做好“三類人”
“他是一名退伍軍人，腰桿挺得筆直”“他是個恪盡職守的人，做事嚴謹認真”“他是我們的主心骨，有他在我們什么困難都不怕”“他更像兄長，對我們要求苛刻但又慈愛有加”……大家口中的他是郵儲銀行安徽省亳州市分行個人金融部總經理牛志勇。1994年7月，牛志勇進入亳州市蒙城縣郵電局工作，郵電分營后被分到亳州市分行。25年來，牛志勇憑著對郵政事業的熱愛、對客戶的真誠，成了這一領域的行家里手，用實際行動傳承著聽黨指揮、能打勝仗、作風優良的軍人品格和新時代實干、擔當、奮斗的精神。
為民服務 他“閑不住”
“沒有調研就沒有發言權。”為了服務百姓，把“三農”金融服務落到實處，牛志勇跑遍了亳州市的所有網點，每到一處，他都進村入戶了解村情民意。熟悉牛志勇的人都知道，工作時，他總是隨身攜帶一個筆記本，詳細記錄每個村鎮的人口情況、收入來源以及村民訴求。
“我很喜歡大家圍坐在一起看電影的感覺。無論哪個村放電影，鄰村的人就會像趕集一樣趕過去看，熱鬧極了。”后老家村的一位老人感慨地說。亳州市位于安徽西北地區，貧困人口居多，村里的青壯年大部分都選擇了外出務工，村子里只剩下留守老人和兒童。為了豐富村民的精神文化生活，牛志勇積極組織各網點開展“送電影下鄉”活動，很受當地群眾歡迎。后來，了解到村里的百姓幾年都得不到一次全面體檢，牛志勇又策劃了“送醫下鄉”關愛健康活動。此外，他每年還組織各網點為留守兒童送學習用品和生活用品，開展留守兒童與父母視頻聊天、“寫給父母的一封信”等活動。近年來，在牛志勇的帶領下，全市像這樣的公益活動累計開展了300余場，受益群眾達5萬余人。
“每年最怕的就是夏收，總想著能盡快收完麥子，把糧食賣出去，接下來還要忙耕種。”家住大楊鎮的李建軍滿臉愁容地對前來走訪的牛志勇傾訴著。李建軍是當地有名的種糧大戶，承包了近300畝農田用于糧食種植，每到收糧季節，他總擔心糧食積壓賣不出去，不能及時拿到結算款。了解到這一情況后，牛志勇下決心從源頭上幫助糧戶解決這一困難。為了做好夏糧收購資金結算服務，牛志勇和亳州市分行個金部員工做足了功課，他們多次前往市農委、農機局、糧食局等涉農政府部門對接聯系，深入拜訪農發行、中儲糧等單位搭建合作平臺，終于解決了糧農在售糧過程中的各種難題。“以前收糧用現金結算，麻煩不說，還不安全，現在我們都用郵儲銀行儲蓄卡直接轉賬了，方便、快捷又安全。”收糧戶陳大鵬如是說。為保障種糧戶能安全及時拿到售糧款，牛志勇發動各網點利用“拎包銀行”，駐點糧庫現場為種糧戶開戶，讓農民放心賣糧、安心收錢，同時，通過設置夏收“清涼港灣”，為收糧戶、種糧戶提供休息、飲水、乘涼等服務。快捷高效的資金結算服務架起了收糧戶與種糧戶間資金安全的橋梁，贏得了地方政府和廣大農戶的認可。
近年來，亳州市分行在夏收項目上開創了全新的服務模式，2017~2019年累計為種糧戶開卡近5000張，實現夏收儲蓄余額凈增超3億元。“優質的服務是銀行經營的活水，只有真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，才能成為‘百姓自家人的銀行’。”面對成績，牛志勇不驕不躁，一心想著為民服務。
敢于創新 他“趕時髦”
“哎，又是這么長的隊，啥時候才能輪到我們？”在立德鎮網點調研時，牛志勇聽排隊取款的王大娘抱怨道。由于能實實在在看到存取款明細，村民們都習慣用存折取款，所以每逢趕集日，附近的村民都來網點辦業務，大家不得不排很長的隊。
