有人看有效看 有人干科學(xué)干
——湖北省寄遞事業(yè)部推廣使用看板系統(tǒng)側(cè)記“嘟—嘟—嘟”，早上一進(jìn)地鐵，湖北省郵政寄遞事業(yè)部速遞部負(fù)責(zé)人廖利軍就掏出手機點開寄遞業(yè)務(wù)看板APP瀏覽，現(xiàn)在通過看板系統(tǒng)查看郵件時限、業(yè)務(wù)量收等情況已成為他每天例行的“晨課”。
寄遞業(yè)務(wù)看板系統(tǒng)分為時限、成本、服務(wù)、市場、科技賦能五大體系，提供目標(biāo)值、全網(wǎng)排名、最佳最差、趨勢對比以及多維鉆取等多種數(shù)據(jù)分析，達(dá)標(biāo)顯示為“綠色”，未達(dá)標(biāo)顯示為“紅色”，是一種更加簡便、直觀的數(shù)據(jù)看板。7月以來，湖北省寄遞事業(yè)部積極推廣使用寄遞業(yè)務(wù)看板系統(tǒng)，截至9月底，全省9項指標(biāo)進(jìn)步明顯，5項指標(biāo)“由紅變綠”：52個重點城市標(biāo)快次日遞率達(dá)90.34%，省內(nèi)標(biāo)快互寄次日遞率達(dá)96.18%，省內(nèi)快包互寄次日遞率達(dá)90.44%，有責(zé)投訴率下降為0.0213%，問題郵件一次及時解決率達(dá)90.48%。
用看板：省市推廣建專班
7月10日，湖北省郵政分公司總經(jīng)理任永信在全省寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營管理分析會上提出建立看板系統(tǒng)每周通報制度，要求各市（州）分公司領(lǐng)導(dǎo)干部利用寄遞業(yè)務(wù)看板系統(tǒng)，學(xué)會看指標(biāo)，堅持看指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，做到“有人看、有人干，有效看、科學(xué)干”，將寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展抓出成效。
7月11日，湖北省寄遞事業(yè)部成立看板專班，各部門成立相應(yīng)工作小組，圍繞重點指標(biāo)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、對標(biāo)差距加強通報分析。7月12日，省寄遞事業(yè)部組織培訓(xùn)貫標(biāo)，對五大看板體系指標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)。隨后，各市（州）分公司相繼組建專班，進(jìn)行賬號配置和角色授權(quán)，市（州）分公司領(lǐng)導(dǎo)及部門管理者均進(jìn)行了授權(quán)。“從7月開始，省寄遞事業(yè)部就建立了定期通報制度，每周在高管群通報兩次寄遞業(yè)務(wù)看板數(shù)據(jù)，并且與重點單位進(jìn)行點對點溝通。”湖北省寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理趙國華強調(diào)，看板就是通過大數(shù)據(jù)分析實際問題、解決問題。
“現(xiàn)在的看板相當(dāng)于一個信息集成系統(tǒng)。”湖北省寄遞事業(yè)部信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人蔣立強介紹說，“市場、財務(wù)、運管、服務(wù)質(zhì)量等部門以前都有一套或幾套業(yè)務(wù)管理平臺，每個系統(tǒng)都有權(quán)限，不利于相互間交流、協(xié)同，寄遞業(yè)務(wù)看板相當(dāng)于一個大集成，把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行集中，根據(jù)角色開放權(quán)限，既可以看到局部也可以看到整體情況，更有利于掌握整體情況，而且界面清晰，視覺效果好。”
盯指標(biāo)：問題導(dǎo)向促提升
每天關(guān)注寄遞業(yè)務(wù)看板，如今成為各市（州）分公司領(lǐng)導(dǎo)的必要工作。
