收單業務“三步法”
——浙江衢州市分公司發展收單業務紀實“杜老板，前兩天為您辦理的掃碼付，用著怎么樣？”“薛局長，你的推薦真不錯，資金當天就能到賬，比我原來貼的一堆二維碼方便多了！我隔壁的張老板看這么方便也想辦理，你去幫他辦一個嘛。”近日，浙江省衢州市郵政分公司杜澤支局局長薛建在走訪時，得到了辦理收單業務商戶的好評。
自浙江郵政啟動收單業務以來，衢州市分公司樹立“早發展，早受益”的意識，全力推進。截至10月8日，衢州市分公司新增收單業務商戶2824位，排名全省郵政第1位。
先易后難促升級
衢州市分公司是衢州市最早推廣商戶收款二維碼的金融機構。早在2016年8月，就開始為金融客戶免費制作微信、支付寶二維碼，并成功開發了移動支付客戶群體。如今推出的掃碼付業務，是為原有業務錦上添花。
“我年紀大了，不太會用手機，微信、支付寶都是直接存到零錢里，我記不住怎么提現。現在好了，在郵政辦理的掃碼付，直接存到銀行卡上。錢到賬了，還會通知我，可方便了。”燒烤店老板張女士高興地說。
衢州市分公司采取先易后難的策略，前期，先對存量商戶開展掃碼付業務升級宣傳，一對一上門講解，并直接在現場辦理；后期，對于較難發展的新商戶，尤其是使用他行掃碼付的商戶，采取“四必”策略，即商戶必訪、訪必開口、開口必介紹、拒絕必回訪。對于初次上門就拒絕的商戶，至少再進行3次以上的上門回訪。
先近后遠廣宣傳
“快點，車要開了！”“來了，來了！馬上就到了。”國慶前，峽川鎮東坪村村民們包車趕去14公里外的杜澤支局辦理收單業務，他們要在“十一黃金周”到來前申請好碼牌，為旅游旺季做好準備。東坪村有著1300多年歷史的唐朝古道，沿著1144個臺階走上去，可以欣賞到樹齡均在800年以上的古樹群，每年都會吸引大量的游客前來一睹美景。隨著旅游業的興起，東坪村的家家戶戶都辦起了農家樂，自然也有了辦理掃碼付的需求。
哪里有掃碼付業務的辦理需求，哪里便是郵政的宣傳點。衢州市分公司采取先近后遠的宣傳策略，先是對網點周邊進行掃街式走訪宣傳，對學校、菜場、超市等進行一對一上門宣傳，并結合網點開展的“夏日清涼走訪”“新版人民幣宣傳”等外拓活動，重點介紹郵政掃碼付的優勢，積極宣傳配合業務辦理贈送的智能收款音響、掃碼槍、掃碼盒子等禮品；其后，對服務范圍內的村鎮進行走訪宣傳，不斷擴大輻射半徑，最終實現郵政服務范圍內的全覆蓋宣傳。
先內后外拓市場
“今天的晨會，我們一起學習第十二期銀聯商務收單問題匯總……”每天早晨七點半，杜澤支局都會召開晨會，全員一起學習收單業務辦理中的若干問題。
為有效提升員工專業素養，提高客戶開發成功率，針對業務發展中存在的問題，除銀聯商務人員現場及微信群解答外，衢州市分公司還不定期匯總日常問題，編制問題匯總單，為網點提供解決路徑，讓各網點都能做到“內部先掌握，外拓后鋪開”。同時，衢州市分公司多次開展收單業務培訓，通過現場教學演示，實現金融從業人員全面通關。
衢州市分公司還開發了“衢州郵政銀聯商務碼牌申請表”小程序，有效解決了外拓時使用的紙質空白碼牌沒有商戶名稱和網點聯系電話的問題，營銷員通過小程序提交正式碼牌申請，銀聯商務直接通過后臺獲取數據，打印定制碼牌，第一時間寄到網點，短縮了申請時間，從原先的7天優化至兩天內完成申請并拿到碼牌，大幅度提高碼牌申請效率。
未來，衢州市分公司將繼續在完善技術支撐、提高商戶質量上下功夫，不斷提高客戶黏性，沉淀高質量、低成本存款，實現長效發展。
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