想到安徽省分行正打算在基層試點智能設備，牛志勇第一時間打電話給省分行的相關人員：“您好，我是亳州市分行牛志勇，聽說最近要在基層試點帶有存折辦理功能的新設備，我們亳州貧困人口多，許多村民都習慣用存折取款，我們想申請兩臺新設備。”“試點網點名單我們剛剛確定好，沒法更改了。”聽到上級行的答復后，牛志勇連夜跑到安徽省分行溝通協調，在他的極力爭取下，亳州市分行拿到了兩臺設備。
一天，村民王善喜在立德鎮網點前大聲吆喝著：“你們聽說了嗎？今天郵儲銀行來了一位‘高人’，大家都喊他‘小白’。聽說沒有它辦不了的事，有了它，以后大家就不用排隊辦業務了。”“小白”就是牛志勇爭取來的試點智能設備——ITM智能柜員機，能實現發卡、存折補登、理財購買等84種柜面非財務類交易，它的到來確實大大縮短了村民排隊辦業務的時間，為百姓帶來了方便。
作為一名軍人，牛志勇深知“武器”的重要性，要想提高為百姓服務的能力，必須先武裝好自身。截至目前，亳州市分行各網點已經投放自助設備92臺，累計服務客戶82萬余人。此外，為打通農村金融服務的“最后一公里”，牛志勇給各網點增配了移動展業設備，目前，全市已投放47臺移動展業設備，點均2.35臺，累計開展“拎包銀行”進農村活動200余場，服務了近萬名農村客戶。
把控風險 他“小心眼”
在牛志勇的《工作日志》第一頁記錄著：“追求發展始終是第一要務，但業務發展要步入正軌，必須借助合規的力量，只有合規經營才能有效防范風險，實現穩健發展。”
“我不僅要把風險記在本子上，還要刻在腦子里。”牛志勇常說，業務部門是防控金融風險的第一道防線，他始終緊繃風險這根弦，就是要做到防微杜漸。
“你這個地方少了個簽字，這個選項沒勾選。”牛志勇仔細核實需要審核的業務資料。
“沒必要那么仔細吧！”一位新員工嘟囔著。
“我們在銀行工作，處處都存在風險。作為業務部門的員工，我們更要堅守合規的底線，仔細一點錯不了。”牛志勇邊審核業務資料邊耐心解釋道。
作為個金部的負責人，牛志勇要求部門里的每位員工都要牢固樹立全面風險管理理念，每個人要梳理出各自條線、各自崗位的風險點，并提出具體防范措施。通過部門例會、警示教育、案例學習等形式，增強合規意識。同時，牛志勇還要求員工學會總結經驗、分析問題，找準問題癥結，促進合規經營。
隨著信用卡業務的快速發展，信用卡不良金額也在逐年上升。“進件是把控信用卡風險的第一關，也是最重要的一關。”針對信用卡風險管理牛志勇提出了自己的想法，信用卡風險要做到早識別、早預警、早發現、早處置，要層層壓實責任，強化合規問責，把風險扼殺在搖籃里。此外，針對現有信用卡逾期客戶，按照還款能力、還款意愿、逾期期數等進行分類，進行差異化催收。截至目前，亳州市分行信用卡不良率一直處于較低水平。
有耕耘必有收獲，有擔當必有作為。牛志勇帶領亳州市分行個金團隊將該分行的個金業務打造成了全省郵政業務的“金字招牌”。該分行連續3年幾乎攬獲了全省個人金融業務營銷活動的全部獎項，同時，也成為全國郵政營銷活動中獲獎最多的二級分行。
牛志勇（右）在農村走訪調研，與辣椒收購大戶交流，了解客戶金融需求。
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