銅陵模式 大放異彩
——安徽銅陵分公司打造綜合快遞平臺銅陵市郵政分公司創(chuàng)新推出的“銅陵模式”，打造了搭載各家社會快遞公司的嶄新平臺。它融合了郵政、學(xué)校、社會快遞公司、經(jīng)銷商等多方資源，形成了一個(gè)集郵政普遍服務(wù)、快遞服務(wù)、綜合服務(wù)、專業(yè)技術(shù)實(shí)訓(xùn)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)支持、學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)于一體的開放式綜合運(yùn)營平臺，推進(jìn)了郵政與社會快遞企業(yè)的合作共贏。
“請保障組組長安排工作人員到分揀場地來，這邊剛下車的600多件急著標(biāo)號上架。”雖然已經(jīng)是22:45，但保障組組長姚俠劍迅速作出了響應(yīng)。僅僅10分鐘，600余件“中通”包裹便順利上架。
眼前這一幕發(fā)生在11月14日的安徽省銅陵學(xué)院郵政校園智能綜合服務(wù)中心分揀場地。當(dāng)天6:40起，該中心的分揀場地就被一波又一波的包裹浪潮輪番包圍。原來，這里不止接收郵政的快件，還接收“四通一達(dá)”“天天”“百世”等7家社會快遞公司的快件。當(dāng)天該中心累計(jì)進(jìn)口郵件1.7萬件。面對巨大的峰值壓力，銅陵學(xué)院郵政校園智能綜合服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，銜接有序、高效。“銅陵模式”完成了在“雙11”會戰(zhàn)中的首秀，鼓舞了自己，也令大眾感到驚艷。
平臺化集約化管理
釋放共贏發(fā)展新活力
今年10月，銅陵市郵政分公司創(chuàng)新推出全整合的“銅陵模式”，打造了搭載各家社會快遞公司的嶄新平臺，積極踐行“國家隊(duì)”的使命擔(dān)當(dāng)。“銅陵模式”融合了郵政、學(xué)校、社會快遞公司、經(jīng)銷商等多方資源，形成了一個(gè)集郵政普遍服務(wù)、快遞服務(wù)、綜合服務(wù)、專業(yè)技術(shù)實(shí)訓(xùn)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)支持、學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)于一體的開放式綜合運(yùn)營平臺。
“銅陵模式”的誕生直接促成了綜合快遞平臺的形成，實(shí)現(xiàn)了校園末端社會快遞資源的大整合。師生們完成取件的同時(shí)可在同一地點(diǎn)“任選品牌”完成寄件，再也不用東奔西跑，也解決了因快遞車輛無法靠邊停靠、快遞包裹就地堆放、快遞人員更換頻繁、收寄驗(yàn)視不規(guī)范等安全隱患。同時(shí)，形成“全業(yè)務(wù)平臺”，打造了公共資源中心。將學(xué)校、郵政、社會快遞公司、經(jīng)銷商等多方資源多番整合，豐富“銅陵模式”的服務(wù)功能，在普遍服務(wù)、寄遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合“雙11”師生消費(fèi)喜好，逐步疊加金融、文創(chuàng)、報(bào)刊訂閱、集郵、代辦代繳代購等服務(wù)，打造了一站式辦理場景。“集約式”“多對一”“全共享”的平臺屬性，體現(xiàn)了“銅陵模式”的生機(jī)與活力。
依托“銅陵模式”，銅陵郵政積極踐行社會責(zé)任，打造了助學(xué)助業(yè)實(shí)踐平臺。不僅實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)、書本知識、場地實(shí)訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)傳授、實(shí)戰(zhàn)交流的有機(jī)結(jié)合、融匯貫通，還啟發(fā)了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)激情和創(chuàng)新靈感。作為貧困學(xué)生勤工儉學(xué)崗位，開放客服、替班及小時(shí)等崗位工作，對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)、跟蹤輔導(dǎo)，確保勝任崗位工作，統(tǒng)籌安排學(xué)生排班，保證學(xué)業(yè)與兼職兩不誤。針對高校部分專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐的需要，安排對口崗位，表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生可優(yōu)先受聘，到銅陵郵政工作；有志青年更可以嘗試自主創(chuàng)業(yè)。
信息化智能化驅(qū)動
挖掘科技賦能新潛力
