柔肩擔(dān)重任 巾幗展風(fēng)采
2011年11月，任利華從一名大學(xué)生村官轉(zhuǎn)崗成為郵儲銀行貴州省盤州市支行的員工，近8年時間，她從一名普通柜員、綜合主管、貸后審查員、優(yōu)秀客戶經(jīng)理再到信貸主管，無論在哪個崗位，她都兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)做好每一件事，開啟了一段充實而又精彩的郵儲人生，展示了別樣的巾幗風(fēng)采。
用心執(zhí)業(yè)
認真做好柜面服務(wù)
“您好，您請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“請您帶好隨身物品，請慢走。”
任利華入行的第一個崗位就是柜員，雖然在入行前，任利華沒有接觸過金融行業(yè)，但她依然清晰地認識到，柜面服務(wù)是銀行市場營銷的重要組成，是客戶提升對銀行服務(wù)滿意度和信任度的直接平臺，只有持之以恒地做好每一個細節(jié)，才能更好做好柜面服務(wù)。
在任利華的同事小張的記憶里，有一次，任利華為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)，這位老人的聽力不大好，但任利華沒有絲毫不耐煩，全程面帶微笑，一遍又一遍地告知老人該如何操作。下班后小張問任利華：“任姐，后面排隊的客戶一直在催你，你當(dāng)時為什么不請大堂經(jīng)理帶那位老人去大廳的ATM上取錢呢？”任利華回答道：“越是客戶多的時候，我們越不能急，越要用心做好服務(wù)，急了就容易犯錯，那樣會給客戶造成很多不必要的麻煩。另外，很多老人不大會操作ATM，才會到柜面來取款，這個時候就更需要我們做好服務(wù)了。”“這件事對我觸動很大，是任姐教會了我‘細心、耐心、熱心’的重要性。”小張說道。
“工欲善其事，必先利其器。”為更好地為客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，任利華總是提醒自己要打起精神，杜絕思想上開小差的現(xiàn)象，要仔細核對客戶存取款等信息，還時常利用業(yè)務(wù)時間學(xué)習(xí)制度、練習(xí)傳票翻打等，努力提升業(yè)務(wù)技能，在保證準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上再提高速度。“也許很多人都會覺得柜員工作很枯燥、很累，但我卻非常感謝這段經(jīng)歷，是它讓我學(xué)會了認真傾聽、細心理解、耐心解決，不管是對我的生活，還是從事金融服務(wù)工作都產(chǎn)生了很大的幫助。”任利華說。
舍小家為大家
積極投身脫貧攻堅事業(yè)
在任利華任職信貸客戶經(jīng)理期間，為早日讓貧困戶切實感受到“金融扶貧”的好處，任利華每天早出晚歸，顧不上兩歲的雙胞胎女兒，顧不上家人的抱怨，在短短的半年時間里跑遍了盤州市17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，70余個行政村，主動向政府和建檔立卡貧困戶推介盤州市支行專門針對貧困戶開發(fā)的“惠農(nóng)易貸”小額扶貧貸款產(chǎn)品；進村入戶調(diào)查，對建檔立卡貧困戶“精準(zhǔn)識別”，逐一對貧困戶分類，集中收集基礎(chǔ)資料，向470戶、1300多貧困人口發(fā)放了專屬扶貧小額貸款。
為了不影響農(nóng)戶勞作、生產(chǎn)時間，及時獲得發(fā)展生產(chǎn)所需的扶貧小額貸款，任利華一天甚至要跑6個行政村，路程達幾百公里，很多需要客戶本人填寫的貸款資料都在貧困戶家完成，努力做到讓客戶少跑路、少花錢、少費心。晚上哄女兒睡著后，任利華還要撰寫調(diào)查報告，整理白天收集到的建檔立卡貧困戶檔案資料，有時完成工作時已是天明。顧不上多休息，她又得奔向下一個目的地。
