一路高歌
——四川涼山州郵政高質(zhì)量發(fā)展路徑初探來(lái)過四川省涼山彝族自治州的人都知道，其轄內(nèi)6.04萬(wàn)平方公里的土地地貌復(fù)雜，有高山、有深谷，大陡坡、懸崖滿目皆是，村寨極度分散，有些高崖上的村寨到谷底的垂直落差可達(dá)七八百米。在這樣的地理環(huán)境中，有639個(gè)郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)著、106條郵路開通著……
普遍服務(wù)重任在肩，但涼山州郵政分公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展沒有“步履蹣跚”。近年來(lái)，涼山州分公司總體發(fā)展速度領(lǐng)先全省郵政。2018年，全州郵政業(yè)務(wù)收入超四川省郵政分公司下達(dá)計(jì)劃12%以上，完成預(yù)算目標(biāo)進(jìn)度列全省郵政第一位；收入增幅達(dá)22.9％，列全省郵政第一位。今年上半年，全州郵政實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)10.46%，是全省郵政上半年增幅超過10%的7個(gè)單位之一。
黨建引領(lǐng)
“郵政企業(yè)的黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)天然密不可分、必然相互促進(jìn)，不可能‘兩張皮’。” 涼山州分公司黨委書記、總經(jīng)理郭宗昌強(qiáng)調(diào)，黨組織要求黨員守紀(jì)律、講規(guī)矩，這和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要求合規(guī)如出一轍，企業(yè)黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)的提高對(duì)于企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展有百利而無(wú)一害。
近年來(lái)，涼山州分公司特別注重黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政教育工作，組織四級(jí)副及以上領(lǐng)導(dǎo)干部到?jīng)錾街莘o(jì)教育中心、四川省攀西監(jiān)獄法紀(jì)教育基地，接受黨紀(jì)黨規(guī)和法律法規(guī)警示教育；邀請(qǐng)省委黨校教授進(jìn)行黨的十九大專題講座、在州委黨校開展全州郵政企業(yè)基層黨組織書記培訓(xùn)等，不斷增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的組織觀念、紀(jì)律觀念、群眾觀念、法制觀念，提高履職能力和服務(wù)能力。
來(lái)自涼山州分公司黨委黨建工作部的統(tǒng)計(jì)顯示，2018年，涼山州分公司黨委班子成員共到基層黨支部開展專題調(diào)研黨建工作4次，撰寫調(diào)研報(bào)告4篇。這一工作已經(jīng)被涼山州分公司固化為領(lǐng)導(dǎo)班子成員基層黨建聯(lián)系點(diǎn)制度，聯(lián)系點(diǎn)原則上每年調(diào)整一次。
為了充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)示范作用，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系基層，涼山州分公司還要求中層干部也建立基層黨建聯(lián)系點(diǎn)，開展對(duì)口幫扶工作，主要幫助基層聯(lián)系點(diǎn)加強(qiáng)黨的建設(shè)和各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，解決基層實(shí)際困難和問題。
對(duì)于每年一次的民主評(píng)議黨員工作，涼山州分公司細(xì)化了評(píng)議表中對(duì)個(gè)人總結(jié)的要求，讓個(gè)人總結(jié)從個(gè)人參加學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)能力提升情況、工作業(yè)績(jī)、年度獎(jiǎng)懲等方面進(jìn)行具體說(shuō)明，民主評(píng)議結(jié)果更加直觀，真正起到了激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。
在涼山州分公司開展的“黨員干部沖在前、搶抓余額促發(fā)展”黨員干部主題活動(dòng)期間，州分公司各部門四級(jí)副及以上領(lǐng)導(dǎo)干部拉動(dòng)余額發(fā)展達(dá)1300萬(wàn)元；在“圍繞中心抓黨建、黨員突擊促發(fā)展”黨支部營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)中，州分公司各黨支部黨員實(shí)現(xiàn)余額增長(zhǎng)2200萬(wàn)元、分銷產(chǎn)品銷售150余萬(wàn)元。
管理革命