襄陽市分公司副總經(jīng)理張慶每天要登錄寄遞業(yè)務(wù)看板系統(tǒng)三四次。“這個系統(tǒng)非常好，內(nèi)容非常全面，還可以查以前的統(tǒng)計資料。一個手機隨時隨地可以了解現(xiàn)在的情況、過去的情況以及變化趨勢，功能強大，使用方便。”據(jù)張慶介紹，襄陽市分公司已經(jīng)召開了幾次推進(jìn)會，針對看板系統(tǒng)反映出來的問題，找原因、抓整改、看效果。“我們的口號是‘去紅增綠’。之前電子面單使用率不高，我們給襄州區(qū)車管所做工作，把紙質(zhì)面單換成電子面單；這段時間工單處理不及時，馬上整改提升，看板系統(tǒng)已經(jīng)成為我們經(jīng)營管理的重要抓手。”荊門市分公司專門發(fā)了兩個文件推廣寄遞業(yè)務(wù)看板系統(tǒng)，加強看板系統(tǒng)考核，全市郵政共注冊看板系統(tǒng)用戶59人，人均每日登錄看板系統(tǒng)5次以上。該分公司總經(jīng)理潘彭恩逢會必講、每天必看，并在看板群里督辦問題的解決，使派攬訂單及時攬收成功率從不達(dá)標(biāo)提升至95%以上。黃岡市分公司領(lǐng)導(dǎo)利用周末對看板上指標(biāo)顯示的較差單位進(jìn)行暗訪，并當(dāng)天發(fā)通報，及時解決問題。宜昌市分公司也成立落后指標(biāo)整治群，集中力量緊盯問題一抓到底，比學(xué)趕幫超的氛圍更濃了。
湖北省寄遞事業(yè)部看板專班定期編發(fā)寄遞業(yè)務(wù)看板異常情況動態(tài)，對落后指標(biāo)進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)舉措。為了提高52個重點城市標(biāo)快次日遞率，專班成員丁煜每天從系統(tǒng)導(dǎo)出武漢出口省際標(biāo)快郵件的全程信息，最多一天看4000條信息，準(zhǔn)確分析環(huán)節(jié)責(zé)任。隨后，省寄遞事業(yè)部運管部及時與武漢市分公司、武漢郵區(qū)中心局開會研究整改。武漢中心局對出口周邊三省的陸運標(biāo)快郵件實行專人專場處理，同時主動到南京集散中心走訪協(xié)調(diào)，與其建立日常溝通機制，在郵航運行出現(xiàn)異常情況下，提前采取措施改發(fā)民航，確保標(biāo)快時限；協(xié)調(diào)郵航將直封經(jīng)轉(zhuǎn)總包及貴品郵件單獨裝2～3個集裝箱，當(dāng)班調(diào)度每天在南集工作群里預(yù)報裝箱號碼，便于南集及時經(jīng)轉(zhuǎn)；加大武漢、黃石等出口量大直封南集總包經(jīng)轉(zhuǎn)封發(fā)力度，由19個封發(fā)局增加到30個封發(fā)局。武漢市分公司加強員工培訓(xùn)，減少錯封錯發(fā)，減少不適于航運的標(biāo)快郵件對指標(biāo)的影響。“目前，武漢出口51個城市的標(biāo)快次日遞率的排名已大幅提升。”運管部負(fù)責(zé)人龐子培表示，全省保時限，時限的提升將釋放更大的競爭力，給予經(jīng)營單位更強支撐。
提質(zhì)量：經(jīng)營發(fā)展強支撐
時限的提升、服務(wù)質(zhì)量的改善，不僅體現(xiàn)在看板指標(biāo)由“紅”變“綠”，還表現(xiàn)在客戶的體驗更好了，對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐更強了。中石化華中分公司的客戶表示：“我們打個電話，攬投員馬上就上門收件，這對我們票據(jù)資料寄遞很重要，我們選擇郵政，沒錯！”
基于包括時限質(zhì)量在內(nèi)的服務(wù)水平的快速提升，政務(wù)標(biāo)快項目也在不斷拓展和深化。7月5日，荊門市掇刀區(qū)人民法院文書寄遞項目啟動運行，該法院所有文書從立案環(huán)節(jié)到執(zhí)行結(jié)案，全部由郵政專人送達(dá)。荊門市分公司成立了3人的專業(yè)團隊入駐法院，從文書交接、登記、郵寄以及后續(xù)投遞跟蹤都明確專人負(fù)責(zé)，目前法院專遞妥投率超過90%。掇刀區(qū)人民法院立案庭負(fù)責(zé)人表示：“郵政這個專項小組的入駐幫助我們解決了文書送達(dá)費時費力費人的問題，大大提高了我們的辦事效率，而且他們送達(dá)時限短、流程規(guī)范，讓我們放心。”
8月初，因主要競爭對手運行質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，湖北省寄遞事業(yè)部成功中標(biāo)中行ETC線上推廣項目，8月12日運行首單以來，全省安裝激活率達(dá)95%，各項指標(biāo)優(yōu)于競爭對手前期指標(biāo)。廖利軍表示：“質(zhì)量的提升、客戶的認(rèn)可，給予我們經(jīng)營更大的信心，標(biāo)快業(yè)務(wù)一定能在各個戰(zhàn)役中取得突破！”
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