“四步走”攀上高峰
——河南省分行信用卡業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面9個(gè)月，消費(fèi)規(guī)模提前2個(gè)月破千億元大關(guān)；10個(gè)月，各項(xiàng)重要發(fā)展指標(biāo)均超額實(shí)現(xiàn)總行年初既定目標(biāo)；11個(gè)月，結(jié)存卡量超過(guò)240萬(wàn)張，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入8.66億元，新增發(fā)卡量、新增客戶(hù)量、結(jié)存卡量、結(jié)存客戶(hù)量、消費(fèi)透支規(guī)模和收入規(guī)模六項(xiàng)指標(biāo)均排在全國(guó)郵儲(chǔ)第一位……2019年，郵儲(chǔ)銀行河南省分行信用卡業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng)了轉(zhuǎn)型發(fā)展的新局面。
面對(duì)嚴(yán)峻的風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，河南省分行將“夯基礎(chǔ)、擴(kuò)規(guī)模、增收入、控風(fēng)險(xiǎn)”十二個(gè)字定位為全年信用卡發(fā)展方針，在考核管理、穩(wěn)增規(guī)模、搭建場(chǎng)景、嚴(yán)控質(zhì)量四個(gè)方面狠下功夫，對(duì)標(biāo)同業(yè)，聚焦問(wèn)題，補(bǔ)齊短板，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了信用卡客戶(hù)規(guī)模及收入規(guī)模的統(tǒng)籌增長(zhǎng)。
在精細(xì)化考核方面，河南省分行緊緊圍繞該分行黨委提出的“城市突破、綜合營(yíng)銷(xiāo)、中收提升、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”四項(xiàng)“一把手工程”要求，堅(jiān)持“四個(gè)導(dǎo)向”原則，提前謀劃，精心布局，夯實(shí)全年發(fā)展基石。一是堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，設(shè)置凈收入完成比、增幅、系統(tǒng)占比、卡均等創(chuàng)收能力指標(biāo)；二是堅(jiān)持獲客導(dǎo)向，設(shè)置新客完成情況、增長(zhǎng)率、系統(tǒng)占比、年輕客群占比、重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)卡等指標(biāo)；三是堅(jiān)持綜合營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，設(shè)置線(xiàn)上綁卡、綜合營(yíng)銷(xiāo)參與率等指標(biāo)；四是堅(jiān)持用卡質(zhì)量導(dǎo)向，設(shè)置特惠商戶(hù)及特惠商圈等指標(biāo)。通過(guò)以績(jī)效考核為指揮棒，強(qiáng)化過(guò)程管理，該分行有效促進(jìn)了信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
為確保信用卡規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，河南省分行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)交叉營(yíng)銷(xiāo)、外拓營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上引流和郵政代理四大渠道潛能，相互補(bǔ)充，形成合力，持續(xù)做大有效發(fā)卡及消費(fèi)規(guī)模。全行持續(xù)舉辦“綜合營(yíng)銷(xiāo)”系列培訓(xùn)講座，發(fā)揮全員優(yōu)勢(shì)，深挖借記卡“白名單客戶(hù)”、新增房貸和存量房貸客戶(hù)、信用消費(fèi)貸客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)和戰(zhàn)略企業(yè)客戶(hù)資源，把郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)真正轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的獲客能力和贏利能力，做深交叉營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目。該分行以車(chē)主卡虛擬卡+ETC產(chǎn)品線(xiàn)為突破口，引入外拓培訓(xùn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)陣地、居民社區(qū)、單位團(tuán)辦、商家駐點(diǎn)等渠道和場(chǎng)景開(kāi)展外拓營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，積極打造區(qū)域化文旅系列產(chǎn)品，于9月29日正式推出鈞瓷文化主題信用卡，持卡人在獲得激活首刷鈞瓷伴手禮的同時(shí)，能夠體驗(yàn)鈞瓷文化代表地神垕古鎮(zhèn)老街食、住、購(gòu)、游等優(yōu)惠資源的一條龍服務(wù)。截至11月底，鈞瓷文化主題信用卡發(fā)卡量已接近2000張。此外，該分行積極響應(yīng)集團(tuán)公司要求，注重發(fā)揮郵銀協(xié)同優(yōu)勢(shì)，不斷拓寬信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，加快推進(jìn)代理二維碼引薦渠道線(xiàn)上發(fā)卡。今年以來(lái)，全省郵政代理通過(guò)二維碼引薦線(xiàn)上發(fā)卡2.31萬(wàn)張，其中新客戶(hù)達(dá)1.91萬(wàn)戶(hù)，新客占比達(dá)到82.68%。
為了提升單卡收益、活卡用卡，河南省分行精耕細(xì)作，積極打造信用卡“悅享家庭日”商圈品牌，滿(mǎn)足居民消費(fèi)逐漸個(gè)性化、回歸家庭的趨勢(shì)需求，細(xì)分熱門(mén)消費(fèi)場(chǎng)景，嘗試走出一條“以客戶(hù)為中心”的特色之路。2019年，該分行著力建設(shè)“123”商圈體系，即“一縣一核心商貿(mào)區(qū)、一市區(qū)兩條核心商業(yè)街、一線(xiàn)城市3個(gè)大型商圈”，形成獲客、活客良性發(fā)展機(jī)制，有效促進(jìn)了消費(fèi)金額、分期規(guī)模的大幅攀升。截至11月底，“悅享家庭日、周六五折見(jiàn)”活動(dòng)參與商家已覆蓋美食、娛樂(lè)、出行、購(gòu)物四大消費(fèi)場(chǎng)景，其中購(gòu)物類(lèi)商戶(hù)門(mén)店達(dá)到300家，餐飲商戶(hù)合作門(mén)店達(dá)到225家，洗車(chē)出行類(lèi)商戶(hù)門(mén)店達(dá)到722家，娛樂(lè)觀影類(lèi)門(mén)店達(dá)到345家，極大地提升了郵儲(chǔ)銀行信用卡的市場(chǎng)影響力，累計(jì)實(shí)現(xiàn)信用卡消費(fèi)金額1251億元、分期金額43億元，同比增長(zhǎng)55%，業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效得到大幅提升。
在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，河南省分行牢牢盯住資產(chǎn)質(zhì)量的警戒線(xiàn)，堅(jiān)持“穩(wěn)”字當(dāng)頭，在全行樹(shù)立“發(fā)展是創(chuàng)收、清收亦是創(chuàng)收”的管理理念，持續(xù)做好不良?jí)航倒ぷ鳌０凑铡霸缃槿耄绱呤铡钡乃悸罚摲中谐浞职l(fā)揮業(yè)務(wù)條線(xiàn)以及資產(chǎn)保全條線(xiàn)力量，一方面結(jié)合新增逾期清收、不良清收和核銷(xiāo)后清收三大指標(biāo)，組織開(kāi)展多種形式的催收競(jìng)賽和外拓活動(dòng)；另一方面，不斷加大信用卡核銷(xiāo)力度，全力壓降當(dāng)年新增不良。截至11月底，該分行信用卡不良率控制在1.2%，遠(yuǎn)低于省內(nèi)同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)平均水平。
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