《孫子兵法》中說(shuō)：“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必?cái) ！睕錾街莘止緦⑦@種理念運(yùn)用到制定發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，將四川省分公司下達(dá)的計(jì)劃目標(biāo)作為基本目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上設(shè)置奮斗目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)。
這無(wú)異于一場(chǎng)管理革命。
在激勵(lì)措施上，涼山州分公司設(shè)置進(jìn)位獎(jiǎng)、排位獎(jiǎng)和超利潤(rùn)獎(jiǎng)，3個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)相互作用，巧妙解決了“鞭打快牛”和“慢牛不跑”的問題；同時(shí)，注重精神激勵(lì)，通過頒獎(jiǎng)典禮、頒發(fā)獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯等形式，認(rèn)可員工的勞動(dòng)成果，讓員工工作得更加自信、更有尊嚴(yán)、更感自豪。
在提質(zhì)增效方面，涼山州分公司始終重視財(cái)務(wù)管控工作，通過建章立制、規(guī)范流程、狠抓落實(shí)“三步法”，實(shí)實(shí)在在地加快了資金回收速度，防范了資金隱患。2018年，該分公司月均用戶欠費(fèi)率低至0.89%，低于上年1.28個(gè)百分點(diǎn)，低于全省郵政6.62個(gè)百分點(diǎn)，名列全省郵政第一位。成本管控更是一項(xiàng)一項(xiàng)“摳”出來(lái)的。以業(yè)務(wù)外包為例，涼山州分公司不會(huì)因?yàn)槭峭獍湃尾还埽炊幼屑?xì)測(cè)算，是核算給勞務(wù)公司買保險(xiǎn)的錢就必須用來(lái)買保險(xiǎn)，花的每一筆錢都“物有所值”。
節(jié)約下來(lái)的錢自然是用在刀刃上。2018年，為了支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，涼山州分公司新增開西昌至冕寧二頻次郵路，冕寧郵件進(jìn)一步提速；將川興郵政支局郵件從西昌至布拖支線郵路拆分，改為郊趟運(yùn)輸，縮短干線郵車時(shí)限，優(yōu)化后，布拖進(jìn)口郵件及投遞處理時(shí)限提速1小時(shí)；新增3臺(tái)CRS、7臺(tái)存折CRS。
改變并不僅限于支撐端，營(yíng)銷端的變革也悄然開始。
“你獲得了一筆新的傭金。傭金金額：18元。”這是涼山州分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理吳波收到的一條提示消息。他通過在“涼山郵政分公司”微信公眾號(hào)注冊(cè)，成了一名“微商”，每銷售一單商品都會(huì)得到相應(yīng)的傭金。
截至目前，涼山州分公司已經(jīng)擁有了1000多位像吳波這樣的“微商”。對(duì)于“微商”，涼山州分公司除了按照省分公司營(yíng)銷積分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)以外，還設(shè)置了排位獎(jiǎng)，對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)前10名進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。
自2017年5月微信公眾號(hào)開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，涼山州分公司陸續(xù)上線了文創(chuàng)產(chǎn)品、集郵珍藏、報(bào)刊圖書、創(chuàng)意生活、地域特色、交管業(yè)務(wù)等模塊，又通過開展各類線上線下活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣。目前，微信公眾號(hào)已注冊(cè)會(huì)員近5萬(wàn)戶，直接銷售額達(dá)到51.3萬(wàn)元，間接通過鏈接報(bào)刊訂閱、新郵預(yù)訂等其他線上平臺(tái)產(chǎn)生銷售額97萬(wàn)元。
今年，涼山州分公司結(jié)合州工會(huì)普惠性服務(wù)工作，在微信公眾號(hào)上試運(yùn)營(yíng)工會(huì)會(huì)員模塊，為涼山州超過10萬(wàn)名的持卡工會(huì)會(huì)員帶來(lái)衣、食、住、行等方方面面的實(shí)惠。
關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)
只有夯實(shí)基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。基于此，涼山州分公司以客戶為中心，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開展了形象大轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)技能大提升等行動(dòng)。
“這是我們支局搬遷到這里后開業(yè)第一天拍的照片，我特別珍惜它，所以把它打印出來(lái),掛在了墻上。”在涼山州西昌市川興郵政支局，局長(zhǎng)楊林指著墻上的照片，驕傲地告訴記者。
