“微郵付”走入尋常商戶家
——福建晉江市分公司“微郵付”業(yè)務(wù)發(fā)展小記自2019年10月底以來，福建省晉江市大街小巷的商戶們都悄悄地換上了一款新的收銀神器—— 一個印著“微郵付”二維碼的收款水牌。“微郵付”業(yè)務(wù)作為代理金融業(yè)務(wù)的重點項目之一，福建省晉江市郵政分公司切實發(fā)揮板塊協(xié)同優(yōu)勢，將這一“牛鼻子工程”的發(fā)展抓深抓細，落到實處。2019年12月底，晉江市分公司成為福建省郵政首個突破6000戶的單位。截至1月7日，晉江市分公司累計新增“微郵付”用戶6116戶，位列全省郵政第一，點均達194戶，戶均交易筆數(shù)達61筆，交易金額達3.67萬元。
搶奪市場重在“快”
領(lǐng)導(dǎo)重視“快”。“我們要舉全局之力做好‘微郵付’業(yè)務(wù)，以該業(yè)務(wù)作為突破金融余額規(guī)模和調(diào)整余額結(jié)構(gòu)的重要抓手，為我們帶來資金沉淀和余額上升。”晉江市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“微郵付”業(yè)務(wù)的發(fā)展，自“微郵付”業(yè)務(wù)推廣以來，便迅速認識到該項業(yè)務(wù)將成為該分公司發(fā)展余額、資金沉淀，尤其是彌補春節(jié)后余額下降的一個重要抓手，分公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭到網(wǎng)點走訪客戶、了解市場需求。
團隊組建“快”。晉江市分公司金融部在全市范圍內(nèi)成立5支“微郵付”業(yè)務(wù)突擊隊，負責(zé)對接“微郵付”業(yè)務(wù)的各項政策、解答開展“微郵付”業(yè)務(wù)的相關(guān)疑惑，同時，設(shè)立十大專業(yè)市場走訪目標，分時間段、分組支撐網(wǎng)點共同走訪。
搶占市場“快”。為加快“微郵付”業(yè)務(wù)推進速度，營造發(fā)展氛圍，晉江市分公司先后提出了“大干20天，搶奪5000戶”“挑戰(zhàn)1.2萬戶，跨越新高度”等多個口號并制定相應(yīng)的激勵措施，勢必將“微郵付”業(yè)務(wù)推入商戶圈，搶占收款市場。在該分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的重視和“微郵付”業(yè)務(wù)突擊隊支撐下，26個代理金融網(wǎng)點相繼結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣远獭⑵健⒖斓乃俣龋瑩屨际袌鍪諉螛I(yè)務(wù)，已有19個網(wǎng)點突破200戶，其中4個網(wǎng)點突破300戶，一個網(wǎng)點突破400戶。
迅速發(fā)展重在“動”
“動腦”想方設(shè)法推業(yè)務(wù)。為更好推進“微郵付”業(yè)務(wù)發(fā)展，晉江市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子召集郵務(wù)、金融及寄遞三大板塊重要崗位人員研討部署推進事項，明確由營業(yè)網(wǎng)點人員、支局營銷人員及攬投員組建走訪小分隊，利用銀聯(lián)商戶標識維護的契機，為商戶推介加辦“微郵付”業(yè)務(wù)。
“動眼”明確目標成效高。晉江市分公司要求各支局長對“微郵付”業(yè)務(wù)的開展總負責(zé)，營業(yè)網(wǎng)點所主任、攬投站經(jīng)理互相配合，對項目流程進行梳理、組織培訓(xùn)，同時，認真規(guī)劃菜市場商戶、周邊沿街商戶、商貿(mào)存量商戶的布局和數(shù)量，于每日晨會向走訪小分隊明確走訪目標及成效戶數(shù)，提高銀聯(lián)商戶標識維護和提升加辦“微郵付”業(yè)務(wù)的成功率。
“動口”推介產(chǎn)品效果佳。該分公司各營業(yè)網(wǎng)點及攬投站通過晨會做好模擬現(xiàn)場話術(shù)演練、熟悉操作流程，使員工成為業(yè)務(wù)推介的行家里手；夕會則總結(jié)當(dāng)天成效，分享好的做法和辦理過程中所遇問題的處理辦法，減少二次走訪，提升加辦速度。
“動手”辦理業(yè)務(wù)效率高。該分公司“微郵付”業(yè)務(wù)突擊隊跟進項目發(fā)展進度，統(tǒng)一制作銀聯(lián)商戶標識維護流程圖和加辦“微郵付”業(yè)務(wù)流程的小卡片，并分發(fā)至每名攬投員手中。通過明確流程圖，提高了攬投員對業(yè)務(wù)辦理的熟悉度，使其更好地同營業(yè)網(wǎng)點人員配合，從而提高商戶加辦率。
“動腳”走訪拓商戶市場。在走訪市場期間，晉江市分公司逐漸形成了“大專業(yè)市場重點突破＋小商圈常規(guī)走訪”的格局，每天跟蹤通報銀聯(lián)商戶標識維護走訪情況，及時播報好的做法，形成你追我趕的氛圍，對“微郵付”業(yè)務(wù)的加辦起到了很好的助力作用。
營銷思維重在“巧”
“巧用”“以老帶新”。晉江市分公司積極鼓勵網(wǎng)點客戶“以老帶新”，利用“微郵付”業(yè)務(wù)的政策，向客戶提出“以老帶新”轉(zhuǎn)介紹的邀請。通過“初見獲客——再見促成——三見邀約”三次走訪來增加客戶黏度，大大提高“以老帶新”的成功率，網(wǎng)點人員便可“巧借東風(fēng)”，在短時間內(nèi)使客戶數(shù)量產(chǎn)生裂變。
“巧尋”關(guān)鍵人物。晉江市分公司領(lǐng)導(dǎo)主動出擊，對接大型專業(yè)市場的關(guān)鍵人物并對其進行產(chǎn)品介紹，后期再由支局、網(wǎng)點工作人員跟進溝通細節(jié)，約定走訪時間，先以短信告知所有商戶，后帶上移動展業(yè)設(shè)備對有意向的客戶先走訪辦理，再以地毯式營銷，提高加辦速度。
“巧定”營銷方案。針對生活商圈的小商戶，晉江市分公司以“入網(wǎng)便捷、收款無憂、無須設(shè)備投入”作為主推優(yōu)勢，搭配“郵儲食堂”“積分兌換禮”“周周派紅包”“云喇叭免費送”等措施進行推介。針對專業(yè)市場的大商戶，該分公司則以“結(jié)算高效、資金安全”為主推，打包代開稅票服務(wù)、免費送ETC、免費辦郵儲銀行信用卡、寄遞業(yè)務(wù)服務(wù)等多項業(yè)務(wù)，為客戶提供全方位的郵政解決方案。□黃佳麗 蘇玉惠
業(yè)務(wù)推廣人員為客戶現(xiàn)場辦理“微郵付”業(yè)務(wù)。
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