拓市場 亮品牌 重體驗 保穩(wěn)定
郵政寄遞全力做好春節(jié)旺季經(jīng)營服務1月以來，各地郵政圍繞集團有限公司確定的“拓市場、亮品牌、重體驗、保穩(wěn)定”的春節(jié)旺季寄遞工作目標，搶抓節(jié)日商機，加快市場開發(fā)；同時，做到“四不”（不限量、不拒收、不限流、不打烊），保障客戶體驗。
集團有限公司寄遞事業(yè)部提前從業(yè)務拓展、運行組織、客服保障等方面進行了具體安排：緊緊把握旺季營銷契機，拓展重點業(yè)務市場；提升集包郵件準確率，做好投遞生產應急預案，全力保障客戶在1月23日（農歷臘月廿九）前妥收“年貨”，維護郵政良好聲譽；保障客服受理渠道暢通，及時處理問題郵件；建立多部門協(xié)調聯(lián)系工作機制，強化各環(huán)節(jié)安全生產管控，保證春節(jié)旺季全網(wǎng)運行安全通暢。
“最近，發(fā)貨速度還跟得上嗎？你們春節(jié)期間日均最高發(fā)貨量有多少？”1月11日是個周六，江蘇省徐州市郵政分公司副總經(jīng)理姜南帶隊前往東潤圖書市場，詳細了解客戶在春節(jié)旺季的經(jīng)營、發(fā)貨情況。近期，徐州市分公司聚焦“保存量、拓新量”，由分管寄遞業(yè)務的副總經(jīng)理牽頭，對重點客戶進行走訪，結合年貨節(jié)，提升旺季業(yè)務量。“經(jīng)過這一輪走訪，我們的頭部客戶日均發(fā)件量達10.5萬件，同比增幅達48%。”徐州市郵政寄遞事業(yè)部快遞包裹部的許輝說。
面對春節(jié)旺季，江蘇省郵政分公司著眼重點業(yè)務市場拓展和網(wǎng)運組織優(yōu)化。業(yè)務部門通過客戶走訪，及時將相關信息反饋給網(wǎng)運部門，做好能力儲備，實現(xiàn)應收盡收。泰州市郵政分公司利用南京民航資源作為運力補充，實現(xiàn)了大閘蟹全國隔日遞率達到90%以上，形成了市場競爭的優(yōu)勢。
“與郵政合作幾年了，能明顯感覺到郵政寄遞速度越來越快，尤其是今年發(fā)到北京的羊肉不到24小時就到啦，我完全放心。”寧夏回族自治區(qū)銀川市的一家羊肉店店主張先生如是說。自2019年12月25日郵航落地銀川以來，上百個城市次日達、隔日達的速度令生鮮寄遞客戶稱贊不已。“有了時限這個抓手，我們營銷客戶的底氣更足了。”銀川市金鳳區(qū)郵政分公司攬投員胡建榮每年春節(jié)旺季都會到羊肉店鋪攬收羊肉郵件，近一段時間有些新客戶紛紛認可郵政的服務與速度，放心地將羊肉交給郵政寄遞。為了更好地服務客戶，寧夏區(qū)郵政分公司在春節(jié)旺季抽調人員對重點客戶、重點市場進行專職派駐，同時積極開拓電商客戶，線上、線下一齊發(fā)力。2019年12月25日至2020年1月15日，寧夏郵政“極速鮮”羊肉寄遞收入同比增長超過400%。
據(jù)悉，“銀川—太原—南京”羊肉包機航線為每日一班。在羊肉寄遞業(yè)務結束后，中國郵政航空公司將常態(tài)化運營這一航線。該航線的開通滿足了寧夏郵政速遞業(yè)務快速發(fā)展對時限和運能的需求，對提升寧夏區(qū)域間互寄郵件的時限水平和支撐寧夏郵政“極速鮮”業(yè)務發(fā)展具有重要意義。同時，“蘭州—南京”“銀川—太原—南京”“呼和浩特—南京”三條航線和蘭州、銀川、呼和浩特三個航空郵件處理中心在中國郵政版圖上所構成的掎角之勢將進一步提升EMS在這些地區(qū)的市場競爭力。
近期，浙江省郵政運輸中心杭州車隊經(jīng)理王建平已經(jīng)帶領由4位車輛運輸專家組成的專項工作小組，奔赴紹興、嘉興、湖州3個地市開展調研對接工作。1月1日，浙江省郵政運輸中心正式運營，成立杭州、寧波、金華、臺州、溫州5個車隊。浙江省郵政分公司對標民營快遞運輸組織，結合郵政實際，將一、二級干線運輸板塊從中心局內剝離，組建全省運輸一體化部門，對運輸環(huán)節(jié)進行流程優(yōu)化，獨立損益核算，強化總部管控，推進結算關系市場化，全面實現(xiàn)干線運輸統(tǒng)一運力統(tǒng)籌和調度管理，進一步促進運輸效能提升和降本增效。此次浙江郵政運輸一體化改革與春節(jié)旺季生產疊加，為在過渡磨合期間做好春節(jié)旺季生產，浙江郵政各中心局根據(jù)業(yè)務預報，制定了周密、翔實的生產方案，實現(xiàn)計劃制定到位、人員配備到位、車輛組織到位。中心局各生產班組通過召開員工班前會、短信群發(fā)以及值班室小貼士的形式宣傳各項制度的嚴肅性、安全生產的重要性，同時，充分發(fā)揮各生產班組協(xié)同優(yōu)勢，確保旺季生產安全平穩(wěn)。
“三板橋工業(yè)園內的耀鑫機械廠1月18日開始放假……”1月11日，湖北省荊州市沙市區(qū)郵政分公司三灣商投站投遞員張姚彬回班后向商投站經(jīng)理韓鋒報備企業(yè)放假信息。臨近春節(jié)，三灣路商投站每天進口包裹量已開始“爬坡”。韓鋒統(tǒng)計工廠放假情況，為的是將工業(yè)園區(qū)的投遞段道進行調整，將投遞員充實到城區(qū)段道。
面對春節(jié)旺季，湖北省郵政分公司進一步細化和完善投遞應急預案，并根據(jù)投遞量的增長情況，及時啟動投遞應急預案，確保投遞風險可控。該分公司針對代投點普遍放假的情況，安排郵件直投工作。充分利用中郵速遞易和社會智能包裹柜，合理預留、預約速遞易包裹柜格口。投遞站根據(jù)自身服務區(qū)域的特點，靈活組織投遞生產作業(yè)。在農村地區(qū)，通過臨時雇用人員及車輛的方式增加投遞頻次，幫助農村投遞人員投遞。旺季優(yōu)先確保文件類、重點項目標快的投遞時限和服務質量，特別是法院專遞郵件嚴格執(zhí)行“五日三投”的投遞要求。 □陳帥 趙薇康 楊衛(wèi)東 周唯 田濟杭
自1月5日起，北京市郵政分公司已進入春節(jié)旺季業(yè)務高峰，日均處理國內快包業(yè)務量達102.84萬件。為迎戰(zhàn)旺季生產，北京航空郵件處理中心通過制定員工激勵機制、制定春節(jié)高峰生產預案、增加應急生產場地、組建職能人員突擊隊支援郵件處理、增加二干交郵頻次、隨時掌握工單情況、及時解決客戶問題等有力舉措,確保旺季各項生產有序進行。圖為員工爭分奪秒處理郵件。記者 吳玉蘭 通訊員 張?zhí)?攝影報道