“誰(shuí)來(lái)注意他，日日的來(lái)來(lái)往往！但他小小的手中，拿了些夢(mèng)中人的運(yùn)命……”
詩(shī)人馮至的《綠衣人》，描述了一個(gè)古老而平凡的職業(yè)——郵遞員。從前慢，郵遞員們每一次投遞，手中攥著的可能是一家人的希望。
而今，信息的傳遞更加即時(shí)，物流的運(yùn)輸更為便捷。但“綠衣人”的作用，依然無(wú)法被完全取代。傳遞的物品在變化，但其中承載的希望、情感、責(zé)任，始終在綿延。
日前，我們跟隨浙江好人、嘉善郵政的愛(ài)心投遞員董華，體驗(yàn)了一天“綠衣人”的生活。10個(gè)小時(shí)、200公里，奔跑在愛(ài)心郵路上，我們給準(zhǔn)大學(xué)生送上錄取通知書(shū)，探望郵路上的低收入農(nóng)戶……
這個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的群體，每日奔跑在最后一公里的郵路上，雖沒(méi)有轟轟烈烈的奇遇，但每每遞上帶著“溫度”的郵件時(shí)，心中總有喜悅在流淌。
一封通知書(shū) 傳遞著希望
早上8時(shí)，在嘉善郵政分揀中心，我們見(jiàn)到了正忙著往綠色面包車?yán)锇岚托偶亩A。個(gè)頭不高、皮膚黝黑、動(dòng)作利落，這是我們對(duì)他的第一印象。
“這幾日，我早上7時(shí)就會(huì)過(guò)來(lái)準(zhǔn)備收件。暑期錄取通知書(shū)多，寄送要求高，要提前準(zhǔn)備，規(guī)劃路線。”董華遞來(lái)兩套工作服，按照約定，我們要跟著他送件一天。
每年七八兩月，是郵政投遞員們工作壓力最大的時(shí)候，不僅因?yàn)樘鞖庋谉幔€有大量的高考錄取通知書(shū)需要投遞。今年，全省30余萬(wàn)考生參加高考，這意味至少有超過(guò)20萬(wàn)封的通知書(shū)，需要董華和他全省的兩萬(wàn)多名同事準(zhǔn)確、及時(shí)送達(dá)。
7月中下旬，董華主要投遞提前批和第一批錄取的本科高校的通知書(shū)，到8月下旬高職院校的通知書(shū)送出，高考錄取通知書(shū)的寄送工作才正式收尾。
考生們躊躇滿志，翹首以盼大學(xué)生活的到來(lái)。當(dāng)他們接過(guò)高考錄取通知書(shū)時(shí)，大學(xué)生活才仿佛真的觸手可及。
這讓暑期送件有了特殊的儀式感。20萬(wàn)份通知書(shū)，20萬(wàn)個(gè)家庭的希望。錄取通知書(shū)的寄送格外嚴(yán)格。每份考生的錄取通知書(shū)，投遞員送達(dá)后，原則上要由考生自己憑身份證簽收，當(dāng)場(chǎng)交接。
繁瑣的程序，考驗(yàn)著投遞員的細(xì)致程度。出發(fā)前先聯(lián)系，到達(dá)后再確認(rèn)，這是董華送遞重要郵件時(shí)的工作習(xí)慣。1986年出生的董華從事郵政投遞員工作才3年多，卻有著超越同齡人的耐心。
“這可能和我當(dāng)過(guò)兵有關(guān)。”董華有些靦腆地說(shuō)，高中畢業(yè)后他就在福建某空軍基地服役，負(fù)責(zé)地面的保障工作，“一顆螺絲釘，一塊小部件，都關(guān)系到戰(zhàn)機(jī)的飛行安全，絲毫馬虎不得。”
坐上面包車，發(fā)動(dòng)引擎，董華調(diào)整空調(diào)的出風(fēng)口，對(duì)準(zhǔn)了坐在副駕駛位和后座的我們，“一會(huì)兒，太陽(yáng)再大一點(diǎn)，空調(diào)可就不一定頂用了。”
我們送出的第一封郵件，是來(lái)自山東大學(xué)的錄取通知書(shū)。聯(lián)系收件人朱同學(xué)時(shí)，接電話的是他的媽媽張露芳。得知兒子通知書(shū)即將寄到時(shí)，她正在外面辦事。“你們稍等一下，我馬上趕回來(lái)。”電話里的聲音，難掩喜悅之情。
到小區(qū)時(shí)，張露芳也剛到家，她和朱同學(xué)已經(jīng)在門(mén)口等候我們的到來(lái)。
