軟硬兼修 雙線告捷
——江蘇郵政決戰(zhàn)決勝“雙11”回放12月12日至15日，江蘇省郵政分公司在這個(gè)“雙12”延續(xù)“雙11”的強(qiáng)勁勢(shì)頭，共收寄郵件1677萬件，同比增長(zhǎng)31%。回顧“雙11”旺季，11月11日至20日，江蘇省分公司共計(jì)收寄郵件5292萬件，同比增長(zhǎng)38.5%，高于江蘇快遞行業(yè)同時(shí)期業(yè)務(wù)量增幅6.5個(gè)百分點(diǎn)；處理進(jìn)口郵件1.19億件，同比增長(zhǎng)96.2%；連續(xù)6天全省日處理郵件量突破千萬袋件；全省快包城區(qū)當(dāng)日妥投率達(dá)98.5%，列全國(guó)郵政第2位。
今年“雙11”之戰(zhàn)，江蘇郵政通過生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的軟、硬件升級(jí)改造，既實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)平穩(wěn)順暢，又實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)強(qiáng)勁有力，可謂雙線告捷。
改造生產(chǎn)工藝流程，3個(gè)月干成大事
20余個(gè)項(xiàng)目，不到100天的施工期，從論證立項(xiàng)、工程設(shè)計(jì)、進(jìn)場(chǎng)施工到投產(chǎn)試運(yùn)營(yíng)僅有6個(gè)月……無論是投資規(guī)模還是工程推進(jìn)，都創(chuàng)造了江蘇郵政工程建設(shè)的奇跡。
作為集團(tuán)公司今年批復(fù)立項(xiàng)的郵件處理中心工藝設(shè)備配備及集包作業(yè)改造項(xiàng)目之一，南京郵區(qū)中心局和無錫長(zhǎng)三角集散中心改造項(xiàng)目的難度超出預(yù)想。
“一是時(shí)間緊、工期短，二是改造流程復(fù)雜，三是提前到達(dá)的郵件處理高量給‘邊生產(chǎn)邊施工’帶來了極大困難。”多名工程管理人員不約而同地形容此次改造工程好比“螺螄殼里做道場(chǎng)”，“東挪西騰”是常態(tài)。
江蘇省分公司明確以“雙11”前竣工投產(chǎn)為目標(biāo)，按天倒排施工進(jìn)度；公司主要領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，為各環(huán)節(jié)排憂解難；項(xiàng)目組明確各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的責(zé)任部門和責(zé)任人，并使用甘特圖工具管控進(jìn)度，及時(shí)糾偏，確保問題不過夜；無錫中心局實(shí)施“每日戰(zhàn)報(bào)”管控得力，并在全國(guó)郵政九大重點(diǎn)工程管理中推廣；項(xiàng)目組成員更是放棄中秋、國(guó)慶假期和周末的休息時(shí)間，全身心投入工程建設(shè)。
10月31日和11月5日，無錫、南京兩處項(xiàng)目先后竣工并投入試運(yùn)行。實(shí)際運(yùn)營(yíng)顯示，兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司提出的“三增三減”目標(biāo)，即增加了處理能力、分揀深度、裝卸車位，減少了投資、分揀次數(shù)和用工。改造后的南京中心局增加了33個(gè)直連裝車位、7個(gè)停車位、14個(gè)裝車垛口，大大提升了作業(yè)場(chǎng)地和整個(gè)場(chǎng)院的綜合利用率，相當(dāng)于“再造一個(gè)中心局”，綜合處理能力從日處理峰值90萬袋件升至126萬袋件。無錫項(xiàng)目在全網(wǎng)率先使用自動(dòng)擺輪矩陣新技術(shù)，并優(yōu)化改造A、B區(qū)郵件傳輸線路，變串聯(lián)為并聯(lián)，釋放小件格口200多個(gè)，新增分揀格口300個(gè)、裝車垛口32個(gè)、卸車位10個(gè)。
“雙11”前，江蘇13個(gè)地市郵政20余個(gè)改造項(xiàng)目的22套自動(dòng)設(shè)備、12條傳輸設(shè)備全部安裝、調(diào)試到位；120余名自有核心操作人員和1500余名外包主力操作人員全部培訓(xùn)到位，人機(jī)磨合順暢；配合集包工作的414臺(tái)收寄一體機(jī)、108套集包籠、103套集包架、2270米皮帶機(jī)、114臺(tái)供件爬坡機(jī)全部提前覆蓋全省，新增自動(dòng)分揀機(jī)集包能力146萬件/天。
