丈夫是同縣另一鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府公職人員，每天奮戰(zhàn)在戰(zhàn)「疫」第一線。知道政府決策的重要性和緊迫性，對(duì)停業(yè)，她不帶絲毫猶豫。
下午5時(shí)，西沱郵政網(wǎng)點(diǎn)歷史上從未有過(guò)地貼出停業(yè)公告。「雖然知道是執(zhí)行命令，但心里還是難過(guò)。」秦小容在公告前悵然了許久，「我們郵政，原本是365天不停業(yè)的！」
晚上9點(diǎn)剛過(guò)，秦小容接到縣分公司的電話：銀保監(jiān)分局通知，為保證基礎(chǔ)金融服務(wù)，希望郵政能保留一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)。秦小容趕緊把這個(gè)消息發(fā)布到員工群，并說(shuō)明：只留一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，不用全員上班，因營(yíng)業(yè)接觸人多，有危險(xiǎn)性，請(qǐng)大家自行報(bào)名。
群里的討論炸開(kāi)了鍋，讓秦小容大為意外的是，平常把休假看得極重的員工，除了因「嚴(yán)格管制」被隔離在外的5個(gè)人鞭長(zhǎng)莫及，其他11個(gè)人沒(méi)有一個(gè)人退出。包括20多歲，才參加工作，一說(shuō)到新冠病毒就花顏失色的小姑娘：她什么時(shí)候也勇敢起來(lái)了呢？
「秦局長(zhǎng)，索性三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一起開(kāi)，我們可以向上級(jí)寫(xiě)個(gè)請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)！」有人建議，眾人紛紛說(shuō)好。晚10點(diǎn)，員工在夜色中聚攏支局，簽名，慎重地按下手印。
請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)上，有郵政人11枚鮮紅的指印
02 艱難之處，彼此攙扶
1月29日9點(diǎn)，西沱三個(gè)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的卷簾門(mén)緩緩升起，成為寒冷冬日、人跡稀少的古鎮(zhèn)上，一個(gè)溫馨堅(jiān)強(qiáng)的所在。網(wǎng)點(diǎn)按要求做好了一切防護(hù)工作并嚴(yán)格規(guī)范，縣分公司第一時(shí)間將紅外線溫度計(jì)配備到位。
為了鼓舞斗志，秦小容決定在晨會(huì)上亮出旗幟，呼出口號(hào)：聽(tīng)黨指揮，能打勝仗！
揮舞旗幟，逆行而上
為保護(hù)好員工，她將員工都趕到柜臺(tái)里面，自己一人戴著雙層口罩在營(yíng)業(yè)廳堂直面客戶(hù)，她認(rèn)為：柜臺(tái)里，肯定要安全些。
1月30日，疫情通報(bào)：西沱鎮(zhèn)確診病例上升到8人。
「街上不時(shí)有救護(hù)車(chē)的警笛聲傳來(lái)，如果說(shuō)一點(diǎn)恐慌都沒(méi)有是不可能的！」秦小容說(shuō)，「但想想我們做好了防護(hù)，心頭還是有底。」
首先考慮的是客戶(hù)安危，支局決定第一位的工作是做好電訪和微信群通知，推薦和指導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)銀行、自助機(jī)具。同時(shí)，提醒大家，不急用錢(qián)就不要出門(mén)，要辦業(yè)務(wù)，選擇到正月十五以后再來(lái)營(yíng)業(yè)廳。
「以前每天1000多筆業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一天20多筆。」?fàn)I業(yè)柜員譚春華說(shuō)，「西沱人的素質(zhì)還是高，聽(tīng)話，都自覺(jué)呆在家里。」銀保監(jiān)局讓郵政堅(jiān)守陣地也是對(duì)的，疫情期間，提供基礎(chǔ)的金融服務(wù)還是很有必要。
「在農(nóng)村情況特殊，年齡大的，只習(xí)慣和相信用存折。」秦小容說(shuō)，「如果我們都關(guān)門(mén)了，他們急著用錢(qián)怎么辦？這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，借錢(qián)，人家都不讓你上門(mén)呢！」
1月29日，一位客戶(hù)急匆匆地跑進(jìn)來(lái)，盡管口罩遮得嚴(yán)實(shí)，但眼中透著興奮的光，喘著氣說(shuō)：「我以為銀行都關(guān)門(mén)了，跑了幾條街，你們還開(kāi)起的！」
