收得快 分得快 投得快
——江蘇蘇州市分公司旺季攬收工作常態(tài)化11月11～14日，江蘇省蘇州市郵政分公司國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)收寄量達(dá)665萬件，其中國(guó)內(nèi)快包收寄量為465萬件，同比增長(zhǎng)超過100%。在做好高量期投遞的同時(shí)，營(yíng)投部的銷售化轉(zhuǎn)型工作也在持續(xù)開展。“忙碌的投遞并沒有減少員工攬收的熱情，通過內(nèi)部班務(wù)協(xié)調(diào)和主動(dòng)與客戶協(xié)商攬收時(shí)間，攬收工作依然在常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)?！焙鳡I(yíng)投部負(fù)責(zé)人張偉介紹說。“雙11”期間，該營(yíng)投部日均攬收達(dá)4000件，其中，攬收的散件每天也超過150件。
為確保散件客戶體驗(yàn)，投遞員們調(diào)整了班務(wù)作業(yè)時(shí)間，臨時(shí)增開“小夜班”專門用于郵件投遞，確保白天留有充足的攬收時(shí)間，滿足客戶的寄遞需求。“三會(huì)、四表都要認(rèn)真落實(shí)，越忙越不能放松轉(zhuǎn)型工作，團(tuán)隊(duì)的精氣神不能松！”張偉說。
18點(diǎn)30分，湖西營(yíng)投部女投遞員顧菲騎著電動(dòng)車，背著十幾封標(biāo)快件匆匆趕回。她利落地打開郵包，將一封封郵件碼得整整齊齊，掃碼、裝袋一氣呵成。談及這幾日的忙碌，顧菲說：“每一封收回來的郵件背后都是客戶對(duì)我們的信任，再忙也要留出響應(yīng)時(shí)間，確?？蛻趔w驗(yàn)。”
11月12日晚上9時(shí)，室外寒風(fēng)陣陣，此時(shí)的蘇州市分公司郵件處理中心內(nèi)燈火通明。3臺(tái)30多米長(zhǎng)的分揀機(jī)正高速運(yùn)轉(zhuǎn)著，皮帶上的郵件快速而準(zhǔn)確地進(jìn)入對(duì)應(yīng)格口。
“以前人工一小時(shí)分揀郵件1000件左右，今年引進(jìn)分揀機(jī)后，一臺(tái)分揀機(jī)每小時(shí)分揀郵件近四五千件?！币恢泵芮嘘P(guān)注設(shè)備運(yùn)行的檢修員薛運(yùn)虎說，“自動(dòng)化流水線作業(yè)，配以集包的集中發(fā)運(yùn)，極大提高了運(yùn)行效率，就像讓郵件從走鄉(xiāng)村公路躍升到乘坐高鐵?！?nbsp;
“我們依照‘網(wǎng)業(yè)聯(lián)運(yùn)、出口分流、均衡生產(chǎn)、保障重點(diǎn)’的組織思路，引進(jìn)設(shè)備投放到處理中心、縣分公司，實(shí)施多點(diǎn)進(jìn)出口分散作業(yè)模式。”快包部經(jīng)理張杰紅著眼睛、啞著嗓子介紹道。
據(jù)悉，今年蘇州市分公司以長(zhǎng)青、萬達(dá)、蘇州郵件處理中心等地作為進(jìn)出口作業(yè)核心，吳江、昆山、常熟、太倉(cāng)縣域中心作為中心局出口作業(yè)輔助單元；縣分公司原郵政和速遞處理場(chǎng)地，作為進(jìn)出口作業(yè)基本封發(fā)單元，共同構(gòu)建旺季進(jìn)出口郵件處理作業(yè)層級(jí)。在郵路組織上，采取多種組織模式，如按照“滿車即發(fā)“的原則，不定時(shí)加車疏運(yùn)；利用縣分公司夜間運(yùn)送出口快遞包裹的車輛，返程帶運(yùn)縣分公司的進(jìn)口件；增開市縣、市趟（農(nóng)）的夜間關(guān)門點(diǎn)郵路，加快進(jìn)口件的周轉(zhuǎn)。
“大家動(dòng)作快些?！薄霸琰c(diǎn)出班，搶占快遞柜！”……11月13日清晨6時(shí)多，寒意漸濃，新區(qū)營(yíng)投部?jī)?nèi)，攬投員脫掉外套，熟練地按區(qū)域分揀，彼此幫忙，干勁十足。 此時(shí)，場(chǎng)內(nèi)的分揀機(jī)正高速運(yùn)轉(zhuǎn)著?！盃I(yíng)投部整合后，作業(yè)半徑大，有60多個(gè)段道，日進(jìn)出口件約1萬件。”該營(yíng)投部負(fù)責(zé)人吳愛軍介紹道。卸完5車郵件后，8:30，攬投員李瑋滿載著200多件快遞出發(fā)。巷口和別的車相遇，他笑著敬個(gè)禮：“大哥，讓我先走吧，謝謝啊！”
“我女兒11號(hào)晚上下的單，12號(hào)上午就送到了，這也太快了吧！”看著新區(qū)營(yíng)投部攬投員送上門的五箱餐巾紙，家住蘇州市獅山名門小區(qū)的年女士家人有些不可思議地贊嘆道。
如此快速配送，得益于蘇州市分公司的充分準(zhǔn)備。針對(duì)投遞能力缺口，采取臨時(shí)停休；延長(zhǎng)工作時(shí)間，組織小夜班投遞；提高自提、代投占比；組建突擊隊(duì)等措施，為投遞服務(wù)添足了馬力。 □丁豪杰 張菁