聚焦高效業(yè)務(wù) 實現(xiàn)長效發(fā)展
——湖南瀏陽市分公司探索代理金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型側(cè)記近年來，受利率市場化和移動支付全面興起的影響，金融市場競爭異常激烈。湖南省瀏陽市郵政分公司同樣面臨著激烈的競爭局面，特別是今年以來，受存款結(jié)構(gòu)失衡的影響，瀏陽市分公司代理金融業(yè)務(wù)首次出現(xiàn)了“增量不增收”的問題。
瀏陽市分公司在深入調(diào)研分析后發(fā)現(xiàn)，要改變當(dāng)前金融業(yè)務(wù)“增量不增收”的局面，唯一辦法就是要加快推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大中間業(yè)務(wù)收入占比，在確保余額這個核心不動搖的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展包括長期期交、ETC、聚合支付、微信綁卡在內(nèi)的高收益業(yè)務(wù)。截至10月底，瀏陽市分公司實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)收入9788.4萬元，增幅為7.8%，完成計劃進度的83.5%。
聚焦期交業(yè)務(wù)
代理保險業(yè)務(wù)，特別是期交業(yè)務(wù)是提高代理金融業(yè)務(wù)收入的重要來源。瀏陽市分公司明確了加快推進中郵保險期交業(yè)務(wù)發(fā)展的思路，并明確提出要在今年四季度前，全面實現(xiàn)2365萬元的中郵保險期交計劃目標。
為此，瀏陽市分公司不斷創(chuàng)新客戶活動形式，圍繞節(jié)日營銷、主題營銷，實現(xiàn)客戶活動常態(tài)化。“我們分月度制定期交保險具體發(fā)展措施，月月有主題、周周有活動，結(jié)合各個節(jié)日開展超短期的階段性營銷活動，營造發(fā)展氛圍，讓常態(tài)化發(fā)展理念深入員工內(nèi)心。”瀏陽市分公司金融業(yè)務(wù)部主任李文霞說。
為推動長期期交業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，瀏陽市分公司聯(lián)合中郵保險舉辦了一場特訓(xùn)營活動。活動前期，瀏陽市分公司與中郵保險講師共同組成一線支撐小隊，每日深入各網(wǎng)點進行專項支撐輔導(dǎo)，參與網(wǎng)點晨夕會，分析每日業(yè)績，制定每日計劃，共享各網(wǎng)點發(fā)展經(jīng)驗，為網(wǎng)點的客戶篩選、精準營銷等工作提供思路。活動結(jié)束后，各網(wǎng)點員工熟練掌握了長期期交業(yè)務(wù)的營銷技巧。截至10月底，瀏陽市分公司累計新增保費2.03億元，期交保費占總保費比例達到35%，排全省區(qū)（縣）郵政分公司前列。中郵期交累計完成收入2463萬元，其中，長期期交收入達952萬元，均排在全省區(qū)（縣）郵政分公司首位。
聚焦ETC業(yè)務(wù)
城區(qū)發(fā)展ETC業(yè)務(wù)優(yōu)勢不明顯，瀏陽市分公司便將目光鎖定在了農(nóng)村，投遞員隊伍是搶占農(nóng)村ETC市場最有力的“武器”。
瀏陽市分公司多次召開業(yè)務(wù)發(fā)展研討會，從網(wǎng)點的人員調(diào)配、設(shè)備配置及后勤服務(wù)等方面給予大力支持，要求全員積極參與ETC營銷工作。為確保員工都學(xué)會線上操作流程，瀏陽市分公司派專人按片區(qū)、網(wǎng)點進行培訓(xùn)。投遞員隊伍普遍年紀較大，對金融業(yè)務(wù)不熟悉，網(wǎng)上操作較慢，瀏陽市分公司金融業(yè)務(wù)部便制作了簡易版操作流程圖，發(fā)給每一名投遞員。
澄潭江郵政支局在支局長文鈺瑩的帶領(lǐng)下，為客戶上門安裝ETC。該支局共3名投遞員，人均安裝激活ETC達223臺，投遞員楊開景用了不到一個月的時間就安裝激活ETC266臺，成為瀏陽郵政ETC安裝激活數(shù)量最多的投遞員；社港郵政支局投遞員喻長春帶著妻子一起發(fā)展客戶，夫妻二人已經(jīng)成功安裝ETC127臺。
正因為擁有這樣的投遞員隊伍，截至10月底，瀏陽市分公司累計發(fā)展ETC客戶2.02萬戶，安裝數(shù)量排全省郵政前列。其中，投遞員的安裝率達53.5%。
聚焦微信郵付業(yè)務(wù)
將瀏陽市沿溪鎮(zhèn)中心商鋪走一遍，便會發(fā)現(xiàn)大部分商鋪都使用了郵政的“微信郵付”業(yè)務(wù)。
“郵政的‘微信郵付’確實很好用，我們一個月的交易金額大約在9萬元左右，使用‘微信郵付’每個月可以節(jié)省手續(xù)費200元至300元。有任何問題，打一個電話，郵政就會派人上門解決，十分方便。”九品鋪子老板一說起“微信郵付”就贊不絕口。
面對移動支付的興起，瀏陽市分公司敏銳地意識到“微信郵付”是發(fā)展商戶、提高活期余額的有力抓手，更是應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融與移動支付挑戰(zhàn)、助力郵政代理金融轉(zhuǎn)型的利器。為充分調(diào)動員工的發(fā)展積極性，瀏陽市分公司將“微信郵付”列為員工營銷積分管理中的加分項目。
好政策的出臺，為“微信郵付”業(yè)務(wù)的發(fā)展注入了“強心針”。一時間，瀏陽郵政掀起了“微信郵付”的發(fā)展熱潮。針對商貿(mào)市場，瀏陽市分公司制作了每個網(wǎng)點5公里范圍內(nèi)的商戶分布作戰(zhàn)圖，每天安排專人外拓走訪，一方面針對沒有使用 “微信郵付”的客戶進行上門宣傳，另一方面對已經(jīng)使用的客戶進行回訪，征求客戶的反饋意見，解決客戶使用過程中遇到的問題；針對大小菜市場，瀏陽市分公司聯(lián)合相關(guān)管理單位，實行駐點服務(wù)，一方面積極推進“微信郵付”業(yè)務(wù)，另一方面積極宣傳食品安全，得到了菜市場管理部門和攤主的一致好評。
一項新業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背后，一定離不開一個強有力的支撐團隊。為做好業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作，瀏陽市分公司金融業(yè)務(wù)部的每一名員工分片包掛五六個網(wǎng)點，為網(wǎng)點提供包括宣傳、營銷、技術(shù)等的全方位支持服務(wù)。
截至10月底，瀏陽市分公司累計完成“微信郵付”客戶6301戶，累計產(chǎn)生交易149.7萬筆，實現(xiàn)交易金額2.11億元。據(jù)統(tǒng)計，通過“微信郵付”業(yè)務(wù)留存的活期余額達到8000余萬元。
瀏陽市郵政分公司借助投遞員隊伍大力發(fā)展ETC業(yè)務(wù)。圖為古港郵政支局投遞員何陽生利用投遞后的休息時間為車主開通ETC。
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