集團公司開展快遞末端環節違規收費自查自糾
2019-08-19來源：中國郵政網
日前，集團公司組織開展快遞末端環節違規收費自查自糾工作，要求各級郵政企業提高政治站位，秉承“人民郵政為人民”的服務宗旨，貫徹落實國家郵政局對提升末端服務的工作要求，嚴肅整治代辦點（代投點）私自以郵政企業名義違規加收各類費用的問題，做好對業務代辦點（代投點）的日常管理、監督與檢查，堅決杜絕快遞末端服務違規收費問題。
一直以來，中國郵政始終高度重視末端能力建設，積極推進“最后一公里”投遞服務智能化、多元化，著力提升投遞服務品質和客戶體驗，滿足人民群眾對美好生活的期望。目前，中國郵政除了自有的5.4萬個郵政支局所（其中在鄉鎮及村有3.8萬個）、3.9萬個攬投機構（其中在鄉鎮及村有2.9萬個）外，已在240個城市布放9.7萬臺智能包裹柜，在社區超市、便利店、村郵站建成33.6萬個人工自提點，郵路通達全國56萬個行政村。針對邊遠農村地區道路崎嶇、投遞線路長、投遞難度大等問題，積極組織在浙江、四川、貴州、甘肅等省的部分邊遠行政村開通無人機郵路，縮短投遞時限，提高邊遠農村投遞服務水平。
在此次專項自查自糾工作的基礎上，集團公司結合正在開展的包裹快遞投遞服務百日專項整治活動，對投遞手持終端增加了需經收件人同意投交他人提示、投速遞易包裹柜郵件超48小時未取提示等功能，應用信息技術手段使投遞服務“五確保，五嚴禁”的要求真正落地，即確保電話聯系、按址投遞，嚴禁未經收件人同意投交他人代收；確保實時準確反饋投遞信息，嚴禁提前或歸班集中反饋；確保投交手續符合規定，嚴禁違規投交、簽收郵件；確保投遞頻次、時限達標，嚴禁不按投遞頻次投遞；確保再投、退回處理規范，嚴禁未經審核隨意退回郵件。□蘇迪
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