時(shí)下，大數(shù)據(jù)、人工智能不斷成熟，以智能設(shè)備、數(shù)字化運(yùn)營為中心的經(jīng)營模式成為新趨勢。“銅陵模式”緊跟形勢，不斷促進(jìn)數(shù)據(jù)化、智能化升級，突出數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性作用，分步整合超2萬名師生信息數(shù)據(jù)，逐步將分散的“數(shù)字”轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)可運(yùn)用的“數(shù)據(jù)”，讓數(shù)據(jù)信息成為“銅陵模式”戰(zhàn)斗力升級的強(qiáng)大助力。同時(shí)，對服務(wù)模式進(jìn)行升級改造，及時(shí)加裝智能設(shè)備，以科技賦能引領(lǐng)創(chuàng)新驅(qū)動，全力向末端寄遞智能化靠攏。
通過反復(fù)測試、不斷完善，“銅陵模式”整合了多家快遞郵件信息，支撐自助取件服務(wù)，采用短信、電話等方式通知客戶取件，并在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)合理延長營業(yè)時(shí)間，有效提升了郵件投遞、處理時(shí)效。針對“雙11”旺季生產(chǎn)，在出口處創(chuàng)新設(shè)立了自助通道，加裝3臺高拍儀，與人工服務(wù)一起，共同支撐高峰時(shí)段自取、代取郵件。這一創(chuàng)新舉措讓高峰期半小時(shí)出庫量達(dá)千件。不僅如此，還結(jié)合教職工工作特性，在教職工集中區(qū)域增設(shè)了5組智能包裹柜，提供24小時(shí)自助取件服務(wù)。結(jié)合校園群體消費(fèi)習(xí)慣，同步支持微信、APP、電話等線上渠道進(jìn)行自助下單和在線支付，通過提供多樣化選擇滿足不同場景的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)高密度覆蓋客群。
目前，“銅陵模式”日均投遞量超5000件，攬收量超300件；月均收入超5萬元。“雙11”旺季更是日均投遞量達(dá)萬件；高峰期7天贏利超2萬元。僅寄遞業(yè)務(wù)一項(xiàng)的周收入就是原所有業(yè)務(wù)年收入的2倍多。后期，“銅陵模式”將根據(jù)快件信息還原校園群體消費(fèi)特質(zhì)，進(jìn)一步梳理相關(guān)數(shù)據(jù)信息，掌握客戶真正需求，運(yùn)用鏈?zhǔn)綘I銷方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
專業(yè)化便利化服務(wù)
激發(fā)精益求精新動力
據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月11日至18日銅陵學(xué)院郵政校園智能綜合服務(wù)中心累計(jì)收件超10萬件。能高效化解收寄高峰，得益于穩(wěn)步推進(jìn)專業(yè)化運(yùn)作，窗口處設(shè)立三個(gè)收寄臺席，簡化并規(guī)范收投件程序，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。邀請專業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，按照流水化作業(yè)流程梳理劃分各大功能區(qū)，提升辦事效率，滿足校園末端用郵需求。
同時(shí)，優(yōu)化人員配置，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書；明確人員管理職責(zé)及崗位職責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人。本著獨(dú)家運(yùn)營、合作共贏的原則，制定激勵(lì)與監(jiān)督并重的獎(jiǎng)懲辦法，以開放性和包容性為整個(gè)行業(yè)提供一個(gè)公平、公正的校園競爭環(huán)境，提升了快遞行業(yè)整體服務(wù)水平，以最低成本解決了校園寄遞“最后一公里”的難題。
“銅陵模式”具有不排隊(duì)、不簽名、可代取的特點(diǎn)。通過增設(shè)3臺高拍儀、5組智能包裹柜以及人臉識別儀等智能設(shè)備，降低了人工成本的同時(shí)更提高了取件效率。24小時(shí)在線服務(wù)讓客戶真正體驗(yàn)到服務(wù)“不打烊”。“銅陵模式”以線上場景實(shí)現(xiàn)“不出戶、不找零、可代收”，促成高端品質(zhì)生活，引領(lǐng)“你點(diǎn)我辦”新潮流。在此場景下，師生們不僅能夠及時(shí)溝通交流，表達(dá)他們的意愿請求，還能及時(shí)反饋服務(wù)情況，讓“銅陵模式”從專業(yè)化角度不斷完善經(jīng)營模式，更加吻合現(xiàn)代校園消費(fèi)習(xí)慣，讓師生不出校園就能享受到高品質(zhì)、規(guī)范化的服務(wù)。 □張婷
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