南京郵政 繪好市場開發“工筆畫”
12月21日，第四屆中國南京（六合）優質農產品博覽會在江蘇國際農業展覽中心舉辦。此次博覽會上，六合區竹鎮與郵政等渠道商簽訂了合作協議，通過“郵樂購”平臺助力“多彩竹鎮”優質農產品走向全國。
同時，南京市郵政分公司聯合戰略合作伙伴——中石化南京分公司舉辦了一場別開生面的“樂購年貨節”暨六合農產品嘉年華活動，活珠子、豬頭肉、鹽水鵝、盆牛脯……眾多六合特色農產品在活動現場熱銷。類似的活動并非首次，整合客戶、產品、渠道等資源，實現優勢互補和協同發展，是近年來南京市分公司在市場開發上的一個縮影。該分公司以開放合作、協同發展打造競爭新優勢、深化服務供給側結構性改革，通過體系創建、服務創優、模式創新，持續提升了市場化運作能力和專業化營銷水平，激發了高質量發展的內生動力。
系統性思維 體系創建
晚上7點，通信及公用行業團隊的辦公區燈火通明，鍵盤敲擊聲和陣陣討論聲不時交替傳出。團隊長趙靜正跟組員吳雪松、殷心悅商討江蘇省水土保持生態環境監測總站工會會員慰問品的定向采購協議書細節。
“聚焦了兩個招投標項目，涉及福利發放600份，這是團隊組建后首次涉足該細分市場。一方面與渠道平臺部聯動，除現有產品供貨商，還引入戰略合作伙伴蘇寧易購等優質電商企業，豐富產品體系和供貨渠道；另一方面依托‘郵樂江蘇—果優優’線上專區，滿足場景化移動消費需求，打造在線選購、線下配送差異化競爭服務優勢。”趙靜看好員工福利市場的開發前景。
通信及公用行業團隊隸屬的行業客服中心，于今年7月組建，是南京市分公司圍繞“專業化經營+綜合化營銷”模式，打造的三級營銷體系中的重要一環。在該分公司總經理莫志堅看來，運用“三個視角、一個提升”系統性思維，縱深推進精細化管理，可以解決市場化運作程度低、專業化營銷能力弱、綜合性協同開發少等，與高質量發展和提升首位度要求不匹配的問題，可以加速推進營銷模式由產品銷售型向客戶需求型的轉型，通過資源整合及業務融合，提升重點行業客戶的貢獻率。
三級營銷體系由7個市級行業客服中心團隊、9個區級綜合營銷團隊、153個網點級外拓人員團隊構成。其中，行業客服中心團隊分為金融保險、文教衛體、通信及公用、汽車產業鏈4個直管行業團隊和政務、商企、電商3個寄遞板塊派駐管理團隊。行業客服中心年度目標考評以上年度下半年全區郵政行業總收入為基數，超出部分按1%獎勵團隊，對低于全區郵政專業毛利率的業績按比例折算，確保高質量發展。
“中心成立以來，實施‘產品+服務’量體裁衣式供給方案，深耕行業細分領域市場，與稅務、交管、煙草、鐵塔等十多家政企簽署了戰略合作協議，‘朋友圈’進一步擴大。”市場營銷部副經理楊劍說。截至11月底，新增行業客戶36家，總收入2.88億元（含寄遞），同比增幅為18%，2019年全省郵政客戶營銷中心17項KPI指標提前超額完成9項。
談及客戶協同開發和綜合營銷，秦淮玄武區郵政分公司綜合營銷團隊副團隊長吳建權感觸很深，通過實施綜合營銷團隊“協同一體化”營銷模式，與區寄遞事業部大客戶營銷中心從機制共建、隊伍共融、客戶共享、品牌共推四個維度，讓協同發展落地生效。9個區級綜合營銷團隊累計走訪客戶3500家，形成收入1523萬元，完成南京市分公司“揚帆起航”競賽收入目標的126.6%。
平臺型業務 經營創效
在浦口區做實體門店生意的王先生日前來到高新支局辦理開票業務。“郵局有了現場辦稅服務，不用再跑遠路了，真方便！”他拿著手里的發票感慨道。
為更好地服務國家級新區、自貿試驗區建設，浦口、六合郵政與江北新區稅務局簽署了合作協議，共推稅收營商環境“最佳體驗區”建設。其中浦口新增代征點4個（高新、濱江、沿江、三河橋），六合新增代征點1個（曉山）全部于11月初對外服務。
全市已建成稅郵共建便民服務點48家，代開票額6.7億元。和王先生一樣，越來越多的百姓享受到郵政提供的優質高效公共服務。這得益于南京市分公司牢記“人民郵政為人民”的初心使命，以公共服務均等化建設為切入點，發揮綜合服務平臺優勢，拓寬“通政、通民、通商”的服務深度和內涵，更好地滿足群眾對美好生活的用郵需求。
