美“栗”世界 “郵”我送達
——湖北羅田縣分公司電商扶貧板栗產業紀實金秋十月，地處大別山南麓的湖北省黃岡市羅田縣栗香陣陣。漫山遍野、掛滿枝頭的板栗球，在綠葉掩映下露出一張張“笑臉”，預告著豐收的來臨。在大河岸鎮滾石坳村板栗園，郵政員工不僅幫村民采摘，還幫他們銷售。一筐筐采摘好的板栗搭上郵政農村電商扶貧的“快車”被送往全國各地。截至10月20日，羅田縣郵政分公司通過郵政電商、寄遞平臺對外銷售的板栗累計達18萬件，幫農民創收480萬元。
當好農產品進城的“助推器”
羅田縣是聞名全國的“板栗第一縣”。幾乎鄉鄉都有板栗基地，村村都有板栗場，戶戶都有板栗樹。板栗，不僅是羅田的風景樹，也是致富樹，更是鄉村的主要經濟來源。“利用郵政電商打通農產品‘進城’通道，不僅順應‘互聯網+農業’的發展趨勢，也能推進郵政電商、寄遞業務協同發展。”羅田縣分公司總經理段泉瑩表示。
“羅田板栗果大質優，與其他產地板栗相比，更甜更糯。由于對外聯絡信息不順暢，且山區道路交通不方便，羅田板栗長期是‘養在深閨人不識’。”鳳山鎮栗農余松成曾發出這樣的感慨。不少電商企業主也感嘆，由于板栗對環境氣候、室內溫度、空氣濕度、運輸時限等指標要求極其嚴格，若是銷路不暢，必將存在一定的滯銷風險。
板栗種植戶、電商客戶面臨的難題，恰是郵政企業踐行“人民郵政為人民”使命的出發點和落腳點。為解決這一難題，羅田縣分公司迅速召集相關專業部門討論研究，將羅田板栗在郵樂網上線，同時，以“美栗世界 郵我送達”為主題，制作了微信線上推廣策劃圖文，組織全體員工利用微信朋友圈轉發，引起社會各界的廣泛關注。
如今，借力“郵政電商+線上宣傳”，羅田板栗遠銷到北上廣、東三省、珠三角，郵政電商人員鄂萌說：“現在渠道平臺部每天忙得很，日均在平臺上接單達6000單左右。”“‘從田間到舌尖’，今天在網上下單的板栗，明天就能擺上大家的餐桌了，板栗的價值增加了，我們栗農的收入也嗖嗖直線上升。”曾經為板栗銷路愁眉不展的鳳山鎮栗農余松成如今笑逐顏開，一提起郵政電商便直豎大拇指。
跑出便民惠民的“加速度”
8月，板栗大量上市，羅田縣分公司提出“為栗農提供板栗采摘、封裝，為電商企業客戶提供協助打包一條龍服務”。各電商企業負責人非常興奮，認為郵政想到了他們的痛點，一拍即合，決定在郵政寄遞渠道開展小批量的試寄體驗。
到10月下旬，板栗收購季已持續兩個多月，每天早上7點左右，羅田縣分公司組成旺季板栗打包收寄突擊隊，一起到開發區倉庫或者駱駝坳鎮板栗收購商余杰家里，將一顆顆碩大通紅的板栗精挑細選后，協助稱重、打包、裝車、發運，每天加班到深夜10點還沒有收工，但是大家沒有一句怨言。掌握著大量平臺商信息的余杰也正是羅田縣分公司重點開發維護的源頭客戶，在板栗市場旺季，僅余杰個人日均發件量就達2000余件。
羅田縣分公司看到某電商企業自身處理場地有限，便將一部分板栗托運到縣分公司一樓大廳，將機關抽調人員分成兩班，一班繼續在電商企業場地幫忙，另外一班在縣分公司稱重、裝袋、包裝。最終，該電商企業負責人決定將所有的板栗寄遞業務全部放在郵政。
“單日攬收業務峰值突破8000件”“日均攬收業務量連續18天突破4000件”……羅田縣分公司電商包裹寄遞業務發展捷報頻傳。特色市場源頭獲客，一條龍特色服務，客戶數量快速攀升，帶動羅田縣分公司寄遞業務收入穩步增長，今年三季度，羅田縣分公司在全縣寄遞市場的占有率由15%提升到30%以上。
優化流程打造行業“國家隊”
增配前臺智能填單設備，提升后臺客服處理能力，優化郵件處理流程，縮短郵件網運時限。羅田縣分公司不斷優化流程，提升板栗的寄遞時限。但是，隨著羅田板栗的不斷上市，大量優質新鮮的板栗不斷涌入倉庫，由于羅田縣分公司當前郵件處理場地極為狹窄，隨著板栗收寄量每日不斷增多，他們在思索，如何才能讓這樣優質的本土電商客戶一直留在郵政？“筑巢引鳳”無疑是最好的選擇。
由于處在創業初期，電商企業客戶的辦公區域和倉儲場地時常發生變更，羅田縣分公司未雨綢繆，在縣經濟開發區租賃了一間面積近1000平方米的倉庫，免費提供給電商企業主用于辦公和倉儲。
板栗是一種典型的農特產品，也是一種生鮮產品。留存時間稍長，就會發霉變質。因此，針對電商客戶，“留客”的方式則更注重優化郵件處理流程服務，著力保證和提升板栗的寄遞時限和口感品質。
羅田縣分公司充分利用郵速整合形成的快速郵路，向黃岡市分公司申請臨時調撥一輛大型郵運車輛，組開羅田直發武漢郵區中心局的郵路。同時，對出口省際的批量郵件，采取批量條碼打印的方式進行收寄配發掃描，有效提高了處理效率，節省了生產成本，在提升中轉速度的同時，有效提高了利潤率。
這些措施的實施增加了羅田縣分公司“留客”的底氣，以往不愿使用郵政寄遞服務的客戶經過試寄后，又重新選擇了郵政。
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