“早上你說要去市里找領導簽字報賬，我們都以為你今天肯定要和之前一樣很晚才能回來，所以就沒準備你的碗筷。”10月14日18點30分，四川省成都市雙流區郵政分公司負責寄遞外包業務的員工李剛強剛進家，妻子就一邊說，一邊走向廚房。“從這個月開始，每次報賬只找1位領導簽字就可以了，所以我能回來和你們一起給兒子慶祝生日。”本來嘟著小嘴的兒子一下跑過來抱住了李剛強，一場生日聚會在溫馨的氛圍下拉開了帷幕。
自第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，成都市郵政分公司各部門加大了基層調研走訪和解決問題的力度，切實解決了一系列困擾經營單位的難題。其中，寄遞外包報賬流程優化成效顯著，將以往報一筆賬需要不同部門的12位領導（員工）簽字，縮減至只需1位部門領導簽字即可。人力和時間成本大大節省，不僅提升了企業生產經營效益，更讓像李剛強這樣負責報賬的員工的幸福感和獲得感進一步提升。
基層問題帶上來
9月，在成都市分公司“不忘初心、牢記使命”主題教育啟動會上，總經理羅程強調，全市郵政各級領導干部和各職能部門要聚焦調查研究、聚焦檢視問題、聚焦整改落實，切實摸清實情、拿出實招，真正找出差距、找準癥結，推動邊查邊改、真改實改，以務實高效、開拓創新、攻堅克難的工作作風，推動企業高質量發展。
隨后，市分公司領導班子帶頭分赴基層開展調研。在羅程調研走訪的眾多經營單位中，大家不約而同提到了自2018年寄遞翼改革整合后，如此大體量的寄遞外包在各分公司尚屬新生事物，基層在實際工作中遇到的問題較多，希望市分公司能盡快妥善解決。隨后，作為寄遞外包的牽頭管理部門負責人，人力資源部經理鐘蒨迅速安排部門員工前往各經營單位，全面收集掌握基層發展難題，并制定切實可行的解決措施。
“外包人員隊伍不穩定，流動性很大”“外包人員投遞質量不高，服務工單較多”“外包報賬需要多個部門審核簽字，流程繁瑣”“外包費用報賬慢，有時甚至隔月才到賬”……在進一步走訪了解中，各經營單位參與座談的一線員工本著關心企業發展、真實反映基層難題的態度，說出了自己在寄遞外包工作中遇到的各類難題。
一線員工期盼問題能盡快解決的眼神，讓參與此次調研的人力資源部員工下定決心，一定要趕在“雙11”來臨前，推動相關部門將困擾基層經營發展的外包難題逐一攻破，讓外包成為各經營單位的發展助力。
為期8天的調研走訪結束后，人力資源部及時將基層員工提出的9大方面問題，原汁原味納入調研報告，并傳遞給各相關職能部門負責人。
職能部門動起來
9月19日15點30分，在相關職能部門切實掌握基層寄遞外包面臨的各類難題后，人力資源部牽頭召開了部門協調會，一方面探討現階段基層經營單位寄遞外包產生的各類問題成因，另一方面集思廣益制定科學合理、具備可操作性的解決措施。
2個多小時的探討，與會部門對各類問題成因形成了一致看法——外包報賬需要審核簽字的部門過多，經營單位經辦人員往往要跑好幾趟才能完成，產生的直接后果就是報賬慢，導致外包人員無法及時獲得勞動報酬，進而影響其工作積極性，最終導致外包人員隊伍不穩定、流動性大。
根源已挖深找準，如何解決？
“8月召開的全市郵政工作座談會，要求解決好現階段企業管理中存在的流程繁瑣、效率不高、無效等待等問題。”綜合辦公室經理張榜文說，“我建議由財務部牽頭對現行規章制度進行梳理，在合規的前提下盡量將線下審核簽字轉移至線上系統辦理。”
“根據企業現行規章制度，可以通過線上辦理達到‘數據跑腿、員工省事’的目的，但在對線下簽字流程做減法進行優化的同時，必須對線上環節做加法加強審核，以確保所有管理和經營風險都能規避。這就需要集中采購、法律事務等多個崗位密切配合。”財務部經理孫莉立即給出答復，并提出需求。
時針已指向18點，本該是下班回家的時候，會議室內的氛圍因探討如何加強線上審核再次熱烈了起來……
解決措施拿出來
10月8日，國慶節后上班第一天，在由寄遞外包工作人員組成的微信群里，就有人發出了“這個月多半又要費神費力給外包人員解釋費用不能及時到賬的原因了”的感慨。但很快，一條“市分公司正式文件已下發，從這個月開始，外包費用報賬只需要寄遞事業部人力資源部經理朱勇簽字就可以了”的消息就在群里炸了鍋。
“調研的時候，我們還擔心問題即便能解決，肯定也得等到‘雙11’后，沒想到這么快就解決了”“不僅快，而且措施還如此有力，直接將12縮減成了1，太給力了”“我已經迫不及待想去體驗一下只需簽一個字的‘暢快’了”……群里的小伙伴不住為解決措施點贊。
點贊的背后，是孫莉國慶節前3天都在與寄遞事業部密切溝通，確保線上審核環節的設置符合企業規章制度要求；是財務部員工加班加點，制定出臺新的寄遞外包報賬實施流程；是綜合辦公室、人力資源部等部門的多位員工結合集中采購、法律事務、外包管理等崗位職責，及時提出意見完善實施流程。其中，為了方便各經營單位辦理線下簽字流程，各職能部門僅針對確定誰來簽字就進行了3次探討。
多個部門的通力合作，讓困擾基層的生產經營難題得到了快速解決。下一步，成都市分公司將以此經驗為模板，著力解決更多“流程繁瑣、效率不高、無效等待”等問題。
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