1月26日，中國郵政迅速貫徹落實黨中央關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的最新指示精神，再次研究部署做好全系統防控疫情工作，助力打贏疫情防控阻擊戰。中國郵政集團有限公司、中國郵政儲蓄銀行決定，向武漢捐助人民幣5000萬元，用于支援武漢抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。其中，郵政集團捐款2000萬元，郵儲銀行捐款3000萬元。
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，中國郵政集團有限公司黨組高度重視，郵政各級單位實行一把手負責制，服從國家有關部門、各級黨委政府和監管部門的統一指揮安排，層層壓實屬地防控責任，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，堅決防控疫情傳播蔓延。加強郵政和銀行營業場所的防控工作，大力組織在營業場所配備口罩、洗手液、消毒劑、體溫測試儀等安全防護用品，對營業場所及用品用具進行全面消毒處理，合理安排營業網點和窗口，加強營業人員及客戶的防控措施，注重控防與保障相結合。大力宣傳疫情防控知識，嚴格執行應急值班和疫情“零報告”制度。提高員工安全防范意識，加強對員工的關心關愛，增強廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。
面對疫情，中國郵政牢記“人民郵政為人民”的初心使命，踐行“國家隊”的責任擔當。1月25日，中國郵政發布公告，緊急開通全國綠色通道，對全國寄往武漢市政府指定接收的紅十字會機構的捐贈物資，提供全程免費運輸和配送服務等。
郵儲銀行第一時間發布新型冠狀病毒感染的肺炎疫情風險提示，制定應急預案，加強金融服務保障、金融科技支持等多措聯防聯控，確保各項工作有序開展。全面加強對疫情嚴重地區新建或定點救治醫療機構的金融支持，全力支持疫情防控所需藥品、醫療器械及相關物資科研、生產等企業的信貸需求，對于涉及疫情的授信審批項目開通綠色審批通道、加大支持力度。在做好營業網點服務的同時，強化手機銀行、網上銀行等線上業務辦理渠道的服務及宣傳，積極引導客戶優先采用電子渠道辦理業務，保障廣大客戶的金融服務需求。
即日起，在全國郵政金融網點開通綠色通道，利用郵政匯兌服務免費辦理向中國紅十字總會和中華慈善總會的捐款。同時，對紅十字會及慈善總會、防控應急物資采購專戶的開戶、資金清算等業務特事特辦，確保準確高效。做好手機銀行、個人網銀等各類捐贈款項匯劃通道專項保障，對各類捐贈資金及時轉賬處理。