搬遷后的川興支局營(yíng)業(yè)面積由原來(lái)的30多平方米變成了現(xiàn)在的170多平方米，整潔明亮的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)區(qū)、金融業(yè)務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶咨詢臺(tái)、客戶休息區(qū)等功能分區(qū)明確，排號(hào)機(jī)、CRS、ITM（智能柜員機(jī)）等一應(yīng)俱全。一位正在辦理寄遞業(yè)務(wù)的客戶告訴記者：“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)舒適多了，原來(lái)在那個(gè)地方，又小又暗，像個(gè)‘山寨郵局’，路過的人可能都不敢進(jìn)去。”
經(jīng)歷形象改造和轉(zhuǎn)型升級(jí)導(dǎo)入后，川興支局軟硬件方面的實(shí)力得到了較大提升，支局也由原來(lái)的低效網(wǎng)點(diǎn)變身為西昌市分公司儲(chǔ)蓄余額排名第一的支局，并獲得了涼山州分公司“2018年度網(wǎng)點(diǎn)余額增幅排名獎(jiǎng)”第一名。
自2016年以來(lái)，涼山州分公司每年都會(huì)開展學(xué)習(xí)型支局創(chuàng)建活動(dòng)，而且根據(jù)每年的重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目等調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)方式也從線下拓寬到線上，考評(píng)方式則從傳統(tǒng)的調(diào)閱學(xué)習(xí)記錄變成了通過手機(jī)進(jìn)行線上考試。
涼山州分公司人力資源部副經(jīng)理余莉認(rèn)為，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式需要與時(shí)俱進(jìn)，目的是促進(jìn)學(xué)員學(xué)有所得和滿足企業(yè)發(fā)展需求，能夠源源不斷為企業(yè)發(fā)展提供智力保障。
走進(jìn)西昌市黃水郵政代辦所，代辦員張露正在為客戶取件，她告訴記者：“最多的時(shí)候，一天能進(jìn)口郵件幾百件。”
“黃水代辦所是涼山州空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)。”據(jù)西昌市郵政分公司渠道平臺(tái)部主任羅萍介紹，該網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)樗幍貐^(qū)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)、人流較為集中，除了開辦普遍服務(wù)基本業(yè)務(wù)，還疊加了郵件攬收、電商批銷、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)等服務(wù)，所以運(yùn)營(yíng)得相對(duì)較好。代辦員除了基本酬勞，還可以通過代辦業(yè)務(wù)獲得提成。
像黃水代辦所這類采取“普遍服務(wù)+農(nóng)村電商+快遞”模式運(yùn)營(yíng)的空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)在涼山州占比只有5%，更多的網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)樗幍貐^(qū)自然環(huán)境差、位置偏遠(yuǎn)、居住人口分散、經(jīng)濟(jì)落后而面臨巨大的運(yùn)營(yíng)困難。
“我們正在尋找解決的方法，希望通過向地方政府匯報(bào)，能夠分批次將一些運(yùn)營(yíng)十分困難的網(wǎng)點(diǎn)置換到人流相對(duì)較多的街道上。”郭宗昌說(shuō)，“這樣更有利于做好普遍服務(wù)工作，把非常有限的資源真正用在為偏遠(yuǎn)地區(qū)老百姓服務(wù)上。”
今年，涼山州分公司還開展了空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補(bǔ)建網(wǎng)點(diǎn)深度運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)工作，特別是服務(wù)方式由被動(dòng)變主動(dòng)，為深度運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)配備專門的郵車“中國(guó)郵政助農(nóng)奔康鄉(xiāng)村物流配送車”，固定班次，走村串戶開展各類服務(wù)。
隨著試點(diǎn)工作的開展，“中國(guó)郵政助農(nóng)奔康鄉(xiāng)村物流配送車”以及它銜接的網(wǎng)點(diǎn)將充滿無(wú)限可能，既可以成為“流動(dòng)點(diǎn)”，讓深山百姓足不出戶用郵，又可以成為“貨郎擔(dān)”，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)百姓購(gòu)買日常生活必需品不方便的難題，還可以成為“銷售員”，幫助當(dāng)?shù)匕傩珍N售農(nóng)特產(chǎn)品致富……
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