讓服務落到“心尖兒”上
——新疆伊犁州分行支持企業(yè)發(fā)展二三事廣袤的原野上，在建工程的轟鳴聲此起彼伏，一輛輛重型貨車從這里滿載而歸，在太陽落山前抵達中亞各國。這是新疆維吾爾自治區(qū)伊犁州察布查爾錫伯自治縣都拉塔口岸有限公司平常又繁忙的一天。 “20世紀90年代的都拉塔，一口井伴著一個戈壁。口岸通關初期，公司一個月只有幾輛往來貿易的車輛，現(xiàn)在一天已達幾百輛，每年口岸向鄰國供貨達22萬噸。口岸能有今天的發(fā)展，一面靠當?shù)卣С郑硪幻婵苦]儲銀行相伴。”公司負責人翁友玲介紹道。
通關“快”的背后
20世紀90年代，翁友玲和愛人從廣東來到這里從事口岸貿易。多年來，在當?shù)卣罅Ψ龀窒拢蚱迋z先后投入8000余萬元在口岸建設賓館和小商品集散市場。
2006年都拉塔口岸正式通關，隨之而來的是大量的流動資金需求。2013年，正值口岸發(fā)展的關鍵期，得知郵儲銀行小微企業(yè)貸款快、服務好，翁友玲決定試一試。這一試，不僅順利獲得500萬元流動資金貸款相助，還開啟了口岸與郵儲銀行伊犁州分行長達7年的合作。
“從伊寧市到口岸往返開車要3個小時。口岸忙時，郵儲銀行客戶經理都是上門取資料，從沒有怨言。他們知道我客居伊犁，逢年過節(jié)，還來口岸看我們，他們的誠心、用心，我們都看在眼里。”翁友玲欣慰地說。7年間，只要都拉塔口岸需要資金周轉，郵儲銀行總是第一個伸出援手。在口岸工作的老鄉(xiāng)們說：“行內人都知道，我們都拉塔口岸通關是最快的。”
行內人的“快”，離不開政府的大力支持，離不開翁友玲夫婦的堅守，更離不開郵儲銀行的誠心相助。7年間，伴隨口岸貿易的蓬勃發(fā)展，伊犁州分行累計投放貸款8000萬元，支持其開展商品采購，以加快口岸商品貿易流通速度。
“都拉塔口岸把我國優(yōu)質商品出口國外，不僅打響了中國制造的招牌，還帶動周邊200多位老鄉(xiāng)就業(yè)。我能做的，就是以郵儲銀行的平臺，以我個人的熱情，做好服務工作。”伊犁州分行信貸員高海波說。
“郵儲銀行貸款好，服務接地氣，業(yè)務辦得快。現(xiàn)在我們正在建設的‘邊民互市’，還將有更大作為。合作伙伴，一定少不了郵儲銀行。只有政府搭臺和金融支持，企業(yè)這臺戲才能唱得好……”看著原野上的在建工程，翁友玲夫婦對都拉塔口岸的未來充滿信心。
不離不棄之情
“郵儲銀行對我可以說是不離不棄。”伊寧縣鐵皮加工廠老板尚國強幽默地說。
尚國強經營鐵皮類制品加工批發(fā)生意多年。2012年，尚國強得知郵儲銀行開辦了貸款業(yè)務，當即申請了銀行特色貸款產品——小額貸款，用于購買鐵皮加工原材料。別看這“小額”貸款金額不大，作用可不小。當年的5萬元，助力尚國強在當?shù)罔F皮加工生意上站穩(wěn)了腳。2015年，尚國強擴大經營，伊犁州分行針對他抵押物充足、還款能力強的特點，給予其296萬元個人商務貸款授信額度。
2019年，已經是尚國強與伊犁州分行合作的第8年。8年來，郵儲銀行是尚國強走上“致富路”的助力者，尚國強也是行伊犁州分行走上“轉型路”的見證者。
“郵儲銀行的產品針對性強，服務好。當年小額貸款對我?guī)土舜竺ΑＩ庾龃罅耍o我貸的商務貸款可循環(huán)支用。支用貸款只要提前3天打招呼，最快五天前就到賬，特別方便!”尚國強介紹道。
通過對州內客戶多年走訪的了解，伊犁州分行知道小微企業(yè)對貸款發(fā)放速度要求高，一旦銀行貸款“慢半拍”，將有可能導致客戶錯失良機。為提高業(yè)務處理時效，該分行出臺《小企業(yè)授信業(yè)務內部處理限時服務考核辦法》，嚴格做好小企業(yè)貸款全流程時限考核，在合規(guī)基礎上，爭取以最快速度放款，提升客戶體驗度。
近兩年，尚國強在鐵皮類制品加工基礎上，買了商鋪，還打造了家具城。去年，尚國強吸納貧困戶6人，帶他們一起致富。
“心尖兒”上的事
“沒有郵儲銀行的‘金融活水’，就沒有我們今天的成功轉型。郵儲銀行把服務做到了我們心尖兒上。”新疆廣泰隆麻棉有限公司負責人湯敬國說。
伊犁州境內盛產稻谷及經濟作物亞麻、油葵，伊寧縣四季分明，溫暖濕潤，適宜農作物生長，根植于伊犁州豐富的棉麻種植，新疆廣泰隆麻棉有限公司迅速成長為伊犁州農業(yè)產業(yè)化重點龍頭企業(yè)。
要說這“心尖兒”上的事，不僅是貸款辦得快、服務好，更是合作得久。2011年，伊犁州分行為廣泰隆公司發(fā)放了銀行成立以來的第一筆小企業(yè)貸款。這第一筆，大家都是第一次辦，可500萬元貸款，20天就到位，日后合作自然水到渠成。立足伊犁州經濟發(fā)展特點，伊犁州分行按照國家長期重點發(fā)展、扶持農業(yè)、安全儲糧的政策，累計為該公司發(fā)放貸款4400萬元，用于企業(yè)糧食收購和倉儲。2017年，廣泰隆公司成為伊犁單點糧食烘干、倉儲生產線最大企業(yè)，客戶群從本地擴大到四川、重慶、貴州等地，還獲評“2016~2019年自治區(qū)級農業(yè)產業(yè)化重點龍頭企業(yè)”。
在伊犁，像廣泰隆公司、都拉塔口岸公司這樣獲得郵儲銀行支持的實體企業(yè)還有很多。為進一步提升服務實體經濟的實效，伊犁州分行制定了《普惠型小微企業(yè)貸款工作推進方案》，開展“大走訪”活動，在走訪中了解企業(yè)需求，增強內生動力，以解決客戶突出問題。“國有企業(yè)要履行好經濟責任，更要踐行好社會責任。黨中央對金融工作的要求，我們不折不扣地落實在‘三大攻堅戰(zhàn)’上，也把我們的初心落實在服務實體經濟上”。伊犁州分行黨委書記、行長梁鑫說。□馬明娟
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