“用了3個(gè)月的時(shí)間，干了10年想干沒干成的大事。全省郵政累計(jì)新增處理面積8.55萬平方米，郵件日處理能力從600萬袋件增長(zhǎng)到1000萬袋件。”江蘇省分公司總經(jīng)理曹明為工程建設(shè)人員點(diǎn)贊。
實(shí)施銷售化轉(zhuǎn)型，開拓市場(chǎng)打出氣勢(shì)
“公司客戶要關(guān)注，有件進(jìn)來必有出，投遞簽收見本人，留下電話好再見”……這一句句順口溜，是南京市郵政寄遞事業(yè)部白龍江營(yíng)投部員工自創(chuàng)的樓宇營(yíng)銷口訣，也是江蘇郵政寄遞銷售化轉(zhuǎn)型成果的一個(gè)縮影。
今年6月，江蘇省分公司充分借鑒郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)，在全省啟動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)營(yíng)攬平臺(tái)銷售化轉(zhuǎn)型工作，計(jì)劃用兩年時(shí)間，建成營(yíng)銷成績(jī)突出、客戶服務(wù)優(yōu)良、運(yùn)營(yíng)管理高效、激勵(lì)支撐有力的寄遞營(yíng)攬平臺(tái)組織體系。“雙11”前，首批16個(gè)營(yíng)投部的第一階段示范轉(zhuǎn)型打造工作完成并轉(zhuǎn)入固化優(yōu)化階段，另有150個(gè)營(yíng)投部開啟第一階段轉(zhuǎn)型，全省郵政寄遞營(yíng)攬平臺(tái)正從生產(chǎn)服務(wù)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
蘇州市郵政分公司蘇虹營(yíng)投部是首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)。通過導(dǎo)入“三會(huì)四表五S”標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，全面對(duì)標(biāo)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)人員的攬投及時(shí)性、主動(dòng)性、規(guī)范性。轉(zhuǎn)型前，攬投員精力主要在投遞，既沒有意識(shí)也沒有能力及時(shí)響應(yīng)客戶的攬件需求。轉(zhuǎn)型以來，通過劃小網(wǎng)格、減少人均投遞量，使30分鐘內(nèi)上門攬收成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)客戶需求，營(yíng)投部想方設(shè)法予以滿足。某動(dòng)力技術(shù)公司寄發(fā)的產(chǎn)品較為特殊，特別關(guān)注妥投率，營(yíng)投部為此專門配備客服人員，主動(dòng)跟蹤?quán)]件進(jìn)程，及時(shí)處理問題件，對(duì)急件、要件更是主動(dòng)與投遞局人員保持聯(lián)系，確保每個(gè)郵件安全到達(dá)，客戶體驗(yàn)大為改善。目前，該營(yíng)投部段均散戶日攬件數(shù)由不到2件升至11件，員工月均收入也相應(yīng)增加了約2000元。
一系列轉(zhuǎn)型動(dòng)作以及“長(zhǎng)三角倍增計(jì)劃”“內(nèi)包眾創(chuàng)準(zhǔn)加盟制”等配套舉措，極大地提升了江蘇郵政寄遞經(jīng)營(yíng)界面開拓市場(chǎng)的士氣和能力。“雙11”期間，營(yíng)攬一線員工在頂住生產(chǎn)壓力的同時(shí)，全力拼搶市場(chǎng)，重點(diǎn)攻關(guān)“頭部”“腰部”客戶，確保旺季客戶業(yè)務(wù)不流失；實(shí)行全路向靈活定價(jià)，提升存量客戶發(fā)件規(guī)模，鞏固市場(chǎng)份額；首次為拼多多客戶開通“綠色通道”，發(fā)件量同比增長(zhǎng)60%。“雙11”期間，江蘇郵政國(guó)內(nèi)標(biāo)快業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)60%，業(yè)務(wù)規(guī)模居全國(guó)郵政首位；國(guó)內(nèi)寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率達(dá)17%，同比提升了3個(gè)百分點(diǎn)；收寄規(guī)模位居全省同行業(yè)第二位，其中，徐州、揚(yáng)州、常州、泰州、宿遷收寄市場(chǎng)占有率居當(dāng)?shù)厥孜唬蝗?29個(gè)產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)51.5%，比去年同期提升了3.6個(gè)百分點(diǎn)。
“這一仗，我們打出了氣勢(shì)，打開了市場(chǎng)！”曹明說。