做足地域特色 傾情服務“三農”
——河南省分公司夏糧項目營銷活動紀實河南省郵政分公司樹立“以農為本、靠農興郵”的發展理念，結合河南作為農業大省、糧食大省、人口大省的地域特色，堅持用“三個視角、一個提升”的認識論和方法論，緊盯資金市場，差異化開發城鄉市場；堅持科技賦能，深化金融業務轉型，實現了夏糧項目新突破。今年夏糧營銷活動期間，全省郵政新增儲蓄存款128.8億元，較去年同期多增82.6億元；截止7月底，今年累計新增儲蓄存款478.87億元，列全國郵政第1位。
因勢利導
沙盤推演明晰發展方向
多年來，河南省分公司融入地方經濟，在夏糧收購環節中找到了切入點，提供優質高效的服務，得到了當地政府、中儲糧、糧食收購商及農民的一致好評和廣泛認可。為積極應對市場競爭，河南省分公司審時度勢，運用“沙盤推演”的方法創新傳統項目運作，逐一分析關鍵要素和關鍵環節是什么、主攻方向在哪里、需要哪些配套措施。
通過反復深入地進行沙盤推演，進一步理清了夏糧市場資金流向，明確今年夏糧營銷目標是鎖定中、下游資金，全力聚焦固定收糧點（糧商）、收割機手及種糧戶三類重點客群，抓住其需求痛點策劃有針對性的服務。固定收糧點一頭聯系儲蓄網點，一頭聯系售糧戶。針對固定收糧點對外付款的需求，河南省分公司以提供快捷支付結算服務為切入點，在每個收糧點開展“四個一”活動，即安裝1部付款機具、開通1部手機銀行、綁定1張郵儲卡、張貼1張“郵儲合作收糧點”標識。針對收割機手收款的需求，以收款二維碼產品為抓手，開展免費贈送二維碼（免手續費）標識牌活動；聯合合作保險公司免費贈送短期意外險。針對種糧戶，以“郵政夏糧收割補貼活動”為切入點，吸引種糧戶到網點報名參加活動，通過提供專屬窗口、專屬產品、專屬優惠等增值服務，提升客戶體驗，最大限度留存夏糧資金。
“夏糧資金有個鏈條，歸根到底要循環到售糧戶和收割機手那里。”駐馬店市分公司總經理趙勝利表示，在今年的夏糧營銷中，該分公司通過認真反復地進行沙盤推演，理清資金流向流程，通過精細化的營銷和流程管控，緊緊抓住“開好定活兩便單、做好廳堂維護”等關鍵環節，開發定活兩便存單50萬張，實現了余額規模的穩定增長。今年夏糧營銷活動期間，駐馬店市分公司新增儲蓄存款達20.15億元，凈增絕對值列全省郵政第1位。
此外，河南省分公司還根據夏糧農業作業規律和業務發展的時令特點，將夏糧營銷活動分成備鐮、開鐮、售糧三個階段，每個階段采用有針對性的產品、服務和營銷策略。
真誠服務
轉型升級促進高質量發展
“有了這份保障，我們少了很多后顧之憂，心里很踏實，感謝河南郵政和新華保險，感謝社會對我們收割機手的關心關愛！”來自沁陽市的收割機手趙銀伍激動地說。每年，河南省大約有聯合收割機18萬臺，其中跨區作業的約7萬臺。為給夏糧收割機手群體構筑風險保障網，河南省分公司聯合新華保險專門為他們量身定制了保險產品，開展“助力夏糧 保駕護航”關愛收割機手公益活動，此次贈送3000名，捐贈每人8萬元保額的人身意外傷害險和1000元保額的意外醫療險，總保額達2.43億元。
“郵政的服務真是好，這兩年免費幫我們收割，還有各種周到的服務。”在商丘市永城市分公司裴橋支局的“夏糧款窗口”前，趙大爺興奮地為郵政點贊。像此類“情系三夏”收割補貼活動及夏糧客戶專屬服務，已在全省郵政常態化開展多年。針對務工返鄉客群，緊扣農民工渴望被尊重、關愛子女和關心父母的切實需求，開展教育幫扶、父母健康體檢等豐富多彩的活動，促進服務升級，踐行服務“三農”、服務鄉村振興的央企責任。
同時，注重科技賦能、發揮信息系統的支撐作用是今年夏糧活動的又一大特點。河南省分公司下大力氣強化科技創新，通過云計算、大數據分析等技術，實現對客戶的精準畫像、精準營銷和服務。
為確保科技賦能扎實穩妥推進，河南省分公司從小處、細微處著手，先在外拓客戶關系管理系統中增加固定收糧點統計管理模塊，用于分析固定收糧點資金流向及余額沉淀；收割機手統計管理模塊用于對收割機手進行跟蹤服務，提供精準資金結算支撐；種糧大戶統計管理模塊用于對種糧大戶進行客群管理、資產分析和精準營銷，通過信息系統的錄入、分析比對，大大提高了營銷的質效和精準度。
河南省分公司還強化夏糧營銷宣傳支撐，重點普及宣傳“郵政儲蓄，讓賣糧更輕松”，進一步強化“心收獲”郵儲服務夏糧的專業品牌形象。加強線上渠道宣傳，制作H5、微信小視頻，通過微信朋友圈和自媒體開展宣傳。
城鄉協同
共同推進常態化發展
夏糧項目期間，非糧食主產區主要聚焦特色種植養殖戶及商貿客戶，積極運作果蔬、煙葉、藥材、花木等地方特色經濟作物的碎片化項目，不斷擴大郵政金融業務特色經濟市場份額。同時，為促進常態化發展，河南省分公司以營銷活動為切入點，重點做好ETC展業、中高端客戶健康服務、代發工資等專項營銷活動，推動城市網點廳堂活動常態化，持續吸納客戶資源，推動城鄉市場協同發展。
其中，開封市分公司深入開展“一點一策”廳堂特色化營銷活動，積極開展“郵商聯盟”活動，提升客戶黏性及體驗，夏糧項目期間新增余額13.7億元。信陽市分公司開展了“深拓重質 百日飛越”支局CRM系統評比活動，各支局結合CRM系統每天梳理定期到期客戶、臨界客戶、流失客戶、VIP大客戶等四類客戶信息，以電話邀約與組織活動相結合，實施精準營銷，挖掘支局存量客戶潛力，全市郵政存量客戶資產提升達到8000余萬元。鄭州市分公司以親子客群配套增值服務為支撐，組織親子采摘活動、科技體驗課堂、全民閱讀圖書優惠購、七彩童年蛋糕DIY、健康游戲大聯歡等豐富多彩的“暑假培優”親子活動，建立長期穩固的客群，夏糧項目期間實現親子客群開發萬余戶。安陽市分公司緊抓ETC發展機遇期，通過綜合整理分析多類有車客戶數據，鎖定準ETC客戶11.4萬戶，利用安陽郵政重點產品預約系統，對網點前期預約的客戶情況進行管控，實現預約客戶安裝率超過60%，發卡絕對值、點均及完成比例均居全省郵政第1位。
防范風險是高質量發展的基礎保障，夏糧項目期間，河南省分公司時刻緊繃金融資金安全管理這根弦，加強對夏糧項目期間各項重點環節的監督檢查，重點做好新型機具、移動展業平臺和POS機管理使用風險管控，深入開展從業人員合規培訓和警示教育，加強客戶信息安全保護和管理，強化違規問題整改和問責，推進風控工作信息化、精細化管理，為金融業務健康、可持續發展營造純凈、良好的環境。
商丘市分公司員工到田間地頭扶貧助豐收。張威 攝
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