「西沱人的素質(zhì)高！」秦小容贊揚(yáng)起自己所在的這方土地和它的人民。「他們辦業(yè)務(wù)，離你絕對(duì)是一米以上的安全距離。」
這些天，秦小容印象最深的是一對(duì)老年夫妻，沒(méi)戴口罩就進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳。一問(wèn)，不是不想戴，而是四處買(mǎi)不到。盡管支局口罩也不寬裕，但同事們一商量，還是給兩位老人一人一個(gè)，并教他們?nèi)绾握_戴和取，「大媽感動(dòng)得眼淚都流下來(lái)了！」
秦小容教客戶(hù)如何正確戴口罩
網(wǎng)上戲說(shuō)，現(xiàn)在有口罩的都是土豪。西沱作為疫情嚴(yán)重之地，口罩缺口大。縣分公司費(fèi)盡周章，1月30日，將2000個(gè)口罩送到西沱，讓支局贈(zèng)送給缺少口罩的客戶(hù)和居民。營(yíng)業(yè)廳還提供維生素C片，免費(fèi)取用。
盡管客流少，但支局要處理的事情并不少。比如，年前代售的火車(chē)票，近兩天就有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)退票事宜。秦小容馬上聯(lián)系火車(chē)站，得到相關(guān)答復(fù)后，立即發(fā)朋友圈，讓客戶(hù)周知并提醒不用專(zhuān)程來(lái)詢(xún)問(wèn)了。
「幸好嚴(yán)格管制之前，我趕回了支局，不然，事情這么多，隔在外面好著急喲！」秦小容說(shuō)。
所謂逆行者，這群郵政員工也應(yīng)是。
早在年前，鎮(zhèn)上其它快遞公司就停業(yè)了，郵政是古鎮(zhèn)上唯一營(yíng)運(yùn)的快遞企業(yè)。
「疫情來(lái)了，包裹反而多了，每天有1000多件，大都是網(wǎng)購(gòu)的口罩、消毒液、手套等防疫用品，還有就是交通管制后，親友寄來(lái)的愛(ài)心包裹。」西沱支局的郵遞員李國(guó)慶說(shuō)，「客戶(hù)都很急，我們堅(jiān)持不積壓，盡快投遞出去。」
李國(guó)慶整理好包裹準(zhǔn)備當(dāng)天的第三趟出班
「我們多跑路，客戶(hù)就少出門(mén)。」李國(guó)慶又說(shuō)，「不讓人與人接觸，現(xiàn)在大家都知道。」
03 心有陽(yáng)光，何懼陰霾
管制極其嚴(yán)格：別想進(jìn)，也別想出。西沱還進(jìn)行了「封村」，網(wǎng)格內(nèi)外，誰(shuí)也別想挪動(dòng)半步。鄉(xiāng)村治理的優(yōu)勢(shì)在對(duì)付這次疫情上，正發(fā)揮出強(qiáng)有力的作用。
出不了鎮(zhèn)，回不了家，但阻止不了人們想家。
中興郵政所員工周繼想念縣城家里4歲的小孩、想見(jiàn)年前剛從外打工返回黎場(chǎng)老家的父母。月臺(tái)郵政所員工朱明霞的父母在重慶主城區(qū)，因交通管制，無(wú)法回到老家，導(dǎo)致她的小孩沒(méi)人照看。
在員工的憂思和小鎮(zhèn)疫情的陰霾里，秦小容在微信群轉(zhuǎn)發(fā)了不少笑話，她認(rèn)為，大家哈哈笑起來(lái)，壓力也就小了。
好在生活沒(méi)受影響。縣分公司加碼后勤保障，每天都安排車(chē)輛將蔬菜等送過(guò)來(lái)，入不了鎮(zhèn)，秦小容就到高速路口去拿。「員工家里也將春節(jié)準(zhǔn)備的吃的，托分公司的車(chē)帶來(lái)，因此我們吃得還很好。」秦小容說(shuō)，「必須讓大家吃好，增強(qiáng)抵抗力。」
支局原本聘請(qǐng)的一個(gè)廚師離開(kāi)了。中午因工作，大家只能吃方便面充饑，解饞只能等晚餐。曾經(jīng)當(dāng)過(guò)廚師的郵遞員李國(guó)慶是晚餐的「臨時(shí)大廚」，廚藝時(shí)常獲得滿堂彩。
至于摘菜、洗碗，員工們都是搶著干，手慢無(wú)。這讓秦小容頗為自豪：「我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，很優(yōu)秀，我指揮得動(dòng)！」
非常時(shí)期，支局的「職工小家」派上了大用場(chǎng)。8個(gè)單間，一人一間，賓館一樣的設(shè)施，保證了休息。
社會(huì)各界紛紛向西沱郵政送去關(guān)懷
「上級(jí)銀保監(jiān)部門(mén)、縣防控應(yīng)急指揮部給了我們很多關(guān)心和鼓勵(lì)，其實(shí)，疫情當(dāng)前，保證金融服務(wù)，這是郵政的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，我們也覺(jué)得光榮呢！」秦小容說(shuō)，「我相信，撐過(guò)幾天，一切都會(huì)好起來(lái)，西沱會(huì)重新熱鬧起來(lái)的。」
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