“恭喜你，這是你的通知書(shū)，我們需要再核對(duì)一下身份信息。”董華接過(guò)朱同學(xué)的身份證核對(duì)后，讓他在郵件的面單上簽了字。媽媽張露芳在一旁笑盈盈地拍照。
人生中的重要一刻就此定格。寒窗十年，朱同學(xué)終于考上了一所不錯(cuò)的學(xué)校。媽媽既喜悅又有著些許不舍。
在這張有著特殊紀(jì)念意義的照片里，滿頭大汗的董華有幸成為其中的配角。多年以后，朱同學(xué)一家人，還會(huì)再度回憶起這個(gè)火熱的夏天。
他們或許不記得這個(gè)“綠衣人”是誰(shuí)了，但是他送來(lái)的喜悅，曾讓這個(gè)家庭難以忘懷。
一條愛(ài)心路 凝聚著善意
每送達(dá)一封錄取通知書(shū)，董華都不多作停留，甚至來(lái)不及喝上一杯家長(zhǎng)遞來(lái)的涼開(kāi)水，分享一下他們的喜悅。因?yàn)橛懈嗟目忌诘戎牡絹?lái)。
董華是嘉善本地人，對(duì)縣內(nèi)的道路比較熟悉。因此公司委以重任，把難度相對(duì)較大、路況較為復(fù)雜的干窯、西塘、陶莊、天凝4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)交由他負(fù)責(zé)。4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地域面積幾乎占了半個(gè)嘉善，村莊分散，且不少區(qū)域已與江蘇、上海交界。董華幾乎每天都是貼著省際的邊界線在行駛。
送完最后一封錄取通知書(shū)，已近中午12時(shí)。董華在車上匆匆解決了午飯。他擠出時(shí)間，是為了到“愛(ài)心郵路”上的“親戚家”看一看。
利用投遞員熟悉基層情況這一特點(diǎn)，近年來(lái)，浙江郵政公司特別開(kāi)辟了“愛(ài)心郵路”。鼓勵(lì)基層投遞員在送件之余，抽出時(shí)間，順便結(jié)對(duì)聯(lián)系郵路上的低收入農(nóng)戶家、困難家庭，并提供力所能及的幫助。
在陶莊鎮(zhèn)汾湖村，我們攬收完一個(gè)郵件后，董華停下車，沿著鄉(xiāng)間的水泥小道，前往村民潘鳳娟、潘龍金家中。看到身著綠衣的董華從遠(yuǎn)處走來(lái)，正在河邊漂洗青菜的潘鳳娟，趕忙站起來(lái)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就向董華打招呼。
20多年前，她的丈夫潘龍金不幸患上腦瘤，手術(shù)用去了家里所有的積蓄。如今65歲的潘龍金，術(shù)后行動(dòng)不便，干不了重活。他們的兒子又在外工作，長(zhǎng)期不在家中，因此一家人生活比較困難。
半個(gè)月前，董華和同事們特意給潘龍金家送來(lái)了電扇、水果、米面等暑期慰問(wèn)品。每周路過(guò)的時(shí)候，董華也會(huì)進(jìn)來(lái)看看，幫忙換換煤氣，打掃一下衛(wèi)生……兩夫妻有干不了的重活，他都幫忙做了。
“相比物質(zhì)上的幫助，他們更多的是需要心靈上的照顧，有人交流和溝通。”農(nóng)家出身的董華，清楚老兩口內(nèi)心的需求和顧慮，“就怕他們身體不舒服，還熬著不去看病。”
“愛(ài)心郵路”，凝聚了更多人的愛(ài)心。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的志愿者，在基層投遞員的帶動(dòng)下，參與到了對(duì)一些困難家庭的幫扶中。“親戚”越來(lái)越多，目前董華團(tuán)隊(duì)已經(jīng)與郵路上的5對(duì)低收入家庭結(jié)成了“親戚”。
行車在路上，陽(yáng)光照射進(jìn)小小的駕駛室，董華的額頭上已經(jīng)滿是汗珠。
每天200公里的行程，投遞員們既關(guān)注著車上的郵件，其實(shí)也關(guān)心著車外的世界。
今年4月，董華路過(guò)陶莊鎮(zhèn)菱塘灣橋時(shí)，救起一名輕生女子后，匆匆離開(kāi)，沒(méi)有留下名字。但是，監(jiān)控鏡頭記錄下了這樣的畫(huà)面：董華一個(gè)箭步上前，抱下準(zhǔn)備跳河的女子。當(dāng)時(shí)，這段視頻在嘉善百姓的朋友圈里瘋轉(zhuǎn)，大家滿城尋找這個(gè)平民英雄。