記得一次周末，任利華正在和家人吃早餐，母親對她說：“利華啊，你好久沒帶孩子出去玩了，我和你爸腿腳又不利索，今天周末了，你帶大雙和小雙去街上玩嘛。”聽到姥姥說的話，任利華的兩個女兒立馬抬起頭，睜著大眼睛問：“媽媽，媽媽，你今天帶我們出去玩啊？”聽著母親的言語，看著女兒們期待的眼神，任利華愧疚地說：“爸，媽，我今天要和同事下鄉(xiāng)去收集資料，下次我再帶大雙和小雙出去玩。”然后就急忙站起身開門離去，在關(guān)門的一剎那，任利華聽到母親抱怨：“周末了還下鄉(xiāng)，大雙小雙那么小，也不知道管管！”父親寬慰道：“利華是出去工作，你就別抱怨了，待會兒吃完東西，我們帶孩子出去走走。”
任利華事后說，聽到父親、母親的對話后，她再也忍不住眼淚，哭了出來。到了單位后，同事們看到任利華紅腫的眼睛，熟知任利華情況的同事立馬知道怎么回事，并勸說：“任姐，這段時間你一直在加班整理資料，好久沒陪大雙小雙了，今天我們下鄉(xiāng)去收集資料就行了，你不用擔(dān)心，去陪陪她們吧。”但任利華堅定地說：“沒事，我和你們一起去，多個人多份力量，早點收集完資料，就能早點放款，好多農(nóng)戶都還等著用錢，我們提前一天放款，客戶就能早放心一天。”
任利華的辛勤付出，讓她創(chuàng)造了一個又一個在大多數(shù)人看來絕不可能完成的奇跡，僅在2017年下半年，就實現(xiàn)發(fā)放金融精準(zhǔn)扶貧貸款470筆、金額達2300萬元，2018年發(fā)放金融精準(zhǔn)扶貧小額貸款882筆、金額達14084萬元。2018年，她榮獲了貴州省五一勞動獎?wù)隆?017年度貴州省金融助推脫貧攻堅勞動競賽先進個人獎、貴州省分行2017年度“十優(yōu)客戶經(jīng)理”等稱號。
不忘初心
帶領(lǐng)團隊再創(chuàng)佳績
2018年4月，任利華正式擔(dān)任盤州市支行信貸主任，從基層崗轉(zhuǎn)變到管理崗的她并沒有因此而產(chǎn)生任何的“優(yōu)越感”，仍然“不忘初心”，親自帶領(lǐng)信貸員一起下鄉(xiāng)調(diào)查做業(yè)務(wù)，一起加班寫報告，一起走出去外拓市場。2018年，盤州市支行全年共發(fā)放貸款740余筆、金額超過2.48億元，較年初凈增8700萬元，其中發(fā)放個人金融精準(zhǔn)扶貧貸款超過1億元，直接支持建檔立卡貧困戶600余人。
一花獨放不是春，百花齊放春滿園。作為一名共產(chǎn)黨員，任利華在不斷加強對扶貧政策和產(chǎn)業(yè)政策的學(xué)習(xí)和研究的同時，還經(jīng)常與員工們分享學(xué)習(xí)所得，共同進步。她深入了解“三變”新型農(nóng)業(yè)主體，地方產(chǎn)業(yè)布局，積極向農(nóng)戶宣傳講解金融扶貧政策，普及金融扶貧及產(chǎn)業(yè)扶貧知識，解決農(nóng)戶金融知識貧乏、致富信息來源少、法律知識匱乏等問題，努力做到“扶貧先扶智”，得到了客戶的廣泛認可，目前，任利華負責(zé)的村貧困戶貸款覆蓋率達到95%以上。
回首8年時光，任利華心中感慨萬千，在郵儲銀行工作的8年里，任利華深深被郵儲銀行“進步，與您同步”的企業(yè)文化所吸引，為郵儲銀行“服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)‘三農(nóng)’”的定位而自豪。未來，任利華仍將牢記使命擔(dān)當(dāng)，扎實履職盡責(zé)，用實際行動踐行好“人民郵政為人民”服務(wù)理念。
任利華（左）上門收集客戶貸款資料。
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