除打造家門口的“辦稅廳”，南京市分公司還與公安交管部門開展“警郵合作”，打造家門口的“車管所”。全市153家“警郵超市”現在可以辦理換領駕駛證等三大類9項業務，全年服務人次超30萬人，辦理業務54萬余筆。其中，基于“互聯網+”思維打造的線上車管所，提供了“足不出戶，輕松換證”的一站式服務，得到廣大駕乘人員的認可，日均投件量為250件以上，同城寄遞在滿足細分市場客戶需求的同時，成為高附加值業務新的增長點。
“在推動網點轉型上，利用業務疊加、場景打造，構建郵政‘金融+非金融’特色生態圈，使其成為開源獲客的新陣地、市場競爭的新優勢、業務發展的新動力。”南京市分公司副總經理方方說，發揮好綜合服務平臺的疊加效用，通過客戶數據交叉營銷，為業務發展尤其是金融業務注入了源頭活水，實現了社會效益、經濟效益的雙提升。
推進稅郵、警郵業務是南京市分公司開展“放管服改革”助力行動“10+X”重點項目的內容。“細分市場，突出項目制管理、目錄式開發，與稅務、交管、公安、環保等十家重點政府部門合作，涉及便民公用、黨建政工等6大類服務內容。”方方說，通過制定方針目標展開圖，每月通報管控，季度召開例會，定期開展經驗交流會、方案培訓會等，南京郵政累計與53家黨政機構達成合作事項142個，業務收入達5600萬元。
在“10+X”重點項目推進過程中，南京市分公司注重科技賦能，借助信息化、嵌入式手段提升服務效能。該分公司創新開展了“智享老年課堂”項目，提案獲得市政府的認證，支付寶、蘇寧、華為等意向加盟；構建“互聯網+政務+郵政”模式，助力“不見面”審批，其中準遷證、居住證、不動產證等郵寄項目均為全國郵政首創；自助研發了智慧送達系統，融入“智慧法院”建設，探索法郵合作新領域；與江蘇省中醫院打造“智慧醫院”，提供“遠程預約就診，藥品寄遞到家”服務，聯合南京市婦幼醫院搭建線上病案復印郵寄服務平臺……
融合式發展 模式創新
12月13日，在第六個南京大屠殺死難者國家公祭日到來之際，與線下侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館內的“紫金草和平郵局”互為補充的線上“紫金草和平郵局”開放，近40萬市民通過微信參與悼念活動。紫金草和平郵局作為省內首個和平教育基地，內設寄語墻供來館悼念遇難同胞的人書寫情感、緬懷歷史，除“紫金草”系列明信片、郵折、書簽等紀念郵品外，《南京大屠殺死難者國家公祭讀本》等教育題材書籍同步對外銷售。
為發揮國企的獨特政治優勢，助推高質量發展，南京市分公司還以“黨建共建”為平臺，架起了郵政與政府部門、企業單位、社會組織等開放合作的橋梁，探索出一條“黨建引領、共享共融、服務社會、促進發展”的新路徑。11月2日，建鄴雨花區郵政分公司聯合西善橋街道辦事處啟動“全民參與掃黑除惡 共建和諧平安西善”宣傳郵路活動，郵政為活動制作了“一卡、一冊、一封信”。郵路助力“掃黑除惡”專項斗爭深入千家萬戶，是該區分公司落地“社企”黨建共建模式的具體體現。該區分公司市場營銷部經理李麗云告訴筆者：“卓有成效的黨建工作，帶動了業務發展。區分公司與區團委、教育、體育等部門合作，開展了‘入團第一課’‘全民共話垃圾分類’等活動。同時，郵政深挖街道社區節日福利需求，開發了多家共建單位的福利發放業務。”
岱山支局局長郭亮與李麗云有同樣感觸。作為南京最大的保障房片區，岱山片區共有17個小區，居住人口近9萬人，但是“走不出去難宣傳”等痛點一直制約著支局的發展。經社區搭橋牽線，采取冠名的形式與岱山新城中心農貿市場合作，如今支局的外拓宣傳效果明顯，黨建共建為支局發展搭建了一座“橋頭堡”。
紫金草和平郵局員工為游客介紹郵品。
稅郵共建便民服務點，打造家門口的“辦稅廳”。李明珺 攝
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