原來(lái)，就是這個(gè)身穿綠衣服，每天和我們擦肩而過(guò)的平凡人，做著不平凡的事情。
一種價(jià)值觀 延續(xù)著初心
工作并不總是一帆風(fēng)順，服務(wù)行業(yè)更是如此。好脾氣的董華也會(huì)碰上煩心事。在投遞過(guò)程中，和一位村民約好，下午2時(shí)30分上門(mén)收件。但是到了他家門(mén)口，人卻不在。董華對(duì)我們說(shuō)：“看來(lái)他今天有事，只能明天再來(lái)過(guò)。”
烈日炎炎，空跑一趟。董華說(shuō)，剛開(kāi)始工作那兩年，碰到這種情況，也會(huì)有情緒，甚至想爭(zhēng)幾句。不過(guò)，現(xiàn)在他已經(jīng)慢慢習(xí)慣了。
“郵路上還有這么多人在等著，這么多郵件要送，沒(méi)時(shí)間也沒(méi)精力再去爭(zhēng)吵。”董華一腳油門(mén)，向下一個(gè)目的地進(jìn)發(fā)。
當(dāng)了3年的投遞員，董華的手機(jī)上多了1000多個(gè)微信好友。客戶微信上一句話，他就會(huì)準(zhǔn)時(shí)趕到取件。
“不管是酷暑還是嚴(yán)寒，每次提前聯(lián)系，他肯定能到達(dá)，大家都很信任他。”和董華經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)的一名銀行經(jīng)理，見(jiàn)我們冒著酷暑送件，偷偷地把兩瓶飲料塞到了我們車上，“天熱，不要中暑了”。
今年，董華的救人義舉和志愿服務(wù)，感動(dòng)了許多人。他也由此獲評(píng)了“浙江好人”。最近幾個(gè)月，他還經(jīng)常去一些公開(kāi)場(chǎng)合作報(bào)告、講演。
不善言辭的董華，講演中有一個(gè)詞經(jīng)常會(huì)提起——“小蜜蜂”。這是習(xí)近平總書(shū)記春節(jié)期間看望像董華這樣的快遞小哥時(shí)做的一個(gè)生動(dòng)比喻——“你們的工作就像勤勞的小蜜蜂，跑來(lái)跑去，日曬雨淋的，不容易”。
為社會(huì)提供服務(wù)，做美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者，是一代又一代“綠衣人”一直所堅(jiān)守的信念。不管是山區(qū)海島，城市鄉(xiāng)村，郵政的綠衣人總會(huì)按時(shí)到達(dá)。
如今，那承載了一代人記憶的“鴻雁”已經(jīng)逐漸老去。越來(lái)越多像董華這樣的80后、90后“小蜜蜂”，接過(guò)接力棒，延續(xù)著上一代的初心。
他們能安下心來(lái)工作，做好服務(wù)嗎？董華和他的同事們，用實(shí)際行動(dòng)給出了肯定的答案。
在江浙邊界的陶莊鎮(zhèn)，我們攬收完最后一個(gè)郵件，回到嘉善縣城時(shí)已是傍晚6時(shí)。初次送件的我們，僅僅是上車、下車幫忙接收郵件，就已經(jīng)疲憊不堪。回到中心，董華還要再花上半小時(shí)的時(shí)間，分析攬投數(shù)據(jù)，查看客戶的滿意度，做好服務(wù)質(zhì)量的管理。
送件看似是個(gè)傳統(tǒng)的活兒，而大數(shù)據(jù)正在把“傳統(tǒng)”的工作變得更科學(xué)、更新奇，同時(shí)也更具挑戰(zhàn)性。
每天，董華身上帶著兩個(gè)手機(jī)，一個(gè)接客戶電話的手機(jī)，鈴聲總是此起彼伏，幾乎沒(méi)有停歇的時(shí)候；而另一個(gè)手機(jī)總是靜悄悄的。
快入夜時(shí)，這個(gè)手機(jī)的鈴聲終于響了起來(lái)。“爸爸你回來(lái)了嗎？我們等你吃飯。”手機(jī)里傳來(lái)董華8歲女兒的稚嫩聲音。
脫下綠色的制服，董華匆匆換上了自己的運(yùn)動(dòng)衫，往家